Người tìm kiếm luôn là người đầu tiên
Bạn có thể đã nghe cụm từ phổ biến này trong kinh doanh – “Khách hàng luôn luôn đúng.” Đó là một ý tưởng tuyệt vời, nhưng một ý tưởng có thể bị lạc trong câu châm ngôn này. Một cụm từ tốt hơn có thể là "Khách hàng luôn là trên hết" hoặc tốt hơn nữa là "Hãy nghĩ về khách hàng (người tìm kiếm) trước tiên". Khi bạn làm điều này, bạn sẽ tạo các chiến dịch hiệu quả hơn và có nhiều khả năng cộng hưởng hơn với đối tượng mục tiêu của mình. Bạn cũng sẽ xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn với các liên hệ bộ của bạn, điều này sẽ dẫn đến lặp lại sự tham gia và truyền thông hiệu quả của Tin Mừng.
Nhưng việc đặt người tìm kiếm lên hàng đầu thực sự có nghĩa là gì? (Trong bài viết này, chúng ta sẽ sử dụng từ “người tìm kiếm” một cách tổng quát để chỉ những người mà chúng ta đang tiếp cận với Phúc Âm) Nó có nghĩa là hiểu nhu cầu và mong muốn của họ, và sau đó thiết kế các thông điệp và chiến dịch tiếp thị của bạn xung quanh những nhu cầu đó và muốn. Nó có nghĩa là lắng nghe những người tìm kiếm của bạn và trả lời phản hồi của họ. Và điều đó có nghĩa là giúp những người tìm kiếm dễ dàng tham gia vào chức vụ của bạn.
Khi bạn đặt người tìm kiếm lên hàng đầu, về cơ bản bạn đang nói rằng bạn quan tâm đến họ. Điều này cho thấy rằng bạn không chỉ cố gắng đưa họ đến bước tiếp theo trong kênh của mình, mà bạn thực sự quan tâm đến việc giúp họ giải quyết vấn đề hoặc tìm ra câu trả lời trong cuộc sống của họ. Ngày nay, loại thái độ này cực kỳ có giá trị, khi những người tìm kiếm có nhiều phiền nhiễu, cô đơn và mãn nguyện hơn bao giờ hết.
Những người tìm kiếm có nhiều phiền nhiễu, cô đơn và mãn nguyện hơn bao giờ hết.
Hãy quay lại các ví dụ kinh doanh vì hai lý do – Thứ nhất, tất cả chúng ta đều quen thuộc với những công ty này và bởi vì chúng ta đều đã có kinh nghiệm tương tác với những thương hiệu này nên trải nghiệm cá nhân của chúng ta có thể được chuyển thành trải nghiệm mà chúng ta đang cố gắng xây dựng cho những người chúng tôi đang cố gắng tiếp cận. Có rất nhiều ví dụ về các công ty đã thành công rực rỡ nhờ nghĩ đến khách hàng trước tiên.
Ví dụ, Apple được biết đến với việc tập trung vào kinh nghiệm người dùng. Các sản phẩm của công ty được thiết kế để dễ sử dụng và trực quan, đồng thời chúng được tích hợp nhiều tính năng giúp cuộc sống của mọi người dễ dàng hơn. Tuy nhiên, Apple không tiếp thị các tính năng của sản phẩm của họ. Apple nổi tiếng vì đã cho khách hàng thấy họ có thể làm gì với sản phẩm của mình hoặc tốt hơn nữa là họ sẽ trở thành ai. Apple không nói về Apple. Apple thực hiện các chiến dịch quảng cáo tập trung vào BẠN. Kết quả là Apple đã trở thành một trong những công ty thành công nhất trên thế giới.
Khi bạn đặt người tìm kiếm lên hàng đầu, về cơ bản bạn đang nói rằng bạn quan tâm đến họ.
Một ví dụ khác là Amazon. Công ty tập trung vào dịch vụ khách hàng là huyền thoại. Amazon được biết đến với việc vận chuyển nhanh chóng và dễ dàng, chính sách hoàn trả hào phóng và hỗ trợ khách hàng hữu ích. Kết quả là, Amazon đáp ứng trực tiếp nhu cầu nổi tiếng của khách hàng và trở thành một trong những nhà bán lẻ trực tuyến phổ biến nhất trên thế giới.
Nếu bạn muốn thành công trong chức vụ, nhóm của bạn cần đặt người tìm kiếm lên hàng đầu. Bạn cần khuyến khích nhóm của mình luôn đặt câu hỏi, “Persona của chúng ta cần gì?” Khi bạn làm điều này, bạn sẽ tạo các chiến dịch tiếp thị Hiệu quả hơn và nhiều khả năng cộng hưởng với đối tượng mục tiêu của bạn. Bạn cũng sẽ xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với những người tìm kiếm của bạn, điều này sẽ dẫn đến hiệu quả cao hơn trong việc giao tiếp và khuyến khích gắn bó với Tin Mừng.
Bạn cần khuyến khích nhóm của mình luôn đặt câu hỏi, “Persona của chúng ta cần gì?”
Vì vậy, làm thế nào để bạn đặt người tìm kiếm đầu tiên? Dưới đây là một vài lời khuyên:
- Hiểu đối tượng mục tiêu của bạn: Persona của bạn là ai? nhu cầu và mong muốn của họ là gì? Điều gì thúc đẩy họ tham gia vào chức vụ của bạn? Họ đang tìm kiếm điều gì? Khi bạn hiểu đối tượng mục tiêu của mình, bạn có thể điều chỉnh các thông điệp tiếp thị của mình để thu hút họ.
- Hãy lắng nghe những người kết nối với chức vụ của bạn: Đừng chỉ nói chuyện với khán giả của bạn, hãy lắng nghe họ. khiếu nại của họ là gì? đề xuất của họ là gì? Khi bạn lắng nghe người tìm kiếm, bạn có thể tìm hiểu những gì họ cần và muốn, đồng thời bạn có thể sử dụng thông tin đó để cải thiện thông điệp và đề nghị tương tác của mình.
- Giúp người tìm kiếm dễ dàng tương tác với bạn: Đảm bảo trang web của bạn dễ sử dụng và điều hướng. Cung cấp thông tin rõ ràng và ngắn gọn. Và giúp người tìm kiếm dễ dàng liên hệ với bạn khi họ có thắc mắc.
- Nghe: Vâng, chúng tôi đang lặp lại điều này! Nhóm của bạn cần thực sự và cẩn thận lắng nghe những người tương tác với bạn. Chúng tôi cố gắng phục vụ những người mà chúng tôi đang tiếp cận. Chúng tôi đang hành động để phục vụ những người mà chúng tôi tiếp cận. Mọi người không chỉ là một KPI. Chúng quan trọng hơn số liệu mục vụ của bạn phải được báo cáo cho các nhà tài trợ và nhóm của bạn. Những người tìm kiếm là những người cần một Đấng Cứu Rỗi! Lắng nghe họ. Phục vụ họ. Đặt nhu cầu của họ lên trên nhu cầu của bạn.
Photo by Người thứ ba trên Pexels
Bài của khách Tác động Truyền thông Quốc tế (MII)
Để biết thêm nội dung từ Media Impact International, hãy đăng ký Bản tin MII.
