Диспетчер

Що таке диспетчер?

Які обов'язки диспетчера?

Відправлення та призначення нових контактів

Диспетчер розгляне характеристики контакту, такі як стать, мова та географічне розташування, і підбере для цієї особи найбільш відповідний множник.

Мультиплікатори мають різні обмеження щодо ємності, а також доступності подорожей і часу. Крім того, Мультиплікаторам, які демонструють вірність своїх контактів, також довіряють більше.

Одна з найбільш вразливих і делікатних точок системи M2DMM відбувається під час передачі з онлайн-режиму в автономний. Диспетчер намагається забезпечити плавний перехід зв’язку між контактом і Цифровим фільтром на зв’язок із Множником. Чим чіткіше викладено очікування для кожної ролі в системі M2DMM, тим краще це буде.

Якщо в зоні є контакти без множників, диспетчеру потрібно буде працювати з іншими ролями, щоб вирішити, що станеться в цих випадках. У таких ситуаціях не завжди є правильна відповідь. Таким чином, диспетчеру, можливо, доведеться робити жорсткі дзвінки, щоб досягти найкращого результату, навіть якщо немає хорошого чи чудового варіанту.

Моніторинг пропозиції та попиту

Оскільки диспетчери мають доступ до всіх контактів і співпрацюють з Коаліцією мультиплікаторів, вони матимуть найкраще уявлення про те, що відбувається на місці. Вони працюватимуть над тим, щоб знайти баланс між попитом шукачів і пропозицією Мультиплікаторів у різних регіонах і сезонах.

Вони знають, які мультиплікатори доступні та куди вони готові подорожувати. Вони знають, які міста отримують найбільше відгуків від рекламних кампаній і які міста потребують більше працівників, щоб відповідати дозріванню плодів.

Підтримуйте здорову систему

Диспетчери зазвичай першими бачать, коли щось зламано в системі або є вузькі місця. Можливо, вони не зможуть самостійно вирішити проблему, але їм потрібно буде повідомити про це.

Іноді мультиплікатори будуть перевантажені та згоріють, а іноді вони будуть незадоволені тим, що не вистачає нових контактів. Диспетчер, як правило, спочатку визначає ці тенденції.

Диспетчер повинен підтримувати синхронізацію та бути ключовим комунікатором між мультиплікаторами та цифровими фільтраторами. Оскільки вони є сполучною ланкою, що переміщує шукачів з онлайну в офлайн, важливо, щоб вони отримували зворотній зв’язок з обох сторін і повідомляли його.

Завдяки всім своїм міжособистісним знанням диспетчери матимуть найкраще уявлення про те, кому потрібні різні рівні навчання та як покращити групову співпрацю.

Диспетчерам надається більше інструментів у Disciple.Tools, оскільки вони мають завдання підтримувати записи та систему в чистоті. Якщо є дублікати контактів, диспетчер повинен буде їх об’єднати. Це запобіжить спробам двох різних множників викликати один і той самий контакт. Диспетчерам потрібно буде налаштувати фільтри, щоб забезпечити зв’язок із контактами, зустрічі та оновлення їхніх записів.

Сприяти підзвітності

Диспетчери першими визначать, коли Мультиплікатори відстають або не дотримуються своїх угод про партнерство. Якщо з шукачами не зв’яжуться або не нададуть відповіді, диспетчер буде тим, хто повідомить про проблему.

У Disciple.Tools Диспетчер може запитувати оновлення у записах контактів для мультиплікаторів, щоб звітувати про здоров’я та подорож контакту. Це має на меті не законність, а турботу про кожного шукача, щоб ніхто не потрапив у тріщину.

Як диспетчер працює з іншими ролями?

Розробник коаліції: Диспетчер також може бути Розробник коаліції. Якщо роль стає занадто великою, їх можна розділити. Якщо є окремий розробник коаліції, він/вона буде представником мультиплікаторів у цілому. Диспетчер допоможе зберегти відкриту комунікацію між цією роллю та командою цифрового реагування.

Мультиплікатори: Диспетчер повинен підтримувати гарний зв’язок і здорові стосунки з Мультиплікаторами. Диспетчер передає відповідальність кожної душі Мультиплікатору та тримає їх відповідальними за їхню угоду про партнерство, щоб керувати відносинами з великою ретельністю та навмисністю.

Прозорливий лідер: Диспетчер допомагає далекоглядному лідеру побачити поточні реалії. Прозорливий лідер часто дивиться на те, що має бути, і не завжди знає, що відбувається зараз. Повідомте про це далекоглядним лідерам, допомагаючи лідеру приймати кращі рішення.

Цифровий фільтр: Групі цифрового реагування потрібно буде розробити свої робочі процеси та протоколи, коли контакт буде готовий до відправки до мультиплікатора. Важливо, щоб диспетчер добре це розумів. Диспетчер підтримуватиме відкриту комунікацію між Digital Filterers і коаліцією Multipliers.

Продавець: Диспетчер буде джерелом інформації для маркетолога, щоб допомогти йому прийняти творчі та стратегічні рішення щодо майбутнього контенту. Диспетчер також повинен буде повідомити маркетологу про співвідношення попиту та пропозиції контактів до мультиплікаторів.

Дізнайтеся більше про ролі, необхідні для запуску стратегії Media to DMM.

Хто стане хорошим диспетчером?

Хтось хто:

• навчається стратегії руху учнів
• присвячений
• є дисциплінованим
• може збалансувати турботу про шукача як окрему душу, а також зрозуміти важливість робочих процесів у структурі, орієнтованій на завдання
• має хороші навички слухання та спілкування
• піклується про безпеку. Вони використовують безпечні паролі та двофакторну аутентифікацію. Рекомендується, щоб диспетчери використовували Disciple.Tools лише на ноутбуці, а не на мобільному телефоні, оскільки телефони частіше губляться або крадуться.
• може читати та спілкуватися місцевою мовою контактів
• підтримує хороші межі. У міру розвитку системи сповіщень про нові контакти буде збільшуватися. Їм дійсно потрібно негайно надіслати нових контактів, але вони повинні мати обмеження щодо негайного реагування на всі проблеми. Розсилка нових контактів має мати пріоритет над іншими завданнями, і це головне завдання, яке необхідно виконати, встановивши певні межі.

Поради для диспетчерів

• Оскільки кількість контактів зростатиме, подумайте про те, щоб вимкнути сповіщення на своєму телефоні та надсилати їх у запланований час, інакше ваш телефон дзвонитиме багато разів на годину та в будь-який час.
• Почніть з одного диспетчера, але швидко спробуйте навчити іншого як резервного. Однак цю роль нелегко перенести. Це не роль, яку легко почати і зупинити. Диспетчер збирає багато точок даних, які допомагають їм приймати рішення. Ці обсяги даних не можуть бути передані комусь іншому, тому перехід у цій ролі сильно вплине на якість диспетчерських рішень.
• Очікуйте бути дипломатом і брати участь у заплутаній халепі. Вам не обов’язково знати рішення кожної проблеми, але до вас часто звертаються за порадою.
• Чітка комунікація з мультиплікаторами має вирішальне значення для того, щоб диспетчер міг ефективно виконувати свою роботу. Одним із прикладів хорошої практики є запитання: «Чи можете ви зв’язатися з цим контактом протягом наступних кількох днів» проти «Чи можете ви знайти новий контакт?». Перший приклад більш чітко передає очікування від мультиплікатора щодо своєчасного/термінового контакту.

---

Які у вас є запитання щодо ролі диспетчера?