Vi har nämnt många gånger i dessa artiklar att uppmärksamhet är en knapp resurs. Om du vill fånga din publiks hjärtan och sinnen måste du göra allt för att begränsa de distraktioner och vägspärrar som hindrar engagemanget i din tjänst. Ministerier kan, utan att veta om det, göra engagemang mycket svårt för sökande och de som svarar på ditt meddelande. Därför måste vi göra en aktiv ansträngning för att begränsa distraktioner. Vi måste börja förstå och resurser designen av en sömlös användarupplevelse.
Användarupplevelse, eller UX, är en vanlig konversation i världen av mjukvaruutveckling och webbdesign. Experter inom detta område har titlar som Director of UX i de flesta teknikföretag. Men de flesta ministerier har inte dessa positioner i sitt team, eller har ens en konversation om vad UX är eller varför det är så viktigt för publikengagemang.
Enkelt uttryckt är bra UX en webb-, app- eller processdesign som utspelar sig inför användarna och lämnar dem omedvetna om de verktyg de använder, bara fokuserar på uppgiften de försöker utföra. Det tillåter dem att utföra uppgifter snabbt och utan ansträngning, utan förvirring eller frustration. Dålig UX är en användarupplevelse som frustrerar människor, får dem att undra vad de ska klicka på härnäst och introducerar smärta när de bara försöker ansluta.
Om dina webbplatser och chattupplevelser skapar frustration för sökare som försöker engagera dig, förlorar du möjligheter till ministerkontakter och att arbeta mot dig själv.
Många av oss har upplevt detta i våra egna liv, så låt oss titta på ett välbekant exempel på ett företag som har anammat kraften i UX. Med sin rena och intuitiva design har Google revolutionerat hur användare interagerar med sökmotorer och digitala tjänster.
Förstå användarens behov
MII har varit en persona-mästare från början – känn din persona! Google är inte annorlunda. Googles framgång grundar sig i dess djupa förståelse för användarnas behov. Redan från början har deras uppdrag varit att organisera världens information och göra den allmänt tillgänglig och användbar. Detta användarcentrerade tillvägagångssätt har väglett deras designbeslut och format deras produkterbjudanden.
Enkelhet och Intuitivitet
Googles sökmotor är symbolen för enkelhet och intuitivitet. Det minimalistiska gränssnittet, som består av en enda sökfält, låter användare enkelt mata in sina frågor. Den rena designen eliminerar distraktioner och fokuserar på att leverera relevanta sökresultat. Vi kan inte alla sätta ett enda sökfält på vår hemsida, men chansen är stor att du har många saker som distraherar din publik från den enda sak du vill att de ska göra. Nyligen granskade en MII-coach en departementswebbplats vars team hävdade att de bara ville att folk skulle skicka ett direktmeddelande. Problemet var att de hade 32 länkar till andra resurser och förslag på sin hemsida. Håll det enkelt.
Mobile-First Approach
Google inser övergången till mobila enheter och har antagit ett tillvägagångssätt med mobilen först. Deras mobila gränssnitt är designat för att ge en sömlös upplevelse, med hjälp av responsiva designprinciper för att anpassa sig till olika skärmstorlekar. Den mobila sökupplevelsen speglar desktopversionen, vilket säkerställer konsekvens och förtrogenhet. De flesta av våra läsare kommer att ha någon form av analysverktyg som spårar deras webbplats. Titta på det. Har de flesta av dina användare kontakt med dig på mobila enheter? Om så är fallet måste ditt team först ändra ditt förhållningssätt till mobilen.
Integration och ekosystem
Den största vägspärren vi ser att ministerier skapar åt sig själva och deras användare är att misslyckas med att tänka på användarupplevelsen holistiskt. Att nå någon med ett Facebook-inlägg, ta dem till din målsida, fånga information genom ett formulär på din webbplats och följa upp via e-post kräver att en användare navigerar tre olika kommunikationskanaler bara för att ha en konversation. Inte konstigt att vi ser så många människor hoppar av processen! Vi har tappat dem på vägen genom att göra det för svårt att engagera sig. Använd istället verktyg som plugins, programvara för marknadsföringsteknologi och CRM över dina fastigheter för att bygga en integrerad och konsekvent upplevelse för dina användare.
Vi menar inte att ditt departement måste ha Googles personal och resurser för att bli en mästare i UX. Men vi föreslår att genom att fokusera på några nyckelidéer kan du gå från att blockera engagemang till att välkomna fler människor till en konversation med din tjänst.
Foto: Ahmet Polat på Pexels
Gästinlägg av Media Impact International (MII)
För mer innehåll från Media Impact International, registrera dig för MII nyhetsbrev.
