Kami telah menyebutkan berkali-kali dalam artikel ini bahwa perhatian adalah sumber daya yang langka. Jika Anda ingin menangkap hati dan pikiran audiens Anda, Anda harus melakukan segala upaya untuk membatasi gangguan dan hambatan yang menghalangi keterlibatan dengan pelayanan Anda. Pelayanan dapat, tanpa disadari, membuat keterlibatan menjadi sangat sulit bagi para pencari dan mereka yang menanggapi pesan Anda. Oleh karena itu, kita harus melakukan upaya aktif untuk membatasi gangguan. Kita harus mulai memahami dan sumber daya desain pengalaman pengguna yang mulus.
Pengguna Pengalaman, atau UX, adalah percakapan umum di dunia pengembangan perangkat lunak dan desain situs web. Pakar di bidang ini memegang gelar seperti Direktur UX di sebagian besar perusahaan teknologi. Tetapi sebagian besar kementerian tidak memiliki posisi ini di tim mereka, atau bahkan berdiskusi tentang apa itu UX atau mengapa itu sangat penting untuk keterlibatan audiens.
Sederhananya, UX yang baik adalah situs web, aplikasi, atau desain proses yang terungkap di hadapan pengguna, membuat mereka tidak menyadari alat yang mereka gunakan, hanya berfokus pada tugas yang ingin mereka selesaikan. Ini memungkinkan mereka menyelesaikan tugas dengan cepat dan mudah, bebas dari kebingungan atau frustrasi. UX yang buruk adalah pengalaman pengguna yang membuat orang frustrasi, membuat mereka bertanya-tanya apa yang harus mereka klik selanjutnya, dan menimbulkan rasa sakit ketika mereka hanya mencoba untuk terhubung.
Jika situs web dan pengalaman obrolan Anda menimbulkan rasa frustrasi bagi para pencari yang mencoba untuk terlibat, Anda kehilangan kesempatan untuk koneksi pelayanan dan bekerja melawan diri sendiri.
Banyak dari kita yang pernah mengalami hal ini dalam kehidupan kita sendiri, jadi mari kita lihat contoh umum dari perusahaan yang telah menggunakan kekuatan UX. Dengan desainnya yang bersih dan intuitif, Google telah merevolusi cara pengguna berinteraksi dengan mesin telusur dan layanan digital.
Memahami Kebutuhan Pengguna
MII telah menjadi juara Persona sejak awal – kenali kepribadian Anda! Google tidak berbeda. Kesuksesan Google berakar pada pemahamannya yang mendalam akan kebutuhan pengguna. Sejak awal, misi mereka adalah mengatur informasi dunia dan membuatnya dapat diakses dan berguna secara universal. Pendekatan yang berpusat pada pengguna ini telah memandu keputusan desain mereka dan membentuk penawaran produk mereka.
Kesederhanaan dan Intuitif
Mesin pencari Google adalah lambang kesederhanaan dan intuisi. Antarmuka minimalis, yang terdiri dari satu bilah pencarian, memungkinkan pengguna memasukkan kueri mereka dengan mudah. Desain bersih menghilangkan gangguan dan berfokus pada memberikan hasil pencarian yang relevan. Kami tidak dapat menempatkan satu bilah pencarian di beranda kami, tetapi kemungkinan besar Anda memiliki banyak hal yang mengganggu audiens Anda dari satu hal yang Anda ingin mereka lakukan. Baru-baru ini seorang pelatih MII meninjau situs web kementerian yang timnya mengklaim bahwa mereka hanya ingin orang mengirim pesan langsung. Masalahnya adalah mereka memiliki 32 tautan ke sumber daya dan saran lain di beranda mereka. Tetap sederhana.
Pendekatan yang Mengutamakan Seluler
Menyadari pergeseran menuju perangkat seluler, Google telah mengadopsi pendekatan yang mengutamakan seluler. Antarmuka seluler mereka dirancang untuk memberikan pengalaman yang mulus, menggunakan prinsip desain responsif untuk beradaptasi dengan berbagai ukuran layar. Pengalaman pencarian seluler mencerminkan versi desktop, memastikan konsistensi dan keakraban. Sebagian besar pembaca kami akan memiliki semacam alat analitik yang melacak situs web mereka. Lihat itu. Apakah sebagian besar pengguna terhubung dengan Anda di perangkat seluler? Jika demikian, tim Anda perlu mengubah pendekatan Anda ke seluler terlebih dahulu.
Integrasi dan Ekosistem
Hambatan terbesar yang kami lihat dibuat oleh kementerian untuk diri mereka sendiri dan penggunanya adalah gagal memikirkan pengalaman pengguna secara holistik. Menjangkau seseorang dengan posting Facebook, membawa mereka ke halaman arahan Anda, menangkap informasi melalui formulir di situs web Anda, dan menindaklanjuti melalui email mengharuskan pengguna untuk menavigasi tiga saluran komunikasi yang berbeda hanya untuk melakukan percakapan. Tidak heran kami melihat begitu banyak orang keluar dari proses! Kami telah kehilangan mereka di sepanjang jalan dengan membuatnya terlalu sulit untuk terlibat. Alih-alih, gunakan alat seperti plugin, perangkat lunak teknologi pemasaran, dan CRM di seluruh properti Anda untuk membangun pengalaman yang terintegrasi dan konsisten bagi pengguna Anda.
Kami tidak menyarankan agar kementerian Anda harus memiliki staf dan sumber daya Google untuk menjadi master UX. Namun, kami menyarankan bahwa dengan berfokus pada beberapa gagasan utama, Anda dapat beralih dari memblokir keterlibatan menjadi menyambut lebih banyak orang ke dalam percakapan dengan pelayanan Anda.
Foto oleh Ahmet Polat di Pexels
Postingan Tamu oleh Dampak Media Internasional (MII)
Untuk konten lainnya dari Media Impact International, daftar ke Buletin MII.
