سالک همیشه اول است
شاید این عبارت رایج در تجارت را شنیده باشید - "همیشه حق با مشتری است.این یک ایده عالی است، اما ممکن است در این اصل گم شود. یک عبارت بهتر ممکن است این باشد: «مشتری همیشه اول است» یا بهتر از آن، «ابتدا به مشتری (جوینده) فکر کنید». هنگامی که این کار را انجام می دهید، کمپین هایی ایجاد خواهید کرد که موثرتر بوده و احتمالاً با مخاطبان هدف شما طنین انداز می شوند. شما همچنین خواهید ساخت روابط قوی تر با مخاطبین وزارت شما، که منجر به تکرار مشارکت و ارتباط مؤثر انجیل.
اما واقعاً اول قرار دادن سالک به چه معناست؟ (در این مقاله ما از "سالک" به طور کلی به معنای کسانی که با انجیل به آنها می رسیم استفاده می کنیم) درک نیازها و خواسته های آنها، و سپس پیام ها و کمپین های بازاریابی خود را بر اساس این نیازها طراحی کنید و می خواهد. این به معنای گوش دادن به جویندگان و پاسخ به بازخورد آنها است. و به این معنی است که مشارکت جویندگان با وزارت شما آسان می شود.
وقتی سالک را در اولویت قرار می دهید، در اصل می گویید که شما هستید به آنها اهمیت دهد. این نشان می دهد که شما نه تنها در تلاشید تا آنها را به مرحله بعدی در قیف خود برسانید، بلکه در واقع به کمک آنها برای حل یک مشکل یا یافتن پاسخ در زندگی خود علاقه دارید. این نوع نگرش امروزه بسیار ارزشمند است، جایی که جویندگان بیش از هر زمان دیگری حواس پرتی، تنهایی و محتوایی دارند.
جویندگان بیش از هر زمان دیگری حواس پرتی، تنهایی و محتوایی دارند.
بیایید به دو دلیل به مثال‌های تجاری بازگردیم – اول اینکه، همه ما با این شرکت‌ها آشنا هستیم، و از آنجایی که همه ما تعامل با این برندها را تجربه کرده‌ایم، تجربیات فردی ما می‌تواند به تجربه‌ای که در تلاش برای ایجاد آن هستیم، منتقل شود. برای کسانی که سعی می کنیم به آنها برسیم نمونه‌های زیادی از شرکت‌هایی وجود دارد که با فکر کردن به مشتری، موفقیت زیادی کسب کرده‌اند.
به عنوان مثال، اپل به دلیل تمرکز بر روی آن شناخته شده است تجربه کاربر. محصولات این شرکت به گونه ای طراحی شده اند که استفاده آسان و شهودی باشد و دارای ویژگی هایی است که زندگی افراد را آسان تر می کند. اما، اپل ویژگی های محصول خود را به بازار عرضه نمی کند. اپل به این دلیل مشهور است که به مشتریان نشان می دهد با محصولات خود چه کاری می توانند انجام دهند یا بهتر است بگوییم چه کسی خواهند شد. اپل در مورد اپل صحبت نمی کند. اپل کمپین های تبلیغاتی ایجاد می کند که بر شما متمرکز است. در نتیجه اپل به یکی از موفق ترین شرکت های جهان تبدیل شده است.
وقتی سالک را در اولویت قرار می دهید، اساساً می گویید که به او اهمیت می دهید.
مثال دیگر آمازون است. تمرکز این شرکت بر خدمات مشتری افسانه ای است. آمازون به دلیل حمل و نقل سریع و آسان، سیاست بازپرداخت سخاوتمندانه و پشتیبانی مفید از مشتری مشهور است. در نتیجه، آمازون مستقیماً با نیازهای شناخته شده مشتریان خود صحبت می کند و به یکی از محبوب ترین خرده فروشان آنلاین در جهان تبدیل شده است.
اگر می خواهید در خدمت موفق باشید، تیم شما باید این کار را انجام دهد سالک را اول قرار بده. شما باید تیم خود را تشویق کنید که همیشه این سوال را بپرسند، "پرسونای ما به چه چیزی نیاز دارد؟" هنگامی که این کار را انجام می دهید، کمپین های بازاریابی ایجاد خواهید کرد موثرتر و به احتمال زیاد با مخاطب هدف شما طنین انداز می شود. شما همچنین خواهید ساخت روابط قوی تر با جویندگان خود، که منجر به اثربخشی بیشتر در برقراری ارتباط و تشویق تعامل با انجیل خواهد شد.
شما باید تیم خود را تشویق کنید که همیشه این سوال را بپرسند، "پرسونای ما به چه چیزی نیاز دارد؟"
پس چگونه سالک را در اولویت قرار می دهید؟ اینجا نکاتی وجود دارد:
- مخاطب هدف خود را درک کنید: پرسونای شما کیست؟ نیازها و خواسته های آنها چیست؟ انگیزه آنها برای تعامل با وزارت شما چیست؟ آنها به دنبال چه هستند؟ هنگامی که مخاطبان هدف خود را درک کردید، می توانید پیام های بازاریابی خود را طوری تنظیم کنید که برای آنها جذاب باشد.
- به کسانی که با وزارت شما در ارتباط هستند گوش دهید: فقط با مخاطبان خود صحبت نکنید، به آنها گوش دهید. شکایت آنها چیست؟ پیشنهاد آنها چیست؟ هنگامی که به جویندگان گوش می دهید، می توانید بیاموزید که آنها چه نیازهایی دارند و چه می خواهند، و می توانید از آن اطلاعات برای بهبود پیام رسانی و پیشنهادات خود برای تعامل استفاده کنید.
- تعامل جویندگان با شما را آسان کنید: اطمینان حاصل کنید که وب سایت شما برای استفاده و پیمایش آسان است. اطلاعات واضح و مختصر ارائه دهید. و تماس با شما را در صورت داشتن سوال برای جویندگان آسان کنید.
- گوش دادن: بله، ما این یکی را تکرار می کنیم! تیم شما باید واقعاً و با دقت به کسانی که با شما درگیر هستند گوش دهد. ما تلاش می کنیم به کسانی که به آنها دسترسی داریم خدمت کنیم. ما در خدمت کسانی هستیم که به آنها دسترسی داریم. افراد فراتر از یک KPI هستند. آنها مهمتر از معیارهای وزارت شما هستند که باید به اهداکنندگان و تیم شما گزارش شود. سالکان مردمی هستند که به منجی نیاز دارند! به آنها گوش کن. به آنها خدمت کنید. نیازهای آنها را بالاتر از نیازهای خود قرار دهید.
ارسال مهمان توسط Media Impact International (MII)
برای محتوای بیشتر از Media Impact International، در سایت ثبت نام کنید خبرنامه MII.
