диспечер

Какво е диспечер?

Какви са отговорностите на диспечера?

Изпращане и присвояване на нови контакти

Диспечерът ще разгледа характеристиките на контакта като пол, език и географско местоположение и ще свърже този човек с най-подходящия множител.

Множителите имат различни ограничения за капацитет, както и за пътуване и наличност на време. Също така, мултипликаторите, които са показали, че са верни с контактите си, също получават повече.

Една от най-уязвимите и деликатни точки на системата M2DMM се случва по време на прехвърлянето от онлайн към офлайн. Диспечерът се опитва да гарантира, че връзката между контакта и цифровия филтър плавно преминава към връзка с умножителя. Колкото по-ясни са изложени очакванията за всяка роля в системата M2DMM, толкова по-добре ще върви това.

Когато има контакти в област без множители, диспечерът ще трябва да работи с другите роли, за да реши какво се случва в тези случаи. Не винаги има правилен отговор на тези ситуации. Следователно може да се наложи диспечерът да направи трудни обаждания, за да постигне най-добрия резултат, дори когато няма добра или страхотна опция.

Наблюдавайте предлагането и търсенето

Тъй като диспечерите имат достъп до всички контакти и работят с Коалицията на мултипликаторите, те ще имат най-голяма представа какво се случва в полето. Те ще работят, за да намерят баланса между търсенето на търсещите и предлагането на мултипликатори през географията и сезоните.

Те знаят кои мултипликатори са налични и къде са готови да пътуват. Те знаят кои градове получават най-много отговори от рекламни кампании и кои градове се нуждаят от повече работници, за да отговарят на зреещите плодове.

Поддържайте здрава система

Диспечерите обикновено виждат първи, когато нещо е повредено в системата или къде има тесни места. Те може да не успеят сами да отстранят проблема, но ще трябва да го съобщят.

Понякога мултипликаторите ще бъдат претоварени и изгорени, а друг път ще бъдат недоволни, че няма достатъчно нови контакти. Диспечерът има тенденция първо да идентифицира тези тенденции.

Диспечерът ще трябва да поддържа синхрон и да бъде ключов комуникатор между умножителите и цифровите филтри. Тъй като те са спойката, която премества търсачите от онлайн към офлайн, важно е да извличат обратна връзка и да я предават и на двата края.

С всичките си междуличностни познания, диспечерите ще имат най-добра представа за това кой се нуждае от различни нива на обучение и как да подобри груповото сътрудничество.

На диспечерите се предоставят повече инструменти в Disciple.Tools, тъй като имат за задача да поддържат записите и системата чисти. Ако има дублиращи се контакти, диспечерът ще трябва да ги обедини. Това ще попречи на два различни множителя да се опитат да се обадят на един и същи контакт. Диспечерите ще трябва да настроят филтри, за да гарантират, че контактите се свързват, срещат се с тях и техните записи се актуализират.

Насърчавайте отчетността

Диспечерите ще бъдат първите, които ще преценят кога Мултипликаторите изостават или не спазват споразуменията си за партньорство. Ако търсещите не се свързват или не се проследяват, диспечерът ще бъде този, който ще информира за проблема.

В Disciple.Tools, Dispatcher може поискайте актуализации в записите на контактите за умножители, за да докладват за здравето и пътуването на контакта. Това не е предназначено да бъде легалистично, а да се грижи за всеки търсещ, така че никой да не падне през пукнатините.

Как диспечерът работи с други роли?

Разработчик на коалицията: Диспечерът също може да бъде Разработчик на коалиция. Ако ролята стане твърде голяма, те могат да бъдат разделени. Ако има отделен разработчик на коалиция, той/тя ще бъде представител на мултипликаторите като цяло. Диспечерът би помогнал да поддържа комуникацията отворена между тази роля и екипа за цифрово реагиране.

мултипликатори: Диспечерът ще трябва да поддържа добра комуникация и здрави взаимоотношения с Мултипликаторите. Диспечерът прехвърля отговорността на всяка душа на Умножителя и ги държи отговорни за тяхното споразумение за партньорство, за да управлява връзката с голямо внимание и преднамереност.

Визионерски лидер: Диспечерът помага на Визионерския лидер да види текущите реалности. Визионерският лидер често гледа какво трябва да бъде и не винаги има представа какво се случва в момента. Съобщете това на визионерските лидери, помага на лидера да взема по-добри решения.

Цифров филтър: Екипът за дигитален отговор ще трябва да разработи своите работни потоци и протоколи за това, когато даден контакт е готов да бъде изпратен до мултипликатор. Важно е диспечерът да ги разбира добре. Диспечерът ще поддържа открита комуникация между Digital Filterers и коалицията на Multipliers.

Marketer: Диспечерът ще бъде източник на информация за маркетолога, за да им помогне да вземат творчески и стратегически решения за бъдещо съдържание. Диспечерът ще трябва също така да информира маркетолога за съотношението търсене и предлагане на контакти към множители.

Научете повече за ролите, необходими за стартиране на стратегия Media to DMM.

Кой ще бъде добър диспечер?

Някой, който:

• е обучен в стратегията за правене на движения на ученици
• е посветен
• е дисциплиниран
• може да балансира грижата за търсещия като индивидуална душа и също така да разбере значението на работните потоци в ориентирана към задачи структура
• има добри умения за слушане и комуникация
• е съзнателен за сигурността. Те използват сигурни пароли и двуфакторно удостоверяване. Препоръчително е диспечерите да използват Disciple.Tools само на лаптоп, а не на мобилен телефон, тъй като телефоните са склонни да се губят или крадат по-често.
• може да чете и да взаимодейства на местния език на контактите
• поддържа добри граници. С разрастването на системата известията за нови контакти ще се увеличават. Те наистина трябва незабавно да изпратят нови контакти, но трябва да имат граници за незабавен отговор на всички проблеми. Изпращането на нови контакти трябва да има приоритет пред другите задачи и е основната, за да сте сигурни, че ще ги изпълните, като сте задали някои граници.

Съвети за диспечерите

• Тъй като броят на контактите нараства, помислете дали да изключите известията на телефона си и да ги изпращате в определени часове, в противен случай телефонът ви ще звъни много пъти на час и по всяко време.
• Започнете с един диспечер, но бързо се опитайте да обучите друг като резервен. Тази роля обаче не се прехвърля лесно. Това не е роля, която лесно се започва и спира. Диспечерът събира много точки от данни, които им помагат да вземат решения. Тези обеми от данни не могат да бъдат препредадени на някой друг, така че преходите в тази роля силно ще повлияят на качеството на решенията за изпращане.
• Очаквайте да бъдете дипломат и въвлечен в средата на заплетени каши. Не е нужно да знаете решението на всеки проблем, но често ще ви търсят за насоки.
• Ясната комуникация с мултипликаторите е от решаващо значение за един диспечер, за да върши ефективно работата си. Един пример за добра практика е да попитате „Можете ли да се свържете с този контакт през следващите няколко дни“ срещу „Можете ли да приемете нов контакт?“. Първият пример по-ясно комуникира очакванията Мултипликаторът да контактува с навременност/спешност.

---

Какви въпроси имате относно ролята на диспечер?