Шукальнік заўсёды першы
Магчыма, вы чулі гэтую звычайную фразу ў бізнэсе - "Кліент заўсёды мае рацыю.” Гэта выдатная ідэя, але яна можа быць страчана ў гэтай максіме. Лепшай фразай можа быць: «Кліент заўсёды ў першую чаргу» або яшчэ лепш: «Думайце ў першую чаргу пра кліента (шукальніка)». Калі вы зробіце гэта, вы створыце кампаніі, якія будуць больш эфектыўнымі і з большай верагоднасцю атрымаюць рэзананс у вашай мэтавай аўдыторыі. Вы таксама будзеце будаваць больш моцныя адносіны з вашымі кантактамі ў міністэрстве, што прывядзе да паўторнае ўзаемадзеянне і эфектыўнае паведамленне Евангелля.
Але што насамрэч значыць паставіць шукальніка на першае месца? (У гэтым артыкуле мы будзем выкарыстоўваць «шукальнік» у агульным абазначэнні тых, да каго мы дасягаем з Евангеллем) Гэта азначае разуменне іх патрэб і жаданняў, А затым распрацоўка вашых маркетынгавых паведамленняў і кампаній у адпаведнасці з гэтымі патрэбамі і хоча. Гэта азначае прыслухоўвацца да тых, хто шукае, і рэагаваць на іх водгукі. А гэта азначае палягчэнне для тых, хто шукае, удзелу ў вашым служэнні.
Калі вы ставіце шукальніка на першае месца, вы, па сутнасці, кажаце, што вы клапаціцца пра іх. Гэта сведчыць аб тым, што вы не проста спрабуеце падштурхнуць іх да наступнага кроку ў вашай варонцы, але што вы сапраўды зацікаўлены ў тым, каб дапамагчы ім вырашыць праблему або знайсці адказы ў іх жыцці. Такое стаўленне неверагодна каштоўна сёння, калі шукальнікі маюць больш адцягванняў, адзіноты і задавальнення, чым калі-небудзь раней.
Шукальнікі маюць больш адцягнення ўвагі, адзіноты і задавальнення, чым калі-небудзь раней.
Давайце вернемся да бізнес-прыкладаў па дзвюх прычынах. Па-першае, мы ўсе знаёмыя з гэтымі кампаніямі, і паколькі мы ўсе сутыкаліся з гэтымі брэндамі, наш індывідуальны вопыт можна перанесці ў вопыт, які мы спрабуем стварыць для тых, каго мы спрабуем дасягнуць. Ёсць шмат прыкладаў кампаній, якія дасягнулі вялікага поспеху, перш за ўсё думаючы пра кліента.
Напрыклад, Apple вядомая сваёй увагай да карыстальнікаў. Прадукты кампаніі распрацаваны, каб быць простымі ў выкарыстанні і інтуітыўна зразумелымі, і яны насычаны функцыямі, якія палягчаюць жыццё людзей. Але Apple не прадае асаблівасці свайго прадукту. Apple славіцца тым, што паказвае кліентам, што яны могуць зрабіць са сваімі прадуктамі, а яшчэ лепш, кім яны стануць. Apple не гаворыць пра Apple. Apple робіць рэкламныя кампаніі, арыентаваныя на ВАС. У выніку Apple стала адной з самых паспяховых кампаній у свеце.
Калі вы ставіце шукальніка на першае месца, вы па сутнасці кажаце, што клапоціцеся пра іх.
Іншы прыклад - Amazon. Засяроджанасць кампаніі на абслугоўванні кліентаў легендарная. Amazon вядомы сваёй хуткай і лёгкай дастаўкай, шчодрай палітыкай вяртання і карыснай службай падтрымкі кліентаў. У выніку Amazon звяртаецца непасрэдна да добра вядомых патрэб сваіх кліентаў і стаў адным з самых папулярных інтэрнэт-крам у свеце.
Калі вы хочаце быць паспяховым у служэнні, гэта патрэбна вашай камандзе пастаўце шукальніка на першае месца. Вам трэба заахвочваць сваю каманду заўсёды задаваць пытанне: «Што патрэбна нашай Персоне?» Калі вы зробіце гэта, вы будзеце ствараць маркетынгавыя кампаніі больш эфектыўным і з большай верагоднасцю атрымае рэзананс у вашай мэтавай аўдыторыі. Вы таксама будзеце будаваць мацнейшыя адносіны з вашымі шукальнікамі, што прывядзе да большай эфектыўнасці ў зносінах і заахвочванні да ўзаемадзеяння з Евангеллем.
Вам трэба заахвочваць сваю каманду заўсёды задаваць пытанне: «Што патрэбна нашай Персоне?»
Такім чынам, як паставіць шукальніка на першае месца? Вось некалькі парад:
- Зразумейце сваю мэтавую аўдыторыю: Хто ваша Персона? Якія іх патрэбы і жаданні? Што матывуе іх да ўдзелу ў вашым служэнні? Што яны шукаюць? Пасля таго, як вы зразумееце сваю мэтавую аўдыторыю, вы можаце наладзіць свае маркетынгавыя паведамленні, каб прывабіць іх.
- Слухайце тых, хто звязаны з вашым міністэрствам: Не проста размаўляйце са сваёй аўдыторыяй, слухайце яе. Якія ў іх скаргі? Якія ў іх прапановы? Калі вы слухаеце тых, хто шукае, вы можаце даведацца, што ім трэба і што яны хочуць, і вы можаце выкарыстоўваць гэтую інфармацыю для паляпшэння абмену паведамленнямі і прапаноў для ўзаемадзеяння.
- Палегчыце шукальнікам зносіны з вамі: Пераканайцеся, што ваш сайт просты ў выкарыстанні і навігацыі. Прапануйце ясную і лаканічную інфармацыю. І палегчыце шукальнікам звязацца з вамі, калі ў іх узнікнуць пытанні.
- слухайце: Так, мы паўтараем гэта! Ваша каманда павінна па-сапраўднаму і ўважліва слухаць тых, хто з вамі ўзаемадзейнічае. Мы стараемся служыць тым, каго дасягаем. Мы дзейнічаем на карысць тых, да каго дасягаем. Людзі - гэта больш, чым KPI. Яны больш важныя, чым метрыка вашага міністэрства, пра якую трэба паведамляць донарам і вашай камандзе. Шукальнікі - гэта людзі, якія маюць патрэбу ў Збаўцы! Слухайце іх. Падавайце іх. Пастаўце іх патрэбы вышэй за свае.
Фота Thirdman на Pexels
Госць Паведамленне ад Media Impact International (MII)
Каб атрымаць дадатковы кантэнт ад Media Impact International, падпішыцеся на Інфармацыйны бюлетэнь MII.
