Дыспетчар

Што такое дыспетчар?

Што ўваходзіць у абавязкі дыспетчара?

Адпраўка і прызначэнне новых кантактаў

Дыспетчар разгледзіць такія характарыстыкі кантакту, як пол, мова і геаграфічнае становішча, і падбярэ для гэтага чалавека найбольш прыдатны множнік.

Мультыплікатары маюць розныя абмежаванні па ёмістасці, а таксама паездцы і даступнасці часу. Акрамя таго, Мультыплікатарам, якія прадэманстравалі вернасць сваім кантактам, таксама давяраюць больш.

Адна з самых уразлівых і далікатных кропак сістэмы M2DMM адбываецца падчас перадачы з інтэрнэту ў афлайн. Дыспетчар стараецца, каб адносіны паміж кантактам і Лічбавым фільтратарам плаўна пераходзілі да ўзаемаадносін з Мультыплікатарам. Чым больш выразна выкладзены чаканні для кожнай ролі ў сістэме M2DMM, тым лепш гэта будзе.

Калі ёсць кантакты ў зоне без множнікаў, дыспетчару трэба будзе працаваць з іншымі ролямі, каб вырашыць, што адбудзецца ў гэтых выпадках. У такіх сітуацыях не заўсёды ёсць правільны адказ. Такім чынам, дыспетчару, магчыма, прыйдзецца рабіць жорсткія званкі, каб дасягнуць найлепшага выніку, нават калі няма добрага або выдатнага варыянту.

Сачыце за попытам і прапановай

Паколькі дыспетчары маюць доступ да ўсіх кантактаў і супрацоўнічаюць з Кааліцыяй мультыплікатараў, яны будуць мець лепшае ўяўленне пра тое, што адбываецца ў гэтай галіне. Яны будуць працаваць, каб знайсці баланс паміж попытам тых, хто шукае, і прапановай мультыплікатараў у залежнасці ад геаграфіі і сезонаў.

Яны ведаюць, якія мультыплікатары даступныя і куды яны гатовыя паехаць. Яны ведаюць, якія гарады атрымліваюць найбольшую колькасць водгукаў ад рэкламных кампаній і якія гарады маюць патрэбу ў большай колькасці рабочых, каб адпавядаць паспяванню пладоў.

Падтрымлівайце здаровую сістэму

Дыспетчары звычайна першымі бачаць, калі ў сістэме нешта зламана або ёсць вузкія месцы. Магчыма, яны не змогуць самастойна вырашыць праблему, але ім трэба будзе паведаміць пра гэта.

Часам мультыплікатары будуць перагружаны і згарэлі, а часам яны будуць незадаволеныя тым, што не хапае новых кантактаў. Дыспетчар імкнецца спачатку вызначыць гэтыя тэндэнцыі.

Дыспетчар павінен падтрымліваць сінхранізацыю з мультыплікатарамі і лічбавымі фільтратарамі і быць ключавым камунікатарам паміж імі. Паколькі яны з'яўляюцца злучным звязкам, які перамяшчае тых, хто шукае з інтэрнэту ў афлайн, важна, каб яны атрымлівалі зваротную сувязь з абодвух бакоў і паведамлялі аб ёй.

Маючы ўсе свае веды міжасобасных зносін, дыспетчары будуць мець найлепшае разуменне таго, каму патрэбныя розныя ўзроўні навучання і як палепшыць групавое супрацоўніцтва.

Дыспетчары атрымліваюць больш інструментаў у Disciple.Tools, таму што ім даручана падтрымліваць запісы і сістэму ў чысціні. Калі ёсць дублікаты кантактаў, дыспетчару трэба будзе аб'яднаць іх. Гэта прадухіліць спробы двух розных множнікаў выклікаць адзін і той жа кантакт. Дыспетчары павінны будуць наладзіць фільтры, каб гарантаваць, што кантакты звязваюцца, сустракаюцца з імі і абнаўляюцца іх запісы.

Развівайце адказнасць

Дыспетчары будуць першымі, хто будзе ацэньваць, калі мультыплікатары адстаюць або не выконваюць свае партнёрскія пагадненні. Калі з асобамі, якія шукаюць, не ўстанаўліваюцца кантакты і з імі не звяртаюцца, дыспетчар павінен праінфармаваць аб праблеме.

У Disciple.Tools дыспетчар можа запытваць абнаўленні у запісах кантактаў для мультыплікатараў, каб паведаміць аб стане здароўя і шляху кантакту. Гэта не прызнана законам, але каб клапаціцца пра кожнага шукальніка, каб ніхто не трапіў праз расколіны.

Як дыспетчар працуе з іншымі ролямі?

Распрацоўшчык кааліцыі: Дыспетчар таксама можа быць Распрацоўшчык кааліцыі. Калі роля становіцца занадта вялікай, іх можна раздзяліць. Калі ёсць асобны Распрацоўшчык кааліцыі, ён/яна будзе прадстаўніком Множнікаў у цэлым. Дыспетчар дапаможа падтрымліваць адкрытыя зносіны паміж гэтай роляй і групай лічбавага рэагавання.

Мультыплікатары: Дыспетчар павінен будзе падтрымліваць добрую сувязь і здаровыя адносіны з Мультыплікатарамі. Дыспетчар перадае адказнасць за кожную душу Мультыплікатару і трымае іх пад адказнасцю за партнёрскую дамову, каб кіраваць адносінамі з вялікай увагай і наўмыснасцю.

Дальнабачны лідэр: Дыспетчар дапамагае дальнабачнаму лідэру ўбачыць сучасныя рэаліі. Дальнабачны лідэр часта глядзіць на тое, што павінна быць, і не заўсёды ведае, што зараз адбываецца. Паведаміце пра гэта дальнабачным лідэрам, дапамагае лідэру прымаць лепшыя рашэнні.

Лічбавы фільтратар: Групе лічбавага рэагавання трэба будзе распрацаваць свае працоўныя працэсы і пратаколы, калі кантакт будзе гатовы да адпраўкі ў мультыплікатар. Важна, каб дыспетчар добра гэта разумеў. Дыспетчар будзе падтрымліваць адкрытую сувязь паміж Digital Filterers і кааліцыяй Multipliers.

Прадавец: Дыспетчар будзе крыніцай інфармацыі для маркетолага, каб дапамагчы ім прыняць творчыя і стратэгічныя рашэнні адносна будучага кантэнту. Дыспетчар таксама павінен будзе інфармаваць маркетолага аб суадносінах попыту і прапановы кантактаў і мультыплікатараў.

Даведайцеся больш пра ролі, неабходныя для запуску стратэгіі Media to DMM.

Хто стане добрым дыспетчарам?

Той, хто:

• навучаецца стратэгіі «Рухі вучняў».
• прысвечана
• дысцыплінаваны
• можа збалансаваць клопат пра шукальніка як асобную душу, а таксама зразумець важнасць працоўных працэсаў у арыентаванай на задачы структуры
• мае добрыя навыкі слухання і камунікацыі
• клапоціцца аб бяспецы. Яны выкарыстоўваюць бяспечныя паролі і двухфакторную аўтэнтыфікацыю. Рэкамендуецца, каб дыспетчары выкарыстоўвалі Disciple.Tools толькі на ноўтбуку, а не на мабільным тэлефоне, паколькі тэлефоны часцей губляюцца або крадуць.
• можа чытаць і ўзаемадзейнічаць на мясцовай мове кантактаў
• захоўвае добрыя межы. Па меры росту сістэмы апавяшчэнняў аб новых кантактах будзе павялічвацца. Ім трэба неадкладна накіраваць новыя кантакты, але яны павінны мець абмежаванні на неадкладны адказ на ўсе праблемы. Адпраўка новых кантактаў павінна мець прыярытэт перад іншымі задачамі і з'яўляецца галоўнай задачай, якую неабходна выканаць, усталяваўшы некаторыя межы.

Парады для дыспетчараў

• Калі колькасць кантактаў расце, падумайце аб адключэнні апавяшчэнняў на вашым тэлефоне і адпраўцы ў запланаваны час, у адваротным выпадку ваш тэлефон будзе званіць шмат разоў на гадзіну і ў любы час.
• Пачніце з аднаго дыспетчара, але хутка паспрабуйце навучыць іншага ў якасці рэзервовага. Аднак гэтую ролю няпроста перадаць. Гэта не роля, якую лёгка пачаць і спыніць. Дыспетчар збірае шмат кропак даных, якія дапамагаюць ім прымаць рашэнні. Гэтыя аб'ёмы даных нельга перадаваць камусьці іншаму, таму пераходы ў гэтай ролі моцна паўплываюць на якасць рашэнняў аб дыспетчарызацыі.
• Чакайце быць дыпламатам і ўцягнутым у сярэдзіну заблытаных бязладзіцы. Вам неабавязкова ведаць рашэнне кожнай праблемы, але часта да вас звяртаюцца за парадай.
• Выразная сувязь з мультыплікатарамі вельмі важная для таго, каб дыспетчар мог эфектыўна выконваць сваю працу. Адным з прыкладаў добрай практыкі з'яўляецца пытанне: «Ці можаце вы звязацца з гэтым кантактам у бліжэйшыя пару дзён» супраць «Ці можаце вы знайсці новы кантакт?». Першы прыклад больш выразна перадае чаканне ад Мультыплікатара своечасовасці/тэрміновасці.

---

Якія ў вас ёсць пытанні аб ролі дыспетчара?