Nổi bật giữa đám đông và kết nối với đối tượng mục tiêu của bạn có thể là một nhiệm vụ đầy thử thách. Khi các nhóm mục vụ cố gắng xây dựng các mối quan hệ, bạn rất dễ rơi vào một số bẫy thông thường có tác dụng đi ngược lại mục tiêu của bạn thay vì hoàn thành sứ mệnh của bạn. Để giúp bạn điều hướng bối cảnh ngày càng phát triển của các chiến dịch truyền thông xã hội, chúng tôi đã tổng hợp danh sách năm sai lầm hàng đầu mà các nhóm tiếp thị thường mắc phải.
Sai lầm số 1: Bỏ qua việc nghiên cứu đối tượng
Một trong những sai lầm nghiêm trọng nhất mà các nhóm mục vụ có thể mắc phải là lao vào chiến dịch mà không thực sự hiểu rõ đối tượng mục tiêu của mình. Nếu không hiểu sâu sắc về sở thích, hành vi và điểm yếu của khán giả, nội dung của bạn có nguy cơ thất bại. Như Seth Godin nhấn mạnh, “Tiếp thị không còn là về những thứ bạn tạo ra mà là về những câu chuyện bạn kể”.
Ví dụ: khi Pepsi phát động một chiến dịch xấu số trong đó Kendall Jenner đưa một lon soda cho một sĩ quan cảnh sát trong một cuộc biểu tình, sự mù quáng về giá trị của khán giả đã dẫn đến phản ứng dữ dội trên diện rộng. Sự thiếu liên kết giữa chiến dịch và tình cảm của khán giả đã giáng một đòn nặng nề vào danh tiếng của thương hiệu.
Giải pháp: Ưu tiên nghiên cứu kỹ lưỡng đối tượng để xây dựng các chiến dịch gây được tiếng vang. Sử dụng phân tích dữ liệu, tiến hành khảo sát và tham gia lắng nghe xã hội để hiểu điều gì khiến khán giả của bạn chú ý. Hãy theo dõi Chương trình đào tạo về Persona của MII để xây dựng hồ sơ khán giả lý tưởng của bạn. Sau đó, tạo ra những câu chuyện phản ánh câu chuyện của họ, biến khán giả của bạn thành những cơ hội tham gia mục vụ.
Sai lầm số 2: Xây dựng thương hiệu không nhất quán
Sự không nhất quán trong việc xây dựng thương hiệu trên các nền tảng khác nhau có thể làm loãng bản sắc mục vụ của bạn và gây nhầm lẫn cho khán giả của bạn. Xây dựng thương hiệu không chỉ là một logo. Đó là tập hợp những kỳ vọng, ký ức, câu chuyện và mối quan hệ kết hợp với nhau sẽ tạo nên quyết định của một người trong việc theo dõi trang của bạn hoặc tương tác sâu hơn.
Xen kẽ giữa một giai điệu trang trọng trên Facebook và một giai điệu bình thường trên Instagram, chẳng hạn, có thể khiến những người theo dõi bối rối. Việc thiếu đồng nhất trong các yếu tố hình ảnh và thông điệp sẽ đặt ra câu hỏi về tính xác thực của mục vụ của bạn.
Giải pháp: Tạo các nguyên tắc thương hiệu toàn diện bao gồm các yếu tố hình ảnh, giọng điệu và thông điệp. Điều này đảm bảo nhận diện thương hiệu mạch lạc trên tất cả các nền tảng truyền thông xã hội, tạo dựng niềm tin và sự công nhận đối với khán giả của bạn.
Sai lầm số 3: Bỏ qua Analytics
Các chiến dịch truyền thông xã hội không có phân tích kỹ lưỡng cũng giống như bắn tên vào bóng tối. Sức mạnh của việc ra quyết định dựa trên dữ liệu được nhấn mạnh bởi ý tưởng chung, “Bạn không thể quản lý những gì bạn không đo lường được”.
Đầu tư nhiều vào chiến dịch mà không tích cực theo dõi các số liệu là sự lãng phí thời gian và tiền bạc của mục vụ. Việc thiếu hiểu biết sâu sắc về nội dung nào gây được tiếng vang nhất sẽ dẫn đến lãng phí tài nguyên và bỏ lỡ cơ hội tối ưu hóa chiến dịch.
Giải pháp: Thường xuyên phân tích các số liệu như tỷ lệ tương tác, tỷ lệ nhấp và tỷ lệ chuyển đổi. Nếu bạn đang sử dụng mạng xã hội để gửi tin nhắn trực tiếp, hãy xem xét kỹ thời gian phản hồi từ nhóm của bạn để tránh lãng phí khách hàng tiềm năng. Sử dụng những hiểu biết này để tinh chỉnh chiến lược của bạn, khuếch đại những gì hiệu quả và điều chỉnh hoặc loại bỏ những gì không hiệu quả.
Sai lầm số 4: “Hán bán” thay vì xây dựng mối quan hệ
Trong một thế giới bão hòa với quảng cáo, cách tiếp cận khó bán có thể khiến khán giả của bạn mất hứng thú. Hầu hết mọi người gặp Chúa Giêsu qua mối quan hệ với người khác. Khi rao giảng Tin Mừng, chúng ta không thể bỏ qua nhu cầu cơ bản của con người về mối quan hệ và kết nối với người khác.
Tấn công dồn dập những người theo dõi trên mạng xã hội của bạn bằng những bài đăng mang tính quảng cáo quá mức sẽ dẫn đến giảm mức độ tương tác và những người theo dõi hủy đăng ký. Nếu mọi bài đăng đều yêu cầu khán giả cung cấp cho bạn điều gì đó, chẳng hạn như thông tin liên hệ của họ hoặc gửi tin nhắn trực tiếp, thì bạn sẽ chỉ tắt tin nhắn mà bạn đang cố gắng chia sẻ.
Giải pháp: Ưu tiên nội dung mang lại giá trị cho khán giả của bạn. Chia sẻ các bài đăng blog đầy thông tin, video giải trí hoặc những câu chuyện truyền cảm hứng phù hợp với các giá trị của mục vụ của bạn, tạo nên những kết nối có ý nghĩa với khán giả của bạn.
Sai lầm số 5: Bỏ qua sự tham gia của cộng đồng
Việc không tương tác với cộng đồng của bạn là cơ hội bị bỏ lỡ để nuôi dưỡng lòng trung thành và nhân cách hóa thương hiệu của bạn. Điều này có vẻ hiển nhiên vì có rất nhiều nhóm mục vụ tồn tại để tương tác với mọi người ở cấp độ cá nhân. Tuy nhiên, MII đã làm việc với vô số nhóm nhằm thúc đẩy kết nối cá nhân và thông điệp từ khán giả của họ, chỉ để những thông điệp đó chìm vào quá khứ khi họ không thể phản hồi kịp thời.
Nếu các tài khoản mạng xã hội của Bộ của bạn tràn ngập các bình luận nhưng hiếm khi có phản hồi, thì bạn sẽ gửi một thông điệp mạnh mẽ tới những người đó rằng yêu cầu của họ không đủ quan trọng để thừa nhận và trả lời. Sự thiếu tương tác này sẽ khiến mọi người cảm thấy không được lắng nghe và mất kết nối.
Giải pháp: Thường xuyên trả lời các bình luận, tin nhắn và đề cập. Ghi nhận cả phản hồi tích cực và tiêu cực, thể hiện cam kết của Bộ trong việc lắng nghe và đánh giá ý kiến đóng góp của khán giả. Sự tương tác này sẽ gửi một thông điệp đến những người khác đang cân nhắc trả lời rằng các tin nhắn trong tương lai của họ sẽ được nhìn, nghe và nhận được phản hồi.
MII hy vọng rằng nhóm của bạn sẽ được hưởng lợi bằng cách tránh năm sai lầm phổ biến này và tuân thủ các nguyên tắc hiểu biết về khán giả, xây dựng thương hiệu nhất quán, quyết định dựa trên dữ liệu, xây dựng mối quan hệ và gắn kết cộng đồng. Nhóm mục vụ của bạn có thể mở đường cho các chiến dịch truyền thông xã hội thành công. Làm cho chiến dịch của bạn trở nên đáng nhớ, có ý nghĩa và hấp dẫn để thu hút sự chú ý và mời khán giả tham gia vào cuộc trò chuyện sẽ có tác động lâu dài.
Photo by George Becker trên Pexels
Bài của khách Tác động Truyền thông Quốc tế (MII)
Để biết thêm nội dung từ Media Impact International, hãy đăng ký Bản tin MII.
