Chúng tôi đã đề cập nhiều lần trong các bài báo này rằng sự chú ý là một nguồn tài nguyên khan hiếm. Nếu muốn chiếm được cảm tình và tâm trí của cử tọa, bạn phải cố gắng hết sức để hạn chế những phiền nhiễu và trở ngại cản trở việc tham gia thánh chức của bạn. Các mục vụ có thể, mà không biết điều đó, gây khó khăn cho sự tham gia của những người tìm kiếm và những người phản hồi thông điệp của bạn. Vì vậy, chúng ta phải nỗ lực tích cực để hạn chế sự phân tâm. Chúng ta phải bắt đầu hiểu và cung cấp tài nguyên cho việc thiết kế trải nghiệm người dùng liền mạch.
Kinh nghiệm người dùng, hay UX, là một cuộc trò chuyện phổ biến trong thế giới phát triển phần mềm và thiết kế trang web. Các chuyên gia trong lĩnh vực này giữ các chức danh như Giám đốc UX ở hầu hết các công ty công nghệ. Nhưng hầu hết các bộ không có những vị trí này trong nhóm của họ hoặc thậm chí không có cuộc trò chuyện nào về UX là gì hoặc tại sao nó lại quan trọng đối với sự tương tác của khán giả.
Nói một cách đơn giản, UX tốt là một trang web, ứng dụng hoặc thiết kế quy trình mở ra trước mắt người dùng, khiến họ không biết về các công cụ họ đang sử dụng mà chỉ tập trung vào nhiệm vụ mà họ đang cố gắng hoàn thành. Nó cho phép họ hoàn thành nhiệm vụ một cách nhanh chóng và dễ dàng, không bị nhầm lẫn hay thất vọng. Trải nghiệm người dùng tồi là một trải nghiệm người dùng khiến mọi người thất vọng, khiến họ băn khoăn không biết nên nhấp vào cái gì tiếp theo và gây khó khăn khi họ chỉ đang cố gắng kết nối.
Nếu các trang web và trải nghiệm trò chuyện của bạn gây thất vọng cho những người tìm kiếm đang cố gắng tương tác, thì bạn đang đánh mất cơ hội kết nối với mục vụ và đang chống lại chính mình.
Nhiều người trong chúng ta đã trải nghiệm điều này trong cuộc sống của chính mình, vì vậy hãy xem xét một ví dụ quen thuộc về một công ty đã nắm bắt được sức mạnh của UX. Với thiết kế rõ ràng và trực quan, Google đã cách mạng hóa cách người dùng tương tác với các công cụ tìm kiếm và dịch vụ kỹ thuật số.
Hiểu nhu cầu người dùng
MII đã là một nhà vô địch Persona ngay từ đầu – hãy biết tính cách của bạn! Google là không khác nhau. Thành công của Google bắt nguồn từ sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của người dùng. Ngay từ đầu, nhiệm vụ của họ là sắp xếp thông tin của thế giới và làm cho nó trở nên hữu ích và có thể truy cập được trên toàn cầu. Cách tiếp cận lấy người dùng làm trung tâm này đã hướng dẫn các quyết định thiết kế của họ và định hình các dịch vụ sản phẩm của họ.
Đơn giản và trực quan
Công cụ tìm kiếm của Google là mẫu mực của sự đơn giản và trực giác. Giao diện tối giản, bao gồm một thanh tìm kiếm duy nhất, cho phép người dùng dễ dàng nhập các truy vấn của họ. Thiết kế gọn gàng giúp loại bỏ phiền nhiễu và tập trung vào việc cung cấp các kết quả tìm kiếm có liên quan. Không phải tất cả chúng ta đều có thể đặt một thanh tìm kiếm duy nhất trên trang chủ của mình, nhưng rất có thể bạn có nhiều thứ khiến người xem mất tập trung vào một việc mà bạn muốn họ làm. Gần đây, một huấn luyện viên MII đã xem xét một trang web của bộ mà nhóm của họ tuyên bố rằng họ chỉ muốn mọi người gửi một tin nhắn trực tiếp. Vấn đề là họ có 32 liên kết đến các tài nguyên và đề xuất khác trên trang chủ của họ. Giữ nó đơn giản.
Phương pháp tiếp cận đầu tiên trên thiết bị di động
Nhận thấy sự thay đổi đối với thiết bị di động, Google đã áp dụng cách tiếp cận ưu tiên thiết bị di động. Giao diện di động của họ được thiết kế để cung cấp trải nghiệm liền mạch, sử dụng các nguyên tắc thiết kế đáp ứng để thích ứng với các kích thước màn hình khác nhau. Trải nghiệm tìm kiếm trên thiết bị di động phản ánh phiên bản dành cho máy tính để bàn, đảm bảo tính nhất quán và quen thuộc. Hầu hết độc giả của chúng tôi sẽ có một số loại công cụ phân tích theo dõi trang web của họ. Nhìn nó. Hầu hết người dùng của bạn có kết nối với bạn trên thiết bị di động không? Nếu vậy, nhóm của bạn cần thay đổi cách tiếp cận với thiết bị di động trước.
Hội nhập và Hệ sinh thái
Rào cản lớn nhất mà chúng tôi thấy các bộ tự tạo ra cho chính họ và người dùng của họ là không nghĩ về trải nghiệm người dùng một cách tổng thể. Tiếp cận ai đó bằng bài đăng trên Facebook, đưa họ đến trang đích của bạn, thu thập thông tin qua biểu mẫu trên trang web của bạn và theo dõi qua email yêu cầu người dùng điều hướng ba kênh liên lạc khác nhau chỉ để trò chuyện. Không có gì ngạc nhiên khi chúng ta thấy rất nhiều người bỏ quy trình! Chúng tôi đã đánh mất họ trên đường đi bằng cách quá khó để tham gia. Thay vào đó, hãy sử dụng các công cụ như plugin, phần mềm công nghệ tiếp thị và CRM trên các thuộc tính của bạn để tạo trải nghiệm tích hợp và nhất quán cho người dùng của bạn.
Chúng tôi không gợi ý rằng bộ của bạn phải có nhân viên và tài nguyên của Google để trở thành bậc thầy về UX. Tuy nhiên, chúng tôi gợi ý rằng bằng cách tập trung vào một số ý tưởng chính, bạn có thể chuyển từ ngăn cản sự tham gia sang chào đón nhiều người hơn tham gia vào cuộc trò chuyện với chức vụ của bạn.
Photo by Ahmet Polat trên Pexels
Bài của khách Tác động Truyền thông Quốc tế (MII)
Để biết thêm nội dung từ Media Impact International, hãy đăng ký Bản tin MII.
