Điều phối

Điều phối viên là gì?

Trách nhiệm của Điều phối viên là gì?

Gửi và chỉ định địa chỉ liên hệ mới

Người điều phối sẽ xem xét các đặc điểm của người liên hệ như giới tính, ngôn ngữ và vị trí địa lý và ghép người này với Hệ số nhân phù hợp nhất.

Hệ số nhân có các giới hạn khác nhau về dung lượng cũng như thời gian đi lại và thời gian. Ngoài ra, những Người cấp số nhân tỏ ra trung thành với những người liên hệ của họ cũng được giao nhiều việc hơn.

Một trong những điểm dễ bị tổn thương và nhạy cảm nhất của hệ thống M2DMM xảy ra trong quá trình chuyển giao từ trực tuyến sang ngoại tuyến. Bộ điều phối cố gắng đảm bảo mối quan hệ giữa người liên hệ và Bộ lọc kỹ thuật số chuyển đổi suôn sẻ sang mối quan hệ với Hệ số nhân. Những kỳ vọng được nêu ra càng rõ ràng cho mọi vai trò trong hệ thống M2DMM thì điều này sẽ càng diễn ra tốt hơn.

Khi có các liên hệ trong một khu vực không có Hệ số nhân, Người điều phối sẽ cần làm việc với các vai trò khác để quyết định điều gì sẽ xảy ra trong những trường hợp này. Không phải lúc nào cũng có câu trả lời đúng cho những tình huống này. Do đó, người điều phối có thể phải thực hiện các cuộc gọi khó khăn để đạt được kết quả tốt nhất ngay cả khi không có lựa chọn tốt hoặc tuyệt vời nào.

Giám sát Cung và Cầu

Vì Người điều phối có quyền truy cập vào tất cả các địa chỉ liên hệ và làm việc với Liên minh các nhân tố, nên họ sẽ có cảm giác tốt nhất về những gì đang xảy ra trong lĩnh vực này. Họ sẽ làm việc để tìm sự cân bằng giữa nhu cầu của người tìm kiếm và nguồn cung cấp Hệ số nhân theo địa lý và theo mùa.

Họ biết Hệ số nhân nào khả dụng và nơi họ sẵn sàng đi du lịch. Họ biết thành phố nào đang nhận được nhiều phản hồi nhất từ ​​các chiến dịch quảng cáo và thành phố nào cần nhiều nhân công hơn để phù hợp với mùa trái chín.

Duy trì hệ thống khỏe mạnh

Người điều phối thường sẽ nhìn thấy đầu tiên khi có thứ gì đó bị hỏng trong hệ thống hoặc khi có tắc nghẽn. Họ có thể không tự khắc phục được sự cố nhưng họ sẽ cần thông báo về vấn đề đó.

Đôi khi, các Số nhân sẽ bị choáng ngợp và kiệt sức và những lần khác, họ sẽ không hài lòng vì không có đủ địa chỉ liên hệ mới. Người điều phối có xu hướng xác định những xu hướng này trước tiên.

Người điều phối sẽ cần phải luôn đồng bộ hóa và là người giao tiếp chính giữa Bộ nhân và Bộ lọc kỹ thuật số. Vì họ là chất kết dính đưa những người tìm kiếm từ trực tuyến sang ngoại tuyến nên điều quan trọng là họ phải khơi gợi phản hồi và truyền đạt phản hồi đó đến cả hai đầu.

Với tất cả kiến ​​thức giữa các cá nhân của mình, Điều phối viên sẽ có những hiểu biết sâu sắc nhất về những người cần các cấp độ đào tạo khác nhau và cách tăng cường cộng tác nhóm.

Người điều phối được cung cấp nhiều công cụ hơn trong Disciple.Tools vì họ được giao nhiệm vụ giữ sạch hồ sơ và hệ thống. Nếu có các liên hệ trùng lặp, Người điều phối sẽ cần hợp nhất những liên hệ này. Điều này sẽ ngăn hai Hệ số nhân khác nhau cố gắng gọi cho cùng một liên hệ. Người điều phối sẽ cần thiết lập bộ lọc để đảm bảo những người liên hệ được liên hệ, gặp gỡ và hồ sơ của họ được cập nhật.

Nâng cao trách nhiệm giải trình

Người điều phối sẽ là người đầu tiên đánh giá khi nào Multipliers đang tụt lại phía sau hoặc không tuân theo các thỏa thuận hợp tác của họ. Nếu những người tìm kiếm không được liên lạc hoặc theo dõi, Người điều phối sẽ là người mang lại nhận thức về vấn đề này.

Trong Disciple.Tools, Người điều phối có thể yêu cầu cập nhật trên Contact Records for Multipliers để báo cáo về sức khỏe và hành trình của người liên hệ. Điều này không có nghĩa là hợp pháp mà là quan tâm đến mọi người tìm kiếm để không ai rơi vào kẽ hở.

Làm thế nào để Dispatcher làm việc với các vai trò khác?

Nhà phát triển liên minh: Người điều phối cũng có thể là người Nhà phát triển Liên minh. Nếu vai trò phát triển quá lớn, chúng có thể được tách ra. Nếu có một Nhà phát triển Liên minh riêng biệt, anh ấy/cô ấy sẽ là đại diện của Hệ số nhân nói chung. Người điều phối sẽ giúp duy trì liên lạc cởi mở giữa vai trò này và nhóm phản hồi kỹ thuật số.

Hệ số: Người điều phối sẽ cần duy trì giao tiếp tốt và mối quan hệ lành mạnh với Nhân viên. Người điều phối chuyển giao trách nhiệm của mỗi linh hồn cho Người nhân và yêu cầu họ chịu trách nhiệm với thỏa thuận hợp tác của họ để quản lý mối quan hệ một cách cẩn thận và có chủ ý.

Nhà lãnh đạo có tầm nhìn: Người điều phối giúp Người lãnh đạo có tầm nhìn nhìn thấy thực tế hiện tại. Nhà lãnh đạo có tầm nhìn xa thường nhìn vào những gì cần phải xảy ra và không phải lúc nào cũng nắm bắt được những gì đang diễn ra. Truyền đạt điều này đến các Nhà lãnh đạo có Tầm nhìn, giúp nhà lãnh đạo đưa ra các quyết định tốt hơn.

Bộ lọc kỹ thuật số: Nhóm phản hồi kỹ thuật số sẽ cần phát triển quy trình làm việc và giao thức của họ để biết thời điểm một người liên hệ sẵn sàng được gửi đến Hệ số nhân. Điều quan trọng là Người điều phối hiểu rõ những điều này. Người điều phối sẽ duy trì liên lạc cởi mở giữa Bộ lọc kỹ thuật số và liên minh Bộ nhân.

Marketer: Người điều phối sẽ là nguồn thông tin cho Marketer để giúp họ đưa ra những quyết định sáng tạo và chiến lược về nội dung trong tương lai. Điều phối viên cũng sẽ cần thông báo cho Nhà tiếp thị về tỷ lệ cung và cầu của các liên hệ đối với Số nhân.

Tìm hiểu thêm về các vai trò cần thiết để khởi chạy chiến lược Media to DMM.

Ai sẽ làm nên một Dispatcher giỏi?

Một người nào đó:

• được đào tạo về chiến lược Phong trào thu nạp đệ tử
• là dành riêng
• bị kỷ luật
• có thể cân bằng việc chăm sóc người tìm kiếm như một linh hồn cá nhân và cũng hiểu tầm quan trọng của quy trình làm việc trong cấu trúc định hướng nhiệm vụ
• có kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt
• là bảo mật có ý thức. Họ sử dụng mật khẩu an toàn và xác thực 2 yếu tố. Người điều phối chỉ nên sử dụng Disciple.Tools trên máy tính xách tay chứ không phải điện thoại di động vì điện thoại có xu hướng bị mất hoặc bị đánh cắp thường xuyên hơn.
• có thể đọc và tương tác bằng ngôn ngữ địa phương của các liên hệ
• duy trì ranh giới tốt. Khi hệ thống phát triển, thông báo cho các liên hệ mới sẽ tăng lên. Họ cần gửi ngay những liên hệ mới, nhưng họ nên có ranh giới về phản ứng ngay lập tức đối với tất cả các vấn đề. Gửi các liên hệ mới nên được ưu tiên hơn các nhiệm vụ khác và là nhiệm vụ chính để đảm bảo bạn hoàn thành trong khi đã đặt ra một số ranh giới.

Lời khuyên cho người điều vận

• Khi số lượng liên hệ tăng lên, hãy cân nhắc tắt thông báo trên điện thoại của bạn và gửi vào thời gian đã lên lịch, nếu không, điện thoại của bạn sẽ kêu nhiều lần trong một giờ và vào tất cả các giờ.
• Bắt đầu với một Điều phối viên nhưng nhanh chóng cố gắng huấn luyện một người khác để dự phòng. Tuy nhiên, vai trò này không dễ chuyển nhượng. Đó không phải là một vai trò dễ dàng bắt đầu và dừng lại. Bộ điều phối thu thập rất nhiều điểm dữ liệu giúp họ đưa ra quyết định. Khối lượng dữ liệu này không thể được chuyển tiếp cho người khác, do đó, quá trình chuyển đổi trong vai trò này sẽ ảnh hưởng lớn đến chất lượng của các quyết định điều phối.
• Dự kiến ​​​​là một nhà ngoại giao và tham gia vào giữa mớ hỗn độn. Bạn không nhất thiết phải biết giải pháp cho mọi vấn đề nhưng sẽ thường xuyên được hướng dẫn.
• Giao tiếp rõ ràng với Multipliers là rất quan trọng để Người điều phối thực hiện công việc của mình một cách hiệu quả. Một ví dụ về cách thực hành tốt là hỏi, “Bạn có thể liên hệ với người liên hệ này trong vài ngày tới không” so với “Bạn có thể liên hệ với người liên hệ mới không?”. Ví dụ đầu tiên truyền đạt rõ ràng hơn kỳ vọng Hệ số nhân liên hệ với tính kịp thời/khẩn cấp.

---

Bạn có câu hỏi nào về vai trò Điều phối viên?