متلاشی ہمیشہ پہلے ہوتا ہے۔
آپ نے کاروبار میں یہ عام جملہ سنا ہوگا - "گاہک ہمیشہ درست ہوتا ہے۔یہ ایک بہت اچھا خیال ہے، لیکن ایک جو اس میکسم میں کھو سکتا ہے۔ ایک بہتر جملہ ہو سکتا ہے، "گاہک ہمیشہ سب سے پہلے ہوتا ہے،" یا اس سے بہتر، "پہلے گاہک کے بارے میں سوچو۔" جب آپ ایسا کرتے ہیں، تو آپ ایسی مہمات بنائیں گے جو زیادہ موثر ہوں گی اور آپ کے ہدف کے سامعین کے ساتھ گونجنے کا زیادہ امکان ہے۔ آپ بھی بنائیں گے۔ آپ کی وزارت کے رابطوں کے ساتھ مضبوط تعلقات، جس کی طرف لے جائے گا انجیل کی مصروفیت اور موثر مواصلات کو دہرائیں۔.
لیکن متلاشی کو پہلے رکھنے کا واقعی کیا مطلب ہے؟ (اس مضمون میں ہم "سالک" کا استعمال عام طور پر ان لوگوں کے لیے کریں گے جن تک ہم انجیل لے کر پہنچ رہے ہیں) اس کا مطلب ہے ان کی ضروریات اور خواہشات کو سمجھنا، اور پھر اپنے مارکیٹنگ کے پیغامات اور مہمات کو ان ضروریات کے مطابق ڈیزائن کرنا اور چاہتا ہے. اس کا مطلب ہے اپنے متلاشیوں کو سننا اور ان کے تاثرات کا جواب دینا۔ اور اس کا مطلب ہے کہ متلاشیوں کے لیے آپ کی وزارت کے ساتھ مشغول ہونا آسان ہو جائے۔
جب آپ متلاشی کو پہلے رکھتے ہیں، تو آپ بنیادی طور پر کہہ رہے ہوتے ہیں کہ آپ ان کا خیال رکھنا. اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ آپ صرف انہیں اپنے فنل کے اگلے مرحلے تک پہنچانے کی کوشش نہیں کر رہے ہیں، بلکہ یہ کہ آپ درحقیقت کسی مسئلے کو حل کرنے یا ان کی زندگی میں جوابات تلاش کرنے میں ان کی مدد کرنے میں دلچسپی رکھتے ہیں۔ اس قسم کا رویہ آج ناقابل یقین حد تک قیمتی ہے، جہاں متلاشیوں میں پہلے سے زیادہ خلفشار، تنہائی اور مواد ہوتا ہے۔
متلاشیوں میں پہلے سے زیادہ خلفشار، تنہائی اور مواد ہوتا ہے۔
آئیے دو وجوہات کی بنا پر کاروباری مثالوں کی طرف واپس جائیں - پہلی، ہم سب ان کمپنیوں سے واقف ہیں، اور چونکہ ہم نے ان برانڈز کے ساتھ تعامل کا تجربہ کیا ہے، اس لیے ہمارے انفرادی تجربات کو اس تجربے میں منتقل کیا جا سکتا ہے جسے ہم بنانے کی کوشش کر رہے ہیں۔ جن تک ہم پہنچنے کی کوشش کر رہے ہیں۔ کمپنیوں کی بہت سی مثالیں ہیں جنہوں نے پہلے گاہک کے بارے میں سوچ کر بڑی کامیابی حاصل کی ہے۔
مثال کے طور پر، ایپل اپنی توجہ کے لیے جانا جاتا ہے۔ صارف کے تجربے. کمپنی کی مصنوعات کو استعمال میں آسان اور بدیہی بنانے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے، اور وہ ایسی خصوصیات سے بھری ہوئی ہیں جو لوگوں کی زندگیوں کو آسان بناتی ہیں۔ لیکن، ایپل اپنی مصنوعات کی خصوصیات کی مارکیٹنگ نہیں کرتا ہے۔ ایپل صارفین کو یہ دکھانے کے لیے مشہور ہے کہ وہ اپنی مصنوعات کے ساتھ کیا کر سکتے ہیں، یا اس سے بھی بہتر، وہ کون بنیں گے۔ ایپل ایپل کے بارے میں بات نہیں کرتا ہے۔ Apple اشتہاری مہمات بناتا ہے جو آپ پر فوکس کرتی ہے۔ اس کے نتیجے میں ایپل دنیا کی کامیاب ترین کمپنیوں میں سے ایک بن گئی ہے۔
جب آپ متلاشی کو پہلے رکھتے ہیں، تو آپ بنیادی طور پر کہہ رہے ہوتے ہیں کہ آپ کو ان کی پرواہ ہے۔
ایک اور مثال ایمیزون ہے۔ کسٹمر سروس پر کمپنی کی توجہ افسانوی ہے۔ ایمیزون اپنی تیز اور آسان شپنگ، اپنی فراخدلانہ واپسی کی پالیسی، اور اس کے مددگار کسٹمر سپورٹ کے لیے جانا جاتا ہے۔ نتیجے کے طور پر، Amazon اپنے صارفین کی معروف ضروریات سے براہ راست بات کرتا ہے، اور دنیا کے سب سے مشہور آن لائن خوردہ فروشوں میں سے ایک بن گیا ہے۔
اگر آپ وزارت میں کامیاب ہونا چاہتے ہیں تو آپ کی ٹیم کی ضرورت ہے۔ تلاش کرنے والے کو پہلے رکھیں. آپ کو اپنی ٹیم کی حوصلہ افزائی کرنے کی ضرورت ہے کہ وہ ہمیشہ یہ سوال پوچھے، "ہماری شخصیت کو کیا ضرورت ہے؟" جب آپ ایسا کرتے ہیں، تو آپ مارکیٹنگ کی مہمات بنائیں گے جو کہ ہیں۔ زیادہ مؤثر اور آپ کے ہدف کے سامعین کے ساتھ گونجنے کا زیادہ امکان ہے۔. آپ بھی بنائیں گے۔ مضبوط تعلقات اپنے متلاشیوں کے ساتھ، جو انجیل کے ساتھ بات چیت اور مشغولیت کی حوصلہ افزائی کرنے میں زیادہ تاثیر کا باعث بنے گا۔
آپ کو اپنی ٹیم کی حوصلہ افزائی کرنے کی ضرورت ہے کہ وہ ہمیشہ یہ سوال پوچھے، "ہماری شخصیت کو کیا ضرورت ہے؟"
تو آپ طالب کو پہلے کیسے رکھتے ہیں؟ یہاں چند تجاویز ہیں:
- اپنے ہدف کے سامعین کو سمجھیں: آپ کی شخصیت کون ہے؟ ان کی ضروریات اور خواہشات کیا ہیں؟ انہیں آپ کی وزارت کے ساتھ مشغول ہونے کی کیا تحریک ملتی ہے؟ وہ کیا ڈھونڈ رہے ہیں؟ ایک بار جب آپ اپنے ہدف والے سامعین کو سمجھ لیں، تو آپ اپنے مارکیٹنگ پیغامات کو ان سے اپیل کرنے کے لیے تیار کر سکتے ہیں۔
- اپنی وزارت سے جڑنے والوں کو سنیں: صرف اپنے سامعین سے بات نہ کریں، انہیں سنیں۔ ان کی کیا شکایتیں ہیں؟ ان کی تجاویز کیا ہیں؟ جب آپ متلاشیوں کو سنتے ہیں، تو آپ جان سکتے ہیں کہ انہیں کیا ضرورت ہے اور کیا چاہتے ہیں، اور آپ اس معلومات کو اپنے پیغام رسانی اور مشغولیت کی پیشکشوں کو بہتر بنانے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔
- متلاشیوں کے لیے اپنے ساتھ مشغول ہونا آسان بنائیں: یقینی بنائیں کہ آپ کی ویب سائٹ استعمال کرنے اور نیویگیٹ کرنے میں آسان ہے۔ واضح اور جامع معلومات پیش کریں۔ اور متلاشیوں کے لیے آپ سے رابطہ کرنا آسان بنائیں جب ان کے سوالات ہوں۔
- سننا ہاں، ہم اسے دہرا رہے ہیں! آپ کی ٹیم کو آپ کے ساتھ مشغول ہونے والوں کو صحیح معنوں میں اور غور سے سننے کی ضرورت ہے۔ ہم ان لوگوں کی خدمت کرنے کی کوشش کرتے ہیں جن تک ہم پہنچ رہے ہیں۔ ہم ان لوگوں کی خدمت میں کام کر رہے ہیں جن تک ہم پہنچتے ہیں۔ لوگ KPI سے زیادہ ہیں۔ وہ آپ کی وزارت کے میٹرک سے زیادہ اہم ہیں جن کی اطلاع عطیہ دہندگان اور آپ کی ٹیم کو دی جانی چاہیے۔ متلاشی ایک نجات دہندہ کے محتاج لوگ ہیں! ان کی بات سنیں. ان کی خدمت کریں۔ ان کی ضروریات کو اپنے اوپر رکھیں۔
کی طرف سے تصویر پیکسلز پر تھرڈ مین
مہمان پوسٹ بذریعہ میڈیا امپیکٹ انٹرنیشنل (MII)
میڈیا امپیکٹ انٹرنیشنل کے مزید مواد کے لیے، پر سائن اپ کریں۔ MII نیوز لیٹر.
