Виділитися з натовпу та зв’язатися зі своєю цільовою аудиторією може бути складним завданням. Коли команди служіння намагаються налагодити зв’язки, легко потрапити в деякі звичайні пастки, які працюють проти ваших цілей, а не для виконання вашої місії. Щоб допомогти вам зорієнтуватися в постійно змінюваному ландшафті кампаній у соціальних мережах, ми склали список п’яти найпоширеніших помилок, яких часто допускають маркетингові команди.
Помилка №1: нехтування дослідженнями аудиторії
Однією з найсерйозніших помилок, яку можуть зробити команди міністерства, є занурення в кампанію без справжнього розуміння своєї цільової аудиторії. Без глибокого розуміння вподобань, поведінки та проблемних точок вашої аудиторії ваш контент ризикує провалитися. Як наголошує Сет Годін, «Маркетинг — це більше не те, що ви робите, а історії, які ви розповідаєте».
Наприклад, коли Pepsi запустила злощасну кампанію, в якій Кендалл Дженнер простягає банку газованої води поліцейському під час протесту, глухота до цінностей аудиторії призвела до широкомасштабної негативної реакції. Розрив між кампанією та настроями аудиторії завдав руйнівного удару по репутації бренду.
Рішення: віддайте пріоритет ретельному дослідженню аудиторії, щоб створити резонансні кампанії. Використовуйте аналітику даних, проводите опитування та беріть участь у соціальних мережах, щоб зрозуміти, що зацікавило вашу аудиторію. Дотримуйтеся тренінгу MII Persona Training, щоб створити свій ідеальний профіль аудиторії. Потім створіть наративи, які віддзеркалюють їхні історії, перетворюючи вашу аудиторію на можливість залученого служіння.
Помилка №2: непостійний брендинг
Неузгодженість брендингу на різних платформах може послабити ідентичність вашого служіння та заплутати вашу аудиторію. Брендінг це більше, ніж логотип. Це набір очікувань, спогадів, історій і стосунків, які, разом узяті, пояснюють рішення людини підписатися на вашу сторінку або глибше зацікавитися.
Чергуючи офіційний тон на Facebook і невимушеним тоном Instagram, наприклад, може спантеличити підписників. Відсутність одноманітності візуальних елементів і повідомлень викликає сумніви щодо автентичності вашого служіння.
Рішення: створіть комплексні правила бренду, які охоплюють візуальні елементи, тон і повідомлення. Це забезпечує узгоджену ідентичність бренду на всіх платформах соціальних мереж, зміцнюючи довіру та впізнаваність серед вашої аудиторії.
Помилка №3: недогляд за аналітикою
Кампанії в соціальних мережах без ретельної аналітики схожі на пускання стріл у темряву. Сила прийняття рішень на основі даних підкреслюється загальною ідеєю: «Ви не можете керувати тим, що не вимірюєте».
Значні інвестиції в кампанію без активного відстеження показників є марною тратою часу та грошей міністерства. Відсутність розуміння того, який вміст викликав найбільший резонанс, призведе до марної витрати ресурсів і втрачених можливостей для оптимізації кампанії.
Рішення. Регулярно аналізуйте такі показники, як рівень залученості, рейтинг кліків і коефіцієнт конверсії. Якщо ви використовуєте соціальні мережі для прямих повідомлень, уважно подивіться на час відповіді вашої команди, щоб не витрачати потенційних клієнтів. Використовуйте цю статистику, щоб точно налаштувати свої стратегії, посилити те, що працює, і скорегувати або відкинути те, що не працює.
Помилка №4: «Жорсткий продаж» замість побудови стосунків
У світі, насиченому рекламою, жорсткий підхід до продажу може відштовхнути вашу аудиторію. Більшість людей зустрічають Ісуса через стосунки з іншими людьми. Проповідуючи Євангеліє, ми не можемо нехтувати основною потребою людини у стосунках і зв’язку з іншими.
Бомбардування ваших підписників у соціальних мережах публікаціями, які мають надто рекламний характер, призведе до зниження залученості та відмови підписників. Якщо кожна публікація вимагає від аудиторії надати вам щось, наприклад свою контактну інформацію або надіслати пряме повідомлення, ви вимкнете їх лише для повідомлення, яким ви намагаєтеся поділитися.
Рішення: віддавайте перевагу вмісту, який є цінним для вашої аудиторії. Діліться інформативними публікаціями в блогах, розважальними відео або надихаючими історіями, які перегукуються з цінностями вашого служіння, налагоджуючи значущі зв’язки зі своєю аудиторією.
Помилка №5: ігнорування залучення спільноти
Відсутність взаємодії з вашою спільнотою означає втрачену можливість підвищити лояльність і гуманізувати свій бренд. Це може здатися очевидним, враховуючи таку кількість команд служіння, які працюють з людьми на особистому рівні. Але MII співпрацює з незліченною кількістю команд, які створюють особисті зв’язки та надсилають повідомлення від своєї аудиторії, лише щоб дозволити цим повідомленням зникнути в минулому, коли вони не можуть вчасно відповісти.
Якби облікові записи вашого міністерства в соціальних мережах були переповнені коментарями, але відповіді були б рідкісними, ви б посилали цим людям чітке повідомлення про те, що їхні запити недостатньо важливі, щоб їх визнавати та відповідати. Відсутність залучення призведе до того, що люди почуватимуться непочутими та відключеними.
Рішення: регулярно відповідайте на коментарі, повідомлення та згадки. Визнайте як позитивні, так і негативні відгуки, демонструючи прихильність вашого міністерства слухати та цінувати внесок вашої аудиторії. Ця взаємодія надсилає повідомлення іншим, які розглядають можливість відповіді, що їхні майбутні повідомлення побачать, почують і отримають відповідь.
MII сподівається, що ваша команда виграє, якщо уникне цих п’яти поширених помилок і прийме принципи розуміння аудиторії, послідовного брендингу, рішень на основі даних, побудови стосунків і залучення спільноти. Ваша команда служіння може прокласти шлях до успішних кампаній у соціальних мережах. Зробіть свої кампанії незабутніми, значущими та привабливими, щоб привернути увагу та запросити аудиторію до розмови, яка матиме вічне значення.
Гостьовий пост від Media Impact International (MII)
Щоб отримати більше вмісту від Media Impact International, зареєструйтеся на Інформаційний бюлетень MII.
