Arayan Her Zaman İlktir
İş dünyasında bu yaygın deyimi duymuş olabilirsiniz - "Müşteri her zaman haklıdır.” Bu harika bir fikir, ancak bu özdeyiş içinde kaybolabilecek bir fikir. Daha iyi bir ifade, "Müşteri her zaman önce gelir" veya daha iyisi, "Önce müşteriyi (arayan) düşünün" olabilir. Bunu yaptığınızda, daha etkili ve hedef kitlenizde yankı uyandırma olasılığı daha yüksek olan kampanyalar oluşturacaksınız. Ayrıca inşa edeceksin bakanlık bağlantılarınızla daha güçlü ilişkiler, yol açacak Müjde'nin tekrar katılımı ve etkili iletişimi.
Ama arayanı ilk sıraya koymak gerçekten ne anlama geliyor? (Bu yazıda “arayan” kelimesini jenerik olarak İncil ile ulaştığımız kişiler anlamında kullanacağız) ihtiyaçlarını ve isteklerini anlamak, ve sonra pazarlama mesajlarınızı ve kampanyalarınızı bu ihtiyaçlar etrafında tasarlamak ve istiyor. Arayanlarınızı dinlemek ve geri bildirimlerine yanıt vermek anlamına gelir. Ve bu, arayanların hizmetinize katılmasını kolaylaştırmak anlamına gelir.
Arayıcıyı ilk sıraya koyduğunuzda, aslında onları önemse. Bu, onları yalnızca huninizdeki bir sonraki adıma geçirmeye çalışmadığınızı, aynı zamanda onların bir sorunu çözmelerine veya hayatlarında cevaplar bulmalarına yardımcı olmakla gerçekten ilgilendiğinizi gösterir. Bu tür bir tutum, arayanların her zamankinden daha fazla dikkat dağınıklığına, yalnızlığa ve içeriğe sahip olduğu günümüzde inanılmaz derecede değerlidir.
Arayanlar, her zamankinden daha fazla dikkat dağıtıcı şeylere, yalnızlığa ve içeriğe sahip.
İki nedenden dolayı iş örneklerine geri dönelim – Birincisi, hepimiz bu şirketlere aşinayız ve hepimiz bu markalarla etkileşimler deneyimlediğimiz için, bireysel deneyimlerimiz oluşturmaya çalıştığımız deneyime aktarılabilir. ulaşmaya çalıştıklarımız için. Önce müşteriyi düşünerek büyük başarı elde eden birçok şirket örneği var.
Örneğin Apple, odaklandığı alanlarla tanınıyor. kullanıcı deneyimi. Şirketin ürünleri, kullanımı kolay ve sezgisel olacak şekilde tasarlanmış olup, insanların hayatlarını kolaylaştıran özelliklerle doludur. Ancak Apple, ürünlerinin özelliklerini pazarlamıyor. Apple, müşterilerine ürünleriyle neler yapabileceklerini veya daha iyisi kim olacaklarını göstermesiyle ünlüdür. Apple, Apple hakkında konuşmuyor. Apple SİZE odaklanan reklam kampanyaları hazırlıyor. Sonuç olarak Apple dünyanın en başarılı şirketlerinden biri haline geldi.
Arayıcıyı ilk sıraya koyduğunuzda, aslında onları önemsediğinizi söylüyorsunuz.
Başka bir örnek Amazon'dur. Şirketin müşteri hizmetlerine odaklanması efsanevidir. Amazon, hızlı ve kolay nakliyesi, cömert iade politikası ve yardımsever müşteri desteği ile tanınır. Sonuç olarak Amazon, müşterilerinin iyi bilinen ihtiyaçlarına doğrudan hitap ediyor ve dünyanın en popüler çevrimiçi perakendecilerinden biri haline geldi.
Bakanlıkta başarılı olmak istiyorsanız, ekibinizin arayanı ilk sıraya koy. Ekibinizi her zaman "Persona'mızın neye ihtiyacı var?" sorusunu sormaya teşvik etmelisiniz. Bunu yaptığınızda, şu özelliklere sahip pazarlama kampanyaları oluşturacaksınız: daha efektif ve hedef kitlenizle rezonansa girme olasılığı daha yüksektir. Ayrıca inşa edeceksin daha güçlü ilişkiler Bu, Müjde ile iletişim kurmada ve onu teşvik etmede daha fazla etkinliğe yol açacaktır.
Ekibinizi her zaman "Persona'mızın neye ihtiyacı var?" sorusunu sormaya teşvik etmelisiniz.
Peki arayanı ilk sıraya nasıl koyarsınız? İşte birkaç ipucu:
- Hedef kitlenizi anlayın: Kişiliğiniz kim? İhtiyaçları ve istekleri nelerdir? Onları hizmetinize katılmaya motive eden nedir? Ne arıyorlar? Hedef kitlenizi anladıktan sonra, pazarlama mesajlarınızı onlara hitap edecek şekilde uyarlayabilirsiniz.
- Bakanlığınızla bağlantı kuranları dinleyin: Kitlenizle sadece konuşmayın, onları dinleyin. Şikayetleri nelerdir? Önerileri nelerdir? Arayanları dinlediğinizde, neye ihtiyaçları olduğunu ve ne istediklerini öğrenebilir ve bu bilgileri mesajlarınızı ve ilgi çekici tekliflerinizi geliştirmek için kullanabilirsiniz.
- Arayanların sizinle etkileşim kurmasını kolaylaştırın: Web sitenizin kullanımının ve gezinmenin kolay olduğundan emin olun. Açık ve öz bilgiler sunun. Arayanların soruları olduğunda sizinle iletişim kurmasını kolaylaştırın.
- Dinleyin: Evet, bunu tekrarlıyoruz! Ekibinizin sizinle iletişim kuranları gerçekten ve dikkatli bir şekilde dinlemesi gerekiyor. Ulaştığımız kişilere hizmet etmeye çalışıyoruz. Ulaştığımız kişilere hizmet için hareket ediyoruz. İnsanlar bir KPI'dan daha fazlasıdır. Bağışçılara ve ekibinize bildirilmesi gereken bakanlık ölçütünüzden daha önemlidirler. Arayanlar bir Kurtarıcıya muhtaç insanlardır! Onları dinle. Onlara hizmet et. Onların ihtiyaçlarını kendi ihtiyaçlarının önüne koy.
Fotoğraf Pexels'te Üçüncü Adam
Konuk Gönderisi Uluslararası Medya Etkisi (MII)
Media Impact International'dan daha fazla içerik için şuraya kaydolun: MII Bülteni.
