จัดลำดับความสำคัญของผู้แสวงหา: การตลาดของกระทรวงที่มีประสิทธิภาพในยุคดิจิทัล

ผู้ค้นหาเป็นคนแรกเสมอ

คุณอาจเคยได้ยินวลีนี้ในธุรกิจ – “ลูกค้าถูกเสมอ“เป็นความคิดที่ดี แต่สิ่งหนึ่งที่อาจหลงทางในคติพจน์นี้ วลีที่ดีกว่าอาจเป็น "ลูกค้าเป็นอันดับแรกเสมอ" หรือดีกว่านั้นก็คือ "คิดถึงลูกค้า (ผู้แสวงหา) เป็นอันดับแรก" เมื่อคุณทำเช่นนี้ คุณจะสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะโดนใจผู้ชมเป้าหมายของคุณมากขึ้น คุณจะสร้างด้วย ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้ติดต่อในพันธกิจของคุณซึ่งจะนำไปสู่ การมีส่วนร่วมซ้ำๆ และการสื่อสารพระกิตติคุณอย่างมีประสิทธิภาพ.

แต่การใส่ผู้ค้นหาเป็นอันดับแรกหมายความว่าอย่างไร (ในบทความนี้เราจะใช้ “ผู้แสวงหา” โดยทั่วไปเพื่อหมายถึงผู้ที่เราเข้าถึงด้วยข่าวประเสริฐ) หมายความว่า เข้าใจความต้องการและความต้องการของพวกเขาและจากนั้น ออกแบบข้อความทางการตลาดและแคมเปญตามความต้องการเหล่านั้น และต้องการ หมายถึงการฟังผู้ค้นหาของคุณและตอบสนองต่อความคิดเห็นของพวกเขา และนั่นหมายถึงการทำให้ผู้แสวงหาการมีส่วนร่วมกับพันธกิจของคุณเป็นเรื่องง่าย

เมื่อคุณใส่ผู้ค้นหาเป็นอันดับแรก คุณกำลังบอกว่าคุณ ห่วงใยพวกเขา. สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าคุณไม่ได้แค่พยายามพาพวกเขาไปสู่ขั้นตอนต่อไปในช่องทางของคุณ แต่คุณสนใจที่จะช่วยพวกเขาแก้ปัญหาหรือค้นหาคำตอบในชีวิตของพวกเขาจริงๆ ทัศนคติแบบนี้มีค่าอย่างเหลือเชื่อในปัจจุบัน ซึ่งผู้แสวงหามีสิ่งรบกวน ความเหงา และเนื้อหามากกว่าที่เคยเป็นมา

ผู้แสวงหามีสิ่งรบกวน ความเหงา และเนื้อหามากกว่าที่เคยเป็นมา

ย้อนกลับไปที่ตัวอย่างธุรกิจด้วยเหตุผลสองประการ ประการแรก เราทุกคนคุ้นเคยกับบริษัทเหล่านี้ และเนื่องจากเราทุกคนต่างเคยมีประสบการณ์ในการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์เหล่านี้ ประสบการณ์ส่วนบุคคลของเราจึงสามารถถ่ายโอนไปยังประสบการณ์ที่เรากำลังพยายามสร้างได้ สำหรับคนที่เรากำลังพยายามไปให้ถึง มีตัวอย่างมากมายของบริษัทที่ประสบความสำเร็จอย่างมากโดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรก

ตัวอย่างเช่น Apple ขึ้นชื่อในเรื่องการมุ่งเน้น ประสบการณ์การใช้งาน. ผลิตภัณฑ์ของบริษัทได้รับการออกแบบให้ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย และอัดแน่นไปด้วยฟีเจอร์ที่ทำให้ชีวิตของผู้คนง่ายขึ้น แต่ Apple ไม่ได้ทำการตลาดคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ของตน Apple มีชื่อเสียงในด้านการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาสามารถทำอะไรกับผลิตภัณฑ์ของตนได้บ้าง หรือดีกว่านั้นคือว่าพวกเขาจะกลายเป็นใคร Apple ไม่ได้พูดถึง Apple Apple สร้างแคมเปญโฆษณาที่เน้นไปที่คุณ ส่งผลให้ Apple กลายเป็นหนึ่งในบริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลก

เมื่อคุณให้ซีกเกอร์เป็นอันดับแรก คุณกำลังบอกว่าคุณห่วงใยพวกเขา

อีกตัวอย่างหนึ่งคืออเมซอน บริษัทให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าเป็นตำนาน Amazon เป็นที่รู้จักในด้านการจัดส่งที่รวดเร็วและง่ายดาย นโยบายการคืนสินค้าอันกว้างขวาง และการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นประโยชน์ ด้วยเหตุนี้ Amazon จึงสื่อสารโดยตรงกับความต้องการที่เป็นที่รู้จักของลูกค้า และกลายเป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก

หากคุณต้องการประสบความสำเร็จในพันธกิจ ทีมของคุณต้องทำ ใส่ผู้ค้นหาก่อน. คุณต้องกระตุ้นทีมของคุณให้ถามคำถามเสมอว่า “Persona ของเราต้องการอะไร” เมื่อคุณทำเช่นนี้ คุณจะสร้างแคมเปญการตลาดที่ มีประสิทธิภาพมากขึ้น และ มีแนวโน้มที่จะโดนใจกลุ่มเป้าหมายของคุณมากขึ้น. คุณจะสร้างด้วย ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น กับผู้แสวงหาของคุณ ซึ่งจะนำไปสู่ประสิทธิผลมากขึ้นในการสื่อสารและกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมกับพระวรสาร

คุณต้องกระตุ้นทีมของคุณให้ถามคำถามเสมอว่า “Persona ของเราต้องการอะไร”

ดังนั้นคุณจะใส่ผู้ค้นหาก่อนได้อย่างไร นี่คือเคล็ดลับ:

• ทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ: ตัวตนของคุณคือใคร? ความต้องการและความต้องการของพวกเขาคืออะไร? อะไรกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมกับงานรับใช้ของคุณ? พวกเขากำลังค้นหาอะไร เมื่อคุณเข้าใจผู้ชมเป้าหมายของคุณแล้ว คุณสามารถปรับแต่งข้อความทางการตลาดให้ดึงดูดพวกเขาได้
  
  
• ฟังผู้ที่เกี่ยวข้องกับพันธกิจของคุณ: อย่าเพียงแค่พูดคุยกับผู้ฟังของคุณ ฟังพวกเขาด้วย ข้อร้องเรียนของพวกเขาคืออะไร? ข้อเสนอแนะของพวกเขาคืออะไร? เมื่อคุณฟังผู้ค้นหา คุณสามารถเรียนรู้สิ่งที่พวกเขาต้องการและต้องการ และคุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงข้อความและข้อเสนอของคุณเพื่อมีส่วนร่วม
  
  
• ทำให้ผู้ค้นหามีส่วนร่วมกับคุณได้ง่าย: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณใช้งานและนำทางได้ง่าย นำเสนอข้อมูลที่ชัดเจนและรัดกุม และทำให้ผู้ค้นหาติดต่อคุณได้ง่ายเมื่อมีคำถาม
  
  
• ฟัง: ใช่เรากำลังทำซ้ำสิ่งนี้! ทีมของคุณจำเป็นต้องรับฟังผู้ที่มีส่วนร่วมกับคุณอย่างแท้จริงและระมัดระวัง เราพยายามปฏิบัติศาสนกิจต่อผู้ที่เราเข้าถึง เรากำลังทำหน้าที่ให้บริการแก่ผู้ที่เราเข้าถึง คนเป็นมากกว่า KPI พวกเขามีความสำคัญมากกว่าตัวชี้วัดของพันธกิจที่ต้องรายงานต่อผู้บริจาคและทีมของคุณ ผู้แสวงหาคือคนที่ต้องการพระผู้ช่วยให้รอด! ฟังพวกเขา. ให้บริการพวกเขา ให้ความต้องการของพวกเขาอยู่เหนือความต้องการของคุณ

ภาพถ่ายโดย บุคคลที่สามบน Pexels

แขกโพสต์โดย มีเดีย อิมแพ็ค อินเตอร์เนชั่นแนล (MII)

สำหรับเนื้อหาเพิ่มเติมจาก Media Impact International ลงทะเบียนที่ จดหมายข่าว MII.