Ҷустуҷӯ ҳамеша аввал аст
Шояд шумо ин ибораи маъмулро дар тиҷорат шунидаед - "Муштарӣ ҳамеша ҳақ аст.” Ин як идеяи олиҷаноб аст, аммо идеяе, ки метавонад дар ин ҳадди аксар гум шавад. Ибораи беҳтаре метавонад бошад, ки "Муштарӣ ҳамеша дар аввал аст" ё беҳтараш "Аввал дар бораи муштарӣ (ҷустуҷӯ) фикр кунед". Вақте ки шумо ин корро мекунед, шумо маъракаҳоеро эҷод мекунед, ки самараноктаранд ва эҳтимоли бештар бо шунавандагони мақсадноки шумо мувофиқат мекунанд. Шумо низ месозед муносибатҳои мустаҳкам бо алоқаҳои вазорати шумо, ки ба он оварда мерасонад ҷалби такрорӣ ва муоширати самараноки Инҷил.
Аммо дар ҷои аввал гузоштани ҷӯянда чӣ маъно дорад? (Дар ин мақола мо "ҷӯянда"-ро ба таври умумӣ истифода мебарем, то онҳоеро, ки мо бо Инҷил ба даст меорем) фахмидани эхтиёчот ва хохиши онхо, ва баъдан тарҳрезии паёмҳои маркетингии худ ва маъракаҳои худро дар атрофи ин ниёзҳо ва мехохад. Ин маънои онро дорад, ки ҷӯяндагони худро гӯш кунед ва ба фикру мулоҳизаҳои онҳо посух диҳед. Ва ин маънои онро дорад, ки барои ҷустуҷӯкунандагон муошират бо хидмати шумо осонтар шавад.
Вақте ки шумо ҷустуҷӯкунандаро дар ҷои аввал мегузоред, шумо аслан мегӯед, ки шумо дар бораи онҳо ғамхорӣ кунед. Ин нишон медиҳад, ки шумо на танҳо кӯшиш мекунед, ки онҳоро ба қадами навбатии худ дар роҳи худ бирасонед, балки шумо воқеан ба кӯмак кардан ба онҳо дар ҳалли мушкилот ё ёфтани ҷавобҳо дар ҳаёти худ манфиатдоред. Ин гуна муносибат имрӯз бениҳоят арзишманд аст, ки дар он ҷо ҷустуҷӯкунандагон аз ҳарвақта бештар парешонӣ, танҳоӣ ва мӯҳтаво доранд.
Ҷустуҷӯҳо аз ҳарвақта бештар парешонӣ, танҳоӣ ва мӯҳтаво доранд.
Биёед ба мисолҳои тиҷоратӣ бо ду сабаб баргардем - Аввалан, мо ҳама бо ин ширкатҳо шинос ҳастем ва азбаски ҳамаи мо бо ин брендҳо муошират кардаем, таҷрибаҳои инфиродии мо метавонанд ба таҷрибае интиқол дода шаванд, ки мо барои сохтани он кӯшиш мекунем. барои онҳое, ки мо барои расидан ба он кӯшиш мекунем. Мисолҳои зиёде мавҷуданд, ки ширкатҳое, ки аввал дар бораи фармоишгар фикр карда, муваффақияти калон ба даст овардаанд.
Масалан, Apple бо таваҷҷӯҳи худ маълум аст таҷрибаи корбар. Маҳсулоти ширкат барои истифодаи осон ва беихтиёр тарҳрезӣ шудаанд ва онҳо бо хусусиятҳое фаро гирифта шудаанд, ки ҳаёти одамонро осон мекунанд. Аммо, Apple хусусиятҳои маҳсулоти худро ба фурӯш намегузорад. Apple бо он машҳур аст, ки ба муштариён нишон медиҳад, ки онҳо бо маҳсулоти худ чӣ кор карда метавонанд, ё беҳтараш, кӣ мешаванд. Apple дар бораи Apple гап намезанад. Apple маъракаҳои таблиғӣ мекунад, ки ба ШУМО тамаркуз мекунанд. Дар натиҷа, Apple ба яке аз муваффақтарин ширкатҳои ҷаҳон табдил ёфт.
Вақте ки шумо ҷустуҷӯро дар ҷои аввал мегузоред, шумо аслан мегӯед, ки шумо дар бораи онҳо ғамхорӣ мекунед.
Мисоли дигар Amazon аст. Тамаркузи ширкат ба хидматрасонии муштариён афсонавӣ аст. Амазонка бо интиқоли зуд ва осони худ, сиёсати баргардонидани саховатмандонаи худ ва дастгирии муштариёни муфидаш маълум аст. Дар натиҷа, Amazon бевосита ба эҳтиёҷоти маъруфи муштариёнашон сухан мегӯяд ва ба яке аз фурӯшандагони машҳуртарини онлайн дар ҷаҳон табдил ёфтааст.
Агар шумо хоҳед, ки дар хидмат муваффақ бошед, ба дастаи шумо лозим аст ҷӯяндаро дар ҷои аввал гузоред. Шумо бояд дастаи худро ташвиқ кунед, ки ҳамеша саволи "Шахси мо ба чӣ ниёз дорад?" Вақте ки шумо ин корро мекунед, шумо маъракаҳои маркетингиро эҷод мекунед, ки инҳоянд самараноктар ва эҳтимоли бештар ба шунавандагони мақсадноки шумо мувофиқат кунад. Шумо низ месозед муносибатхои мустахкамтар бо ҷӯяндагони худ, ки ба самаранокии бештар дар муошират ва ҳавасмандгардонии иштирок бо Инҷил оварда мерасонад.
Шумо бояд дастаи худро ташвиқ кунед, ки ҳамеша саволи "Шахси мо ба чӣ ниёз дорад?"
Пас, чӣ гуна шумо ҷӯяндаро дар ҷои аввал мегузоред? Инҳоянд чанд маслиҳат:
- Шунавандагони мақсадноки худро фаҳмед: Шахси шумо кист? Талабот ва хоҳишҳои онҳо чист? Чӣ онҳоро бармеангезад, ки бо хизмати шумо иштирок кунанд? Онҳо чиро меҷӯянд? Вақте ки шумо шунавандагони мақсадноки худро фаҳмед, шумо метавонед паёмҳои маркетингии худро барои ҷалби онҳо мутобиқ созед.
- Ба онҳое гӯш диҳед, ки бо хидмати шумо робита доранд: Танҳо бо шунавандагони худ сӯҳбат накунед, онҳоро гӯш кунед. Шикояти онҳо чист? Пешниҳоди онҳо чист? Вақте ки шумо ба ҷустуҷӯкунандагон гӯш медиҳед, шумо метавонед омӯзед, ки онҳо ба чӣ ниёз доранд ва мехоҳанд, ва шумо метавонед ин маълумотро барои беҳтар кардани паёмнависии худ ва пешниҳодҳои ҷалби худ истифода баред.
- Муошират бо шумо барои ҷустуҷӯкунандагонро осон кунед: Боварӣ ҳосил кунед, ки вебсайти шумо барои истифода ва паймоиш осон аст. Маълумоти равшан ва мухтасар пешниҳод кунед. Ва барои ҷустуҷӯкунандагон ҳангоми тамос бо шумо ҳангоми саволҳо осонтар кунед.
- Гӯш кардан: Бале, мо инро такрор мекунем! Дастаи шумо бояд ба онҳое, ки бо шумо машғуланд, дар ҳақиқат ва бодиққат гӯш кунанд. Мо мекӯшем, ки ба онҳое, ки ба онҳо расидаем, хизмат кунем. Мо дар хидмат ба онҳое, ки ба онҳо расидаем, амал мекунем. Одамон бештар аз KPI мебошанд. Онҳо аз нишондиҳандаи вазорати шумо муҳимтаранд, ки бояд ба донорҳо ва дастаи шумо гузориш дода шаванд. Ҷустуҷӯён одамоне ҳастанд, ки ба Наҷотдиҳанда ниёз доранд! Ба онҳо гӯш диҳед. Ба онҳо хизмат кунед. Эҳтиёҷоти онҳоро аз худатон болотар гузоред.
Аксҳо аз ҷониби Шахси сеюм дар Pexels
Меҳмон Post аз тарафи Media Impact International (MII)
Барои мундариҷаи бештар аз Media Impact International, обуна шавед Бюллетени MII.
