Мо борҳо дар ин мақолаҳо зикр кардем, ки диққат захираи камёб аст. Агар шумо хоҳед, ки дилҳо ва зеҳни шунавандагонатонро ба худ ҷалб кунед, шумо бояд тамоми кӯшишро ба харҷ диҳед, то парешонҳо ва монеаҳои роҳро, ки ба хидмати шумо халал мерасонанд, маҳдуд созед. Вазоратҳо метавонанд, бидуни огоҳӣ, ҷалби ҷустуҷӯкунандагон ва онҳое, ки ба паёми шумо посух медиҳанд, хеле душвор гардонанд. Аз ин рӯ, мо бояд кӯшиш кунем, ки парешонҳоро маҳдуд созем. Мо бояд ба фаҳмидан ва захира кардани тарроҳии таҷрибаи бефосилаи корбар шурӯъ кунем.
Таҷрибаи корбар, ё UX, як сӯҳбати маъмулӣ дар ҷаҳони таҳияи нармафзор ва тарроҳии вебсайт аст. Коршиносони ин соҳа унвонҳои монанди Директори UX дар аксари ширкатҳои технологӣ доранд. Аммо аксари вазоратҳо ин мавқеъҳоро дар дастаи худ надоранд ё ҳатто дар бораи он ки UX чист ва чаро он барои ҷалби шунавандагон ин қадар муҳим аст, сӯҳбат мекунанд.
Ба ибораи оддӣ, UX хуб ин як вебсайт, барнома ё тарроҳии равандест, ки дар назди корбарон кушода мешавад ва онҳоро аз абзорҳои истифодаашон бехабар мегузорад ва танҳо ба вазифае, ки онҳо барои иҷрои онҳо кӯшиш мекунанд, тамаркуз мекунанд. Он ба онҳо имкон медиҳад, ки вазифаҳоро зуд ва бемаҳдуд иҷро кунанд, бидуни нофаҳмиҳо ё ноумедӣ. Bad UX як таҷрибаи корбарест, ки одамонро рӯҳафтода мекунад, онҳоро водор мекунад, ки дар ҳайрат мондани онҳо дар оянда чӣ бояд клик кунанд ва ҳангоми кӯшиши пайваст шуданашон дард мекунад.
Агар вебсайтҳо ва таҷрибаҳои чатҳои шумо барои ҷустуҷӯкунандагоне, ки кӯшиши ҷалб карданро доранд, ноумедӣ оваранд, шумо имкони робитаҳои вазоратро аз даст медиҳед ва бар зидди худ кор мекунед.
Бисёре аз мо инро дар ҳаёти худ аз сар гузаронидаем, аз ин рӯ биёед ба мисоли шиноси ширкате назар андозем, ки қудрати UX-ро қабул кардааст. Бо тарҳи тоза ва беихтиёронаи худ, Google тарзи муоширати корбаронро бо системаҳои ҷустуҷӯӣ ва хидматҳои рақамӣ инқилоб кард.
Фаҳмидани ниёзҳои корбар
MII аз аввал қаҳрамони Персона буд - шахсияти худро бидонед! Google фарқ надорад. Муваффақияти Google аз дарки амиқи ниёзҳои корбарон сарчашма мегирад. Аз ибтидо рисолати онҳо ташкили иттилооти ҷаҳонӣ ва дастрас ва муфид гардонидани он буд. Ин равиши ба корбар нигаронидашуда қарорҳои тарроҳии онҳоро роҳнамоӣ кард ва пешниҳоди маҳсулоти онҳоро шакл дод.
Соддаӣ ва интуитивӣ
Муҳаррики ҷустуҷӯии Google таҷассуми соддагӣ ва интуитивист. Интерфейси минималистӣ, ки аз як сатри ҷустуҷӯ иборат аст, ба корбарон имкон медиҳад, ки дархостҳои худро бемаънӣ ворид кунанд. Тарҳи тоза парешонҳоро аз байн мебарад ва ба пешниҳоди натиҷаҳои мувофиқи ҷустуҷӯ тамаркуз мекунад. Мо ҳама наметавонем як сатри ҷустуҷӯро дар сафҳаи хонагии худ ҷойгир кунем, аммо эҳтимол дорад, ки шумо чизҳои зиёде доред, ки шунавандагони шуморо аз як коре, ки мехоҳед аз онҳо иҷро кунанд, парешон мекунанд. Ба наздикӣ як мураббии MII як вебсайти вазоратро баррасӣ кард, ки дастаи он изҳор дошт, ки онҳо танҳо мехоҳанд, ки одамон паёми мустақим фиристанд. Мушкилот дар он буд, ки онҳо дар саҳифаи хонагии худ 32 истинод ба дигар манбаъҳо ва пешниҳодҳо доштанд. Онро оддӣ нигоҳ доред.
Муносибати мобилии аввал
Гузариш ба дастгоҳҳои мобилиро эътироф намуда, Google равиши аввалини мобилиро қабул кард. Интерфейси мобилии онҳо барои фароҳам овардани таҷрибаи бефосила тарҳрезӣ шудааст ва бо истифода аз принсипҳои тарроҳии ҷавобгӯ барои мутобиқ шудан ба андозаҳои гуногуни экран. Таҷрибаи ҷустуҷӯи мобилӣ версияи мизи кориро инъикос мекунад ва мувофиқат ва ошноиро таъмин мекунад. Аксарияти хонандагони мо дорои як навъ абзори таҳлилӣ мебошанд, ки вебсайти худро пайгирӣ мекунанд. Ба он нигоҳ кунед. Оё аксари корбарони шумо дар дастгоҳҳои мобилӣ бо шумо пайваст мешаванд? Агар ин тавр бошад, дастаи шумо бояд пеш аз ҳама муносибати худро ба мобилӣ тағир диҳад.
Интегратсия ва экосистема
Бузургтарин монеае, ки мо мебинем, ки вазоратҳо барои худ ва корбарони онҳо эҷод мекунанд, дар бораи таҷрибаи корбарон ба таври куллӣ фикр намекунанд. Дастрасӣ ба касе бо як паёми Facebook, овардани онҳо ба саҳифаи кушодаи худ, гирифтани маълумот тавассути варақаи вебсайти худ ва пайгирии почтаи электронӣ аз корбар талаб мекунад, ки танҳо барои сӯҳбат дар се канали гуногуни иртибот паймоиш кунад. Тааҷҷубовар нест, ки мо мебинем, ки шумораи зиёди одамон аз раванд хориҷ мешаванд! Мо онҳоро дар тӯли роҳ аз даст додем, ки онро хеле душвор мегардонем. Ба ҷои ин, аз абзорҳо ба монанди плагинҳо, нармафзори технологияи маркетингӣ ва CRM дар моликияти худ истифода баред, то барои корбарони худ таҷрибаи ҳамгирошуда ва пайваста эҷод кунед.
Мо пешниҳод намекунем, ки вазорати шумо бояд кормандон ва захираҳои Google дошта бошад, то устоди UX шавад. Аммо, мо пешниҳод менамоем, ки бо таваҷҷӯҳ ба якчанд ғояҳои асосӣ, шумо метавонед аз бастани ҷалб то истиқболи одамони бештар дар сӯҳбат бо вазорати худ гузаред.
Аксҳо аз ҷониби Аҳмет Полат дар Pexels
Меҳмон Post аз тарафи Media Impact International (MII)
Барои мундариҷаи бештар аз Media Impact International, обуна шавед Бюллетени MII.
