Много пута смо поменули у овим чланцима да је пажња оскудан ресурс. Ако желите да ухватите срца и умове своје публике, морате да уложите све напоре да ограничите сметње и препреке које ометају ангажовање у вашој служби. Министарства могу, а да то не знају, отежати ангажман трагаоцима и онима који одговарају на вашу поруку. Стога, морамо уложити активан напор да ограничимо ометања. Морамо почети да разумемо и обезбедимо ресурсе за дизајн беспрекорног корисничког искуства.
Усер Екпериенце, или УКС, је уобичајен разговор у свету развоја софтвера и дизајна веб страница. Стручњаци у овој области имају титуле попут директора УКС-а у већини технолошких компанија. Али већина министарстава нема ове позиције у свом тиму, нити чак разговарају о томе шта је УКС или зашто је толико важан за ангажовање публике.
Једноставно речено, добар УКС је дизајн веб странице, апликације или процеса који се отвара пред корисницима, остављајући их несвесним алата које користе, фокусирајући се само на задатак који покушавају да остваре. Омогућава им да извршавају задатке брзо и без напора, без забуне или фрустрације. Лош УКС је корисничко искуство које фрустрира људе, оставља их да се питају шта би следеће требало да кликну и уноси бол када само покушавају да се повежу.
Ако ваше веб странице и искуства ћаскања уносе фрустрацију код трагалаца који покушавају да се ангажују, губите могућности за везе са министарством и радите против себе.
Многи од нас су то искусили у сопственим животима, па погледајмо познати пример компаније која је прихватила моћ УКС-а. Са својим чистим и интуитивним дизајном, Гоогле је револуционирао начин на који корисници комуницирају са претраживачима и дигиталним услугама.
Разумевање потреба корисника
МИИ је био шампион Персоне од почетка – упознајте своју личност! гоогле није другачије. Гоогле-ов успех је укорењен у његовом дубоком разумевању потреба корисника. Од самог почетка, њихова мисија је била да организују светске информације и учине их универзално доступним и корисним. Овај приступ оријентисан на корисника водио је њихове одлуке о дизајну и обликовао њихову понуду производа.
Једноставност и интуитивност
Гугл-ов претраживач је оличење једноставности и интуитивности. Минималистички интерфејс, који се састоји од једне траке за претрагу, омогућава корисницима да без напора уносе своје упите. Чист дизајн елиминише ометања и фокусира се на испоруку релевантних резултата претраге. Не можемо сви да ставимо једну траку за претрагу на нашу почетну страницу, али велике су шансе да имате много ствари које одвлаче пажњу публике од оне ствари коју желите да уради. Недавно је тренер МУП-а прегледао веб страницу министарства чији је тим тврдио да само желе да људи пошаљу директну поруку. Проблем је био у томе што су на својој почетној страници имали 32 везе до других ресурса и предлога. Нека буде једноставно.
Мобиле-Фирст Аппроацх
Препознајући помак ка мобилним уређајима, Гоогле је усвојио приступ који је пре свега мобилни. Њихов мобилни интерфејс је дизајниран да пружи беспрекорно искуство, користећи принципе прилагодљивог дизајна за прилагођавање различитим величинама екрана. Искуство мобилног претраживања одражава верзију за десктоп рачунаре, обезбеђујући доследност и познатост. Већина наших читалаца ће имати неку врсту аналитичког алата који прати њихову веб локацију. Погледај. Да ли се већина ваших корисника повезује са вама на мобилним уређајима? Ако јесте, ваш тим прво треба да промени свој приступ мобилном уређају.
Интеграција и екосистем
Највећа препрека коју видимо како министарства стварају за себе и своје кориснике је то што не размишљају о корисничком искуству холистички. Досезање некога Фацебоок објавом, довођење на вашу одредишну страницу, прикупљање информација путем обрасца на вашој веб локацији и праћење путем е-поште захтева од корисника да се креће кроз три различита канала комуникације само да би разговарао. Није ни чудо што видимо да толико људи одустаје од процеса! Изгубили смо их успут тако што нам је било превише тешко да се укључимо. Уместо тога, користите алате као што су додаци, софтвер маркетиншке технологије и ЦРМ у свим својим објектима да бисте изградили интегрисано и доследно искуство за своје кориснике.
Не сугеришемо да ваше министарство мора да има особље и ресурсе Гоогле-а да би постало мајстор УКС-а. Али, предлажемо да фокусирањем на неколико кључних идеја можете прећи од блокирања ангажмана до прихватања већег броја људи у разговору са својим министарством.
Гуест Пост би Медиа Импацт Интернатионал (МИИ)
За више садржаја од Медиа Импацт Интернатионал, пријавите се на МИИ билтен.
