Диспатцхер

Шта је диспечер?

Које су одговорности диспечера?

Отпремање и додела нових контаката

Диспечер ће погледати карактеристике контакта као што су пол, језик и географска локација и упарити ову особу са најприкладнијим множитељем.

Мултипликатори имају различита ограничења за капацитет, као и доступност путовања и времена. Такође, мултипликаторима који се покажу да су верни својим контактима такође је поверено више.

Једна од најрањивијих и најосјетљивијих тачака М2ДММ система се дешава током примопредаје са онлајн на офлајн. Диспечер покушава да обезбеди да однос између контакта и дигиталног филтера глатко прелази у однос са мултипликатором. Што су јаснија очекивања за сваку улогу у М2ДММ систему, то ће бити боље.

Када постоје контакти у области без множитеља, диспечер ће морати да ради са другим улогама како би одлучио шта ће се десити у овим случајевима. Не постоји увек прави одговор на ове ситуације. Стога ће диспечер можда морати да упути тешке позиве да би постигао најбољи исход чак и када не постоји добра или одлична опција.

Пратите понуду и потражњу

Пошто диспечери имају приступ свим контактима и раде са Коалицијом мултипликатора, они ће имати највећи осећај шта се дешава на терену. Они ће радити на проналажењу равнотеже између потражње трагача и понуде мултипликатора у различитим географским и годишњим добима.

Они знају који су мултипликатори доступни и где су вољни да путују. Они знају који градови добијају највише одговора од рекламних кампања и којим градовима је потребно више радника да би се ускладили са сазревањем воћа.

Одржавајте здрав систем

Диспечери ће обично први видети када је нешто покварено у систему или где постоје уска грла. Можда неће моћи сами да реше проблем, али ће морати да га саопште.

Понекад ће Мултипликатори бити преоптерећени и прегорени, а други пут ће бити незадовољни што нема довољно нових контаката. Диспечер тежи да прво идентификује ове трендове.

Диспечер ће морати да остане у синхронизацији и да буде кључни комуникатор између множитеља и дигиталних филтера. Будући да су они који траже лепак који се крећу са онлајн на офлајн, важно је да привлаче повратне информације и преносе их на оба краја.

Са свим својим интерперсоналним знањем, диспечери ће имати најбољи увид у то коме су потребни различити нивои обуке и како да побољшају групну сарадњу.

Диспечерима је дато више алата у Дисципле.Тоолс јер имају задатак да чувају евиденцију и систем чистим. Ако постоје дупли контакти, диспечер ће морати да их споји. Ово ће спречити два различита множитеља да покушају да позову исти контакт. Диспечери ће морати да поставе филтере како би осигурали да се контакти контактирају, састану са њима и да се њихова евиденција ажурира.

Фостер Аццоунтабилити

Диспечери ће бити први који ће проценити када Мултипликатори заостају или не поштују своје партнерске уговоре. Ако трагаоци нису контактирани или праћени, диспечер би био тај који ће подићи свест о овом проблему.

У Дисципле.Тоолс, Диспечер може захтевајте ажурирања на евиденцији контаката за мултипликаторе за извештавање о здравственом стању и путу контакта. Ово није замишљено да буде легалистички, већ да се брине за сваког трагаоца да нико не падне кроз пукотине.

Како диспечер ради са другим улогама?

Програмер коалиције: Диспечер би такође могао бити Коалиција Девелопер. Ако улога постане превелика, они се могу раздвојити. Ако постоји посебан програмер коалиције, он/она ће бити представник мултипликатора у целини. Диспечер би помогао да комуникација остане отворена између ове улоге и тима за дигитално реаговање.

Мултипликатори: Диспечер ће морати да одржава добру комуникацију и здраве односе са мултипликаторима. Диспечер преноси одговорност сваке душе на мултипликатора и сматра их одговорним за њихов уговор о партнерству да управљају односом са великом пажњом и намером.

Вођа визионара: Диспечер помаже вођи визионару да сагледа тренутну стварност. Визионарски вођа често гледа шта треба да буде и нема увек пулс о томе шта се тренутно дешава. Пренесите ово визионарским вођама, помажете лидеру да донесе боље одлуке.

Дигитални филтер: Тим за дигитално реаговање ће морати да развије своје токове рада и протоколе када контакт буде спреман за слање мултипликатору. Важно је да их диспечер добро разуме. Диспечер ће одржавати отворену комуникацију између Дигиталних филтера и коалиције множитеља.

Маркетер: Диспечер ће бити извор информација за Маркетера који ће им помоћи да донесу креативне и стратешке одлуке о будућем садржају. Диспечер ће такође морати да информише продавача о односу понуде и потражње контаката и мултипликатора.

Сазнајте више о улогама потребним за покретање стратегије Медиа то ДММ.

Ко ће бити добар диспечер?

Неко ко:

• је обучен за стратегију покретања ученика
• је посвећен
• је дисциплинован
• може уравнотежити бригу о трагачу као индивидуалној души и такође разумети важност токова посла у структури оријентисаној на задатке
• има добре вештине слушања и комуникације
• је безбедносно свестан. Они користе сигурне лозинке и 2-факторску аутентификацију. Препоручљиво је да Диспечери користе Дисципле.Тоолс само на лаптопу, а не на мобилном телефону јер се телефони чешће губе или краду.
• може да чита и комуницира на локалном језику контаката
• одржава добре границе. Како систем расте, обавештења о новим контактима ће се повећати. Морају одмах да пошаљу нове контакте, али би требало да имају границе тренутног одговора на сва питања. Отпремање нових контаката требало би да има приоритет над другим задацима и главни је задатак да се побринете да завршите док сте поставили неке границе.

Савети за диспечере

• Како број контаката расте, размислите о искључивању обавештења на телефону и слању у заказано време, иначе ће ваш телефон звонити много пута на сат иу свако доба.
• Почните са једним диспечером, али брзо покушајте да обучите другог као резервну копију. Међутим, ова улога није лако преносива. То није улога која се лако покреће и зауставља. Диспечер прикупља много података који им помажу у доношењу одлука. Ове количине података се не могу пренети неком другом, тако да ће промене у овој улози у великој мери утицати на квалитет одлука о отпремању.
• Очекујте да будете дипломата и умешани у сред замршене невоље. Не морате да знате решење за сваки проблем, али ћете често тражити смернице.
• Јасна комуникација са мултипликаторима је кључна за диспечера да ефикасно ради свој посао. Један пример добре праксе је да питате: „Можете ли да се обратите овом контакту у наредних неколико дана“ наспрам „Можете ли узети нови контакт?“. Први пример јасније саопштава очекивање да ће мултипликатор контактирати са благовременошћу/хитношћу.

---

Која питања имате о улози диспечера?