Kërkuesi është gjithmonë i pari
Ju mund të keni dëgjuar këtë frazë të zakonshme në biznes - "Klienti ka gjithmonë të drejtë.” Është një ide e mrekullueshme, por që mund të humbasë në këtë maksimum. Një frazë më e mirë mund të jetë, "Klienti është gjithmonë i pari", ose më mirë akoma, "Mendoni së pari për klientin (kërkuesit). Kur ta bëni këtë, do të krijoni fushata që janë më efektive dhe më shumë gjasa të rezonojnë me audiencën tuaj të synuar. Do të ndërtoni gjithashtu marrëdhënie më të forta me kontaktet tuaja të ministrisë, e cila do të çojë në angazhimin e përsëritur dhe komunikimin efektiv të Ungjillit.
Por çfarë do të thotë në të vërtetë të vendosësh kërkuesin në radhë të parë? (Në këtë artikull ne do të përdorim termin "kërkues" për të nënkuptuar ata që po arrijmë me Ungjillin) Do të thotë të kuptuarit e nevojave dhe dëshirave të tyre, Dhe pastaj dizajnimi i mesazheve dhe fushatave tuaja të marketingut rreth këtyre nevojave dhe dëshiron. Do të thotë të dëgjoni kërkuesit tuaj dhe t'u përgjigjeni reagimeve të tyre. Dhe kjo do të thotë t'ua lehtësoni kërkuesve përfshirjen në shërbimin tuaj.
Kur vendosni kërkuesin në radhë të parë, në thelb po thoni se ju kujdesen për to. Kjo tregon se ju nuk po përpiqeni vetëm t'i çoni ata në hapin tjetër në gypin tuaj, por se jeni në të vërtetë të interesuar t'i ndihmoni ata të zgjidhin një problem ose të gjejnë përgjigje në jetën e tyre. Ky lloj qëndrimi është jashtëzakonisht i vlefshëm sot, ku kërkuesit kanë më shumë shpërqendrime, vetmi dhe përmbajtje se kurrë më parë.
Kërkuesit kanë më shumë shpërqendrime, vetmi dhe përmbajtje se kurrë më parë.
Le të kthehemi te shembujt e biznesit për dy arsye – Së pari, ne të gjithë jemi njohur me këto kompani dhe për shkak se të gjithë kemi përjetuar ndërveprime me këto marka, përvojat tona individuale mund të transferohen në përvojën që po përpiqemi të ndërtojmë për ata që po përpiqemi të arrijmë. Ka shumë shembuj të kompanive që kanë pasur sukses të madh duke menduar së pari për klientin.
Për shembull, Apple është i njohur për fokusin e tij në përvoja e përdoruesit. Produktet e kompanisë janë krijuar për të qenë të lehta për t'u përdorur dhe intuitive, dhe ato janë të mbushura me veçori që e bëjnë jetën e njerëzve më të lehtë. Por, Apple nuk i tregton tiparet e produktit të tyre. Apple është i famshëm për t'u treguar klientëve se çfarë mund të bëjnë me produktet e tyre, ose më mirë akoma, kush do të bëhen. Apple nuk flet për Apple. Apple bën fushata reklamash që fokusohen tek JU. Si rezultat, Apple është bërë një nga kompanitë më të suksesshme në botë.
Kur e vendosni kërkuesin në radhë të parë, në thelb po thoni se kujdeseni për të.
Një shembull tjetër është Amazon. Fokusi i kompanisë në shërbimin ndaj klientit është legjendar. Amazon është i njohur për transportin e tij të shpejtë dhe të lehtë, politikën e tij bujare të kthimit dhe mbështetjen e tij të dobishme për klientët. Si rezultat, Amazon flet drejtpërdrejt me nevojat e njohura të klientëve të tyre dhe është bërë një nga shitësit më të njohur në internet në botë.
Nëse doni të jeni të suksesshëm në shërbim, ekipi juaj duhet vendos kërkuesin në radhë të parë. Ju duhet të inkurajoni ekipin tuaj që të bëjë gjithmonë pyetjen, "Çfarë ka nevojë Persona jonë?" Kur ta bëni këtë, do të krijoni fushata marketingu që janë më efektive ka më shumë gjasa të rezonojë me audiencën tuaj të synuar. Do të ndërtoni gjithashtu marrëdhënie më të forta me kërkuesit tuaj, gjë që do të çojë në një efektivitet më të madh në komunikimin dhe inkurajimin e angazhimit me Ungjillin.
Ju duhet të inkurajoni ekipin tuaj që të bëjë gjithmonë pyetjen, "Çfarë ka nevojë Persona jonë?"
Pra, si ta vendosni kërkuesin në radhë të parë? Këtu janë disa këshilla:
- Kuptoni audiencën tuaj të synuar: Kush është Persona juaj? Cilat janë nevojat dhe dëshirat e tyre? Çfarë i motivon ata të angazhohen në shërbimin tuaj? Çfarë po kërkojnë? Pasi të kuptoni audiencën tuaj të synuar, mund t'i përshtatni mesazhet tuaja të marketingut për t'u tërhequr atyre.
- Dëgjoni ata që lidhen me ministrinë tuaj: Mos flisni vetëm me audiencën tuaj, dëgjoni ata. Cilat janë ankesat e tyre? Cilat janë sugjerimet e tyre? Kur dëgjoni kërkuesit, mund të mësoni se çfarë kanë nevojë dhe çfarë duan, dhe mund ta përdorni atë informacion për të përmirësuar mesazhet tuaja dhe ofertat për t'u angazhuar.
- Bëni të lehtë për kërkuesit të angazhohen me ju: Sigurohuni që faqja juaj e internetit të jetë e lehtë për t'u përdorur dhe lundruar. Ofroni informacion të qartë dhe konciz. Dhe bëjeni të lehtë për kërkuesit që t'ju kontaktojnë kur kanë pyetje.
- dëgjoni: Po, po e përsërisim këtë! Ekipi juaj duhet të dëgjojë vërtet dhe me kujdes ata që angazhohen me ju. Ne përpiqemi t'u shërbejmë atyre që po arrijmë. Ne po veprojmë në shërbim të atyre që arrijmë. Njerëzit janë më shumë se një KPI. Ato janë më të rëndësishme se metrika juaj e ministrisë që duhet t'u raportohet donatorëve dhe ekipit tuaj. Kërkuesit janë njerëz që kanë nevojë për një Shpëtimtar! Dëgjojini ata. Shërbejini ato. Vendosini nevojat e tyre mbi nevojat tuaja.
Foto nga Njeriu i tretë në Pexels
Postimi i Vizitorit nga Media Impact International (MII)
Për më shumë përmbajtje nga Media Impact International, regjistrohuni në Buletini i MII.
