Dispečer

Kaj je dispečer?

Kakšne so odgovornosti dispečerja?

Pošiljanje in dodelitev novih kontaktov

Dispečer bo preučil značilnosti stika, kot so spol, jezik in geografska lokacija, ter to osebo povezal z najustreznejšim množiteljem.

Množitelji imajo različne omejitve glede zmogljivosti ter razpoložljivosti potovanj in časa. Poleg tega je multiplikatorjem, za katere se izkaže, da so zvesti svojim stikom, zaupano več.

Ena najbolj ranljivih in občutljivih točk sistema M2DMM se zgodi med predajo iz spletnega v brez povezave. Dispečer poskuša zagotoviti, da razmerje med kontaktom in digitalnim filtrom gladko preide v razmerje z množiteljem. Bolj kot so jasna pričakovanja za vsako vlogo v sistemu M2DMM, bolje bo šlo.

Ko so na območju stiki brez množiteljev, bo moral dispečer sodelovati z drugimi vlogami, da se odloči, kaj se zgodi v teh primerih. Za te situacije ni vedno pravega odgovora. Zato bo moral dispečer opraviti težke klice, da bi dosegel najboljši rezultat, tudi če ni dobre ali odlične možnosti.

Spremljajte ponudbo in povpraševanje

Ker imajo dispečerji dostop do vseh stikov in sodelujejo s Koalicijo množiteljev, bodo imeli največji občutek za dogajanje na terenu. Prizadevali si bodo najti ravnovesje med povpraševanjem iskalcev in ponudbo multiplikatorjev v različnih geografskih območjih in letnih časih.

Vedo, kateri multiplikatorji so na voljo in kam so pripravljeni potovati. Vedo, katera mesta dobijo največ odzivov z oglaševalskimi kampanjami in katera mesta potrebujejo več delavcev, da bi dosegla zorenje sadja.

Ohranjanje zdravega sistema

Dispečerji običajno prvi vidijo, kdaj je v sistemu kaj pokvarjeno ali kje so ozka grla. Težave morda ne bodo mogli odpraviti sami, vendar jo bodo morali sporočiti.

Včasih bodo multiplikatorji preobremenjeni in izgoreli, drugič pa bodo nezadovoljni, ker ni dovolj novih stikov. Dispečer najprej prepozna te trende.

Dispečer bo moral ostati sinhroniziran z množilniki in digitalnimi filtri ter biti ključni komunikator med njimi. Ker so lepilo, ki premika iskalce iz spleta v offline, je pomembno, da pridobijo povratne informacije in jih sporočajo obema koncema.

Z vsem svojim medosebnim znanjem bodo imeli dispečerji najboljši vpogled v to, kdo potrebuje različne ravni usposabljanja in kako izboljšati skupinsko sodelovanje.

Dispečerji dobijo več orodij v Disciple.Tools, ker so zadolženi za vzdrževanje čistega zapisa in sistema. Če obstajajo podvojeni stiki, jih bo moral dispečer združiti. To bo preprečilo, da bi dva različna množitelja poskušala poklicati isti kontakt. Dispečerji bodo morali nastaviti filtre, da zagotovijo stike s stiki, srečanja z njimi in posodobitev njihovih zapisov.

Spodbujajte odgovornost

Dispečerji bodo prvi ocenili, kdaj multiplikatorji zaostajajo ali ne upoštevajo svojih partnerskih pogodb. Če z iskalci ne vzpostavite stika ali jih ne spremljate, bo dispečer tisti, ki bo opozoril na težavo.

V Disciple.Tools lahko dispečer zahtevajte posodobitve v evidenci stikov za množitelje, da poročajo o zdravju in potovanju kontakta. To ni mišljeno kot legalistično, ampak kot skrb za vsakega iskalca, da nihče ne pade skozi razpoke.

Kako dispečer sodeluje z drugimi vlogami?

Razvijalec koalicije: Dispečer je lahko tudi Koalicijski razvijalec. Če se vloga preveč poveča, se te lahko ločijo. Če obstaja ločen razvijalec koalicije, bo on/ona predstavnik množiteljev na splošno. Dispečer bi pomagal ohranjati odprto komunikacijo med to vlogo in ekipo za digitalno odzivanje.

Multiplikatorji: Dispečer bo moral vzdrževati dobro komunikacijo in zdrave odnose z množitelji. Dispečer prenese odgovornost vsake duše na Množitelja in jih drži odgovorne za njihov partnerski sporazum, da z veliko skrbnostjo in namerno upravlja odnos.

Vizionarski vodja: Dispečer pomaga vizionarskemu vodji videti trenutno realnost. Vizionarski vodja pogosto gleda na to, kar mora biti, in nima vedno pojma o tem, kaj se trenutno dogaja. Sporočite to vizionarskim voditeljem, vodji pomaga sprejemati boljše odločitve.

Digitalni filter: Ekipa za digitalni odziv bo morala razviti svoje poteke dela in protokole, ko bo kontakt pripravljen za pošiljanje množitelju. Pomembno je, da jih dispečer dobro razume. Dispečer bo vzdrževal odprto komunikacijo med Digital Filterers in koalicijo Multiplikatorjev.

Tržnik: Dispečer bo vir informacij za tržnika, ki jim bo pomagal pri kreativnih in strateških odločitvah o prihodnji vsebini. Dispečer bo moral tudi obvestiti tržnika o razmerju ponudbe in povpraševanja med stiki in množitelji.

Izvedite več o vlogah, potrebnih za zagon strategije Media to DMM.

Kdo bo dober dispečer?

Nekdo, ki:

• je usposobljen za strategijo izvajanja gibov učencev
• je namenjen
• je discipliniran
• lahko uravnoteži skrb za iskalca kot posamezno dušo in tudi razume pomen delovnih tokov v strukturi, usmerjeni k nalogam
• ima dobre sposobnosti poslušanja in komunikacije
• se zaveda varnosti. Uporabljajo varna gesla in dvofaktorsko avtentikacijo. Priporočljivo je, da dispečerji uporabljajo Disciple.Tools samo na prenosnem računalniku in ne na mobilnem telefonu, saj se telefoni pogosteje izgubijo ali ukradejo.
• lahko bere in komunicira v lokalnem jeziku stikov
• ohranja dobre meje. Ko bo sistem rasel, se bo povečalo število obvestil za nove stike. Morajo takoj poslati nove stike, vendar morajo imeti meje glede takojšnjega odziva na vsa vprašanja. Pošiljanje novih stikov bi moralo imeti prednost pred drugimi nalogami in je glavno, da zagotovite, da jo dokončate, medtem ko imate določene meje.

Nasvet za dispečerje

• Ko se število stikov poveča, razmislite o izklopu obvestil na telefonu in pošiljanju ob načrtovanih urah, sicer bo vaš telefon zvonil večkrat na uro in ob vsaki uri.
• Začnite z enim dispečerjem, vendar hitro poskusite usposobiti drugega kot rezervnega. Vendar te vloge ni enostavno prenesti. To ni vloga, ki bi jo zlahka začeli in ustavili. Dispečer zbere veliko podatkovnih točk, ki jim pomagajo pri sprejemanju odločitev. Teh količin podatkov ni mogoče posredovati nekomu drugemu, zato bodo prehodi v tej vlogi močno vplivali na kakovost dispečerskih odločitev.
• Pričakujte, da boste diplomat in vpleteni v zapletene zmešnjave. Ni vam treba poznati rešitev za vsako težavo, vendar boste pogosto iskali navodila.
• Jasna komunikacija z multiplikatorji je ključnega pomena za dispečerja, da učinkovito opravlja svoje delo. Eden od primerov dobre prakse je vprašati: »Ali lahko v naslednjih nekaj dneh vzpostavite stik s tem stikom« v primerjavi z vprašanjem »Ali lahko vzamete nov stik?«. Prvi primer bolj jasno sporoča pričakovanje, da bo multiplikator stopil v stik s pravočasnostjo/nujnostjo.

---

Kakšna vprašanja imate o vlogi dispečerja?