Hľadač je vždy prvý
Možno ste už počuli túto bežnú frázu v podnikaní – “Zákazník má vždy pravdu.“Je to skvelý nápad, ktorý sa však v tejto zásade môže stratiť. Lepšia fráza môže byť: „Zákazník je vždy prvý“ alebo ešte lepšie „Najskôr myslite na zákazníka (hľadača). Keď to urobíte, vytvoríte kampane, ktoré sú efektívnejšie a s väčšou pravdepodobnosťou budú rezonovať u vašej cieľovej skupiny. Budete tiež stavať pevnejšie vzťahy s kontaktmi vášho ministerstva, čo povedie k opakovať angažovanosť a efektívnu komunikáciu evanjelia.
Čo však v skutočnosti znamená dať na prvé miesto hľadajúceho? (V tomto článku budeme používať výraz „hľadač“ vo všeobecnosti na označenie tých, ktorých oslovujeme evanjeliom.) Znamená to pochopenie ich potrieb a túžob, a potom navrhovanie marketingových správ a kampaní podľa týchto potrieb a chce. Znamená to počúvať svojich hľadajúcich a reagovať na ich spätnú väzbu. A to znamená, že uľahčíte hľadajúcim zapojiť sa do vašej služby.
Keď dávate hľadač na prvé miesto, v podstate hovoríte, že vy starať sa o nich. To ukazuje, že sa ich nesnažíte len dostať na ďalší krok vo svojom lieviku, ale že im skutočne chcete pomôcť vyriešiť problém alebo nájsť odpovede v ich živote. Tento druh postoja je neuveriteľne cenný dnes, keď hľadajúci majú viac rozptýlenia, osamelosti a spokojnosti ako kedykoľvek predtým.
Hľadači majú viac rozptýlenia, osamelosti a spokojnosti ako kedykoľvek predtým.
Vráťme sa k obchodným príkladom z dvoch dôvodov – Po prvé, všetci tieto spoločnosti poznáme, a keďže sme všetci zažili interakcie s týmito značkami, naše individuálne skúsenosti možno preniesť do skúseností, ktoré sa snažíme vybudovať. pre tých, ktorých sa snažíme osloviť. Existuje mnoho príkladov spoločností, ktoré dosiahli veľký úspech tým, že najprv mysleli na zákazníka.
Napríklad Apple je známy svojim zameraním na užívateľský komfort. Produkty spoločnosti sú navrhnuté tak, aby sa dali ľahko používať a intuitívne, a sú nabité funkciami, ktoré ľuďom uľahčujú život. Apple však neuvádza na trh funkcie svojho produktu. Apple je známy tým, že zákazníkom ukazuje, čo môžu so svojimi produktmi robiť, alebo ešte lepšie, kým sa stanú. Apple nehovorí o Apple. Apple robí reklamné kampane, ktoré sa zameriavajú na VÁS. Vďaka tomu sa Apple stal jednou z najúspešnejších spoločností na svete.
Keď dávate hľadajúceho na prvé miesto, v podstate tým hovoríte, že vám na ňom záleží.
Ďalším príkladom je Amazon. Zameranie spoločnosti na služby zákazníkom je legendárne. Amazon je známy svojou rýchlou a jednoduchou prepravou, veľkorysou politikou vrátenia tovaru a užitočnou zákazníckou podporou. Výsledkom je, že Amazon hovorí priamo k dobre známym potrebám svojich zákazníkov a stal sa jedným z najpopulárnejších online predajcov na svete.
Ak chcete byť v službe úspešný, váš tím to potrebuje dajte na prvé miesto hľadajúceho. Musíte povzbudiť svoj tím, aby si vždy kládol otázku: „Čo potrebuje naša Persona? Keď to urobíte, vytvoríte marketingové kampane, ktoré sú viac efektívne a s väčšou pravdepodobnosťou zareaguje na vašu cieľovú skupinu. Budete tiež stavať pevnejšie vzťahy s vašimi hľadajúcimi, čo povedie k väčšej účinnosti pri komunikácii a povzbudzovaní angažovanosti v evanjeliu.
Musíte povzbudiť svoj tím, aby si vždy kládol otázku: „Čo potrebuje naša Persona?
Ako teda dať hľadač na prvé miesto? Tu je niekoľko tipov:
- Pochopte svoje cieľové publikum: Kto je vaša Persona? Aké sú ich potreby a túžby? Čo ich motivuje, aby sa zapojili do vašej služby? čo hľadajú? Keď pochopíte svoje cieľové publikum, môžete prispôsobiť svoje marketingové správy tak, aby ich oslovili.
- Počúvajte tých, ktorí sa spájajú s vašou službou: Nehovorte len s publikom, ale počúvajte ho. Aké sú ich sťažnosti? Aké sú ich návrhy? Keď počúvate hľadajúcich, môžete sa dozvedieť, čo potrebujú a chcú, a tieto informácie môžete použiť na zlepšenie svojich správ a ponúk na zapojenie.
- Uľahčite hľadajúcim, aby sa s vami spojili: Uistite sa, že sa váš web ľahko používa a naviguje. Poskytnite jasné a stručné informácie. A uľahčite hľadajúcim, aby vás kontaktovali, keď budú mať otázky.
- počúvajte: Áno, toto opakujeme! Váš tím musí skutočne a pozorne počúvať tých, ktorí sú s vami v kontakte. Snažíme sa slúžiť tým, ktorých oslovujeme. Konáme v službe tým, ktorých oslovujeme. Ľudia sú viac ako KPI. Sú dôležitejšie ako metrika vášho ministerstva, ktorá sa musí oznamovať darcom a vášmu tímu. Hľadači sú ľudia, ktorí potrebujú Spasiteľa! Počúvaj ich. Podávajte ich. Umiestnite ich potreby nad svoje vlastné.
Foto Tretí muž na Pexels
Príspevok hosťa Media Impact International (MII)
Ak chcete získať ďalší obsah od Media Impact International, prihláste sa na Newsletter MII.
