диспетчер

Что такое диспетчер?

Каковы обязанности диспетчера?

Отправка и назначение новых контактов

Диспетчер рассмотрит характеристики контакта, такие как пол, язык и географическое положение, и сопоставит этого человека с наиболее подходящим множителем.

Мультипликаторы имеют различные ограничения по мощности, а также по количеству поездок и времени. Кроме того, Множителям, которые показали свою верность своим контактам, также доверяют больше.

Один из наиболее уязвимых и деликатных моментов системы M2DMM происходит во время переключения из онлайн-в офлайн-режим. Диспетчер пытается обеспечить плавный переход отношений между контактом и Цифровым фильтром к отношениям с Множителем. Чем яснее будут сформулированы ожидания для каждой роли в системе M2DMM, тем лучше все пойдет.

Когда есть контакты в области без множителей, Диспетчер должен будет работать с другими ролями, чтобы решить, что происходит в этих случаях. В таких ситуациях не всегда есть правильный ответ. Таким образом, диспетчеру, возможно, придется делать сложные звонки, чтобы добиться наилучшего результата, даже если нет хорошего или отличного варианта.

Мониторинг спроса и предложения

Поскольку Диспетчеры имеют доступ ко всем контактам и работают с Коалицией Мультипликаторов, они будут лучше всех понимать, что происходит на местах. Они будут работать над поиском баланса между спросом искателей и предложением множителей в зависимости от географии и времени года.

Они знают, какие множители доступны и куда они готовы отправиться. Они знают, какие города получают больше откликов от рекламных кампаний и в каких городах нужно больше работников, чтобы соответствовать созревающим плодам.

Поддерживайте здоровую систему

Диспетчеры обычно первыми видят, когда что-то ломается в системе или где есть узкие места. Они могут быть не в состоянии решить проблему сами, но им нужно будет сообщить об этом.

Иногда Мультипликаторы будут перегружены и выгорят, а иногда они будут недовольны тем, что новых контактов недостаточно. Диспетчер, как правило, первым выявляет эти тенденции.

Диспетчеру необходимо будет синхронизироваться и быть ключевым коммуникатором между умножителями и цифровыми фильтрами. Поскольку они являются связующим звеном, перемещающим искателей из онлайна в офлайн, важно, чтобы они собирали обратную связь и сообщали ее обеим сторонам.

Обладая всеми своими межличностными знаниями, диспетчеры будут иметь лучшее представление о том, кому нужны разные уровни обучения и как улучшить групповое сотрудничество.

В Disciple.Tools диспетчерам предоставляется больше инструментов, потому что им поручено поддерживать чистоту записей и системы. Если есть повторяющиеся контакты, Диспетчеру необходимо будет их объединить. Это предотвратит попытки двух разных множителей позвонить одному и тому же контакту. Диспетчеры должны будут настроить фильтры, чтобы гарантировать, что с контактами связываются, встречаются и их записи обновляются.

Способствовать подотчетности

Диспетчеры первыми узнают, когда мультипликаторы отстают или не соблюдают свои партнерские соглашения. Если с искателями не связываются или не следят за ними, Диспетчер должен привлечь внимание к проблеме.

В Disciple.Tools Диспетчер может запросить обновления в контактных записях для мультипликаторов, чтобы сообщать о здоровье и путешествии контакта. Это делается не для законничества, а для того, чтобы заботиться о каждом ищущем, чтобы никто не провалился.

Как диспетчер работает с другими ролями?

Разработчик коалиции: Диспетчер также может быть Разработчик коалиции. Если роль становится слишком большой, их можно разделить. Если существует отдельный разработчик коалиции, он/она будет представлять мультипликаторы в целом. Диспетчер поможет поддерживать открытость связи между этой ролью и группой цифрового реагирования.

Мультипликаторы: Диспетчеру необходимо будет поддерживать хорошую связь и здоровые отношения с множителями. Диспетчер передает ответственность за каждую душу Умножителю и возлагает на них ответственность по соглашению о партнерстве, чтобы поддерживать отношения с большой осторожностью и преднамеренностью.

Визионерский лидер: Диспетчер помогает дальновидному лидеру видеть текущие реалии. Лидер-провидец часто смотрит на то, что должно быть, и не всегда знает, что происходит в данный момент. Сообщите об этом дальновидным лидерам, это поможет лидеру принимать лучшие решения.

Цифровой фильтр: Группе цифрового реагирования необходимо будет разработать свои рабочие процессы и протоколы на случай, если контакт будет готов к отправке в мультипликатор. Важно, чтобы диспетчер это хорошо понимал. Диспетчер будет поддерживать открытую связь между Цифровыми Фильтрами и коалицией Мультипликаторов.

Продавец: Диспетчер будет источником информации для маркетолога, который поможет им принимать творческие и стратегические решения относительно будущего контента. Диспетчеру также необходимо будет информировать Маркетолога о соотношении спроса и предложения контактов на Мультипликаторов.

Узнайте больше о ролях, необходимых для запуска стратегии Media to DMM.

Кто станет хорошим диспетчером?

Кто-то, кто:

• обучен стратегии Disciple Making Movements
• посвящен
• дисциплинирован
• может сбалансировать заботу об ищущем как об индивидуальной душе, а также понять важность рабочих процессов в структуре, ориентированной на задачи
• имеет хорошие навыки слушания и общения
• заботится о безопасности. Они используют безопасные пароли и двухфакторную аутентификацию. Диспетчерам рекомендуется использовать Disciple.Tools только на ноутбуке, а не на мобильном телефоне, поскольку телефоны чаще теряются или крадут.
• может читать и общаться на местном языке контактов
• поддерживает хорошие границы. По мере роста системы количество уведомлений о новых контактах будет увеличиваться. Им нужно немедленно отправлять новые контакты, но они должны иметь ограничения на немедленное реагирование на все вопросы. Отправка новых контактов должна иметь приоритет над другими задачами и является основной задачей, позволяющей убедиться, что вы выполнили ее, установив некоторые границы.

Совет для диспетчеров

• По мере роста числа контактов рассмотрите возможность отключения уведомлений на своем телефоне и отправки их в запланированное время, иначе ваш телефон будет звонить много раз в час и в любое время суток.
• Начните с одного диспетчера, но быстро попробуйте обучить другого в качестве резервного. Однако эту роль нелегко передать. Это не та роль, которую легко начать и остановить. Диспетчер собирает множество точек данных, которые помогают ему принимать решения. Эти объемы данных не могут быть переданы кому-то еще, поэтому переходы в этой роли сильно повлияют на качество диспетчерских решений.
• Ожидайте быть дипломатом и участвовать в запутанных беспорядках. Вам не обязательно знать решение каждой проблемы, но к вам часто будут обращаться за советом.
• Четкое общение с мультипликаторами имеет решающее значение для эффективного выполнения диспетчером своей работы. Одним из примеров хорошей практики является вопрос: «Можете ли вы связаться с этим контактом в ближайшие пару дней» вместо «Можете ли вы взять новый контакт?». Первый пример более четко передает ожидание, что Множитель свяжется со своевременностью/срочностью.

---

Какие у вас есть вопросы о роли диспетчера?