Am menționat de multe ori în aceste articole că atenția este o resursă limitată. Dacă doriți să captați inimile și mințile audienței dvs., trebuie să depuneți toate eforturile pentru a limita distragerile și obstacolele care împiedică implicarea în lucrarea dvs. Ministerele pot, fără să știe, să facă angajamentul foarte dificil pentru solicitanți și pentru cei care răspund la mesajul tău. Prin urmare, trebuie să facem un efort activ pentru a limita distragerile. Trebuie să începem să înțelegem și să folosim resurse pentru designul unei experiențe de utilizator fără întreruperi.
Experiența de utilizare, sau UX, este o conversație comună în lumea dezvoltării de software și a designului site-urilor web. Experții în acest domeniu dețin titluri precum Director of UX în majoritatea companiilor de tehnologie. Dar majoritatea ministerelor nu au aceste poziții în echipa lor și nici măcar nu au o conversație despre ce este UX sau de ce este atât de important pentru implicarea publicului.
În termeni simpli, un bun UX este un site web, o aplicație sau un design de proces care se desfășoară în fața utilizatorilor, lăsându-i să nu conștientizeze instrumentele pe care le folosesc, concentrându-se doar pe sarcina pe care încearcă să o îndeplinească. Le permite să îndeplinească sarcinile rapid și fără efort, fără confuzie sau frustrare. Bad UX este o experiență de utilizator care frustrează oamenii, îi lasă să se întrebe pe ce ar trebui să facă clic în continuare și introduce durere atunci când încearcă doar să se conecteze.
Dacă site-urile dvs. web și experiențele de chat introduc frustrare pentru cei care încearcă să se implice, pierzi oportunități de conexiuni în minister și lucrezi împotriva ta.
Mulți dintre noi am experimentat asta în propriile noastre vieți, așa că haideți să privim un exemplu familiar de companie care a îmbrățișat puterea UX. Cu designul său curat și intuitiv, Google a revoluționat modul în care utilizatorii interacționează cu motoarele de căutare și serviciile digitale.
Înțelegerea nevoilor utilizatorilor
MII a fost un campion Persona de la început – cunoaște-ți personajul! Google nu este diferit. Succesul Google se bazează pe înțelegerea profundă a nevoilor utilizatorilor. De la bun început, misiunea lor a fost să organizeze informațiile din lume și să le facă universal accesibile și utile. Această abordare centrată pe utilizator le-a ghidat deciziile de proiectare și le-a modelat ofertele de produse.
Simplitate și intuitivitate
Motorul de căutare Google este simbolul simplității și intuitivității. Interfața minimalistă, constând dintr-o singură bară de căutare, permite utilizatorilor să introducă interogările fără efort. Designul curat elimină distragerile și se concentrează pe furnizarea de rezultate relevante ale căutării. Nu putem pune cu toții o singură bară de căutare pe pagina noastră de pornire, dar sunt șanse să aveți o mulțime de lucruri care vă distrag atenția publicului de la singurul lucru pe care doriți să-l facă. Recent, un antrenor MII a revizuit un site web al ministerului a cărui echipă a susținut că vrea doar ca oamenii să trimită un mesaj direct. Problema a fost că aveau 32 de link-uri către alte resurse și sugestii pe pagina lor de pornire. Nu te complica.
Mobile-First abordare
Recunoscând trecerea către dispozitivele mobile, Google a adoptat o abordare care primește dispozitivele mobile. Interfața lor mobilă este concepută pentru a oferi o experiență perfectă, utilizând principii de design receptiv pentru a se adapta la diferite dimensiuni de ecran. Experiența de căutare mobilă oglindește versiunea desktop, asigurând consistență și familiaritate. Majoritatea cititorilor noștri vor avea un fel de instrument de analiză care le urmărește site-ul. Uita-te la ea. Majoritatea utilizatorilor tăi se conectează cu tine pe dispozitive mobile? Dacă da, echipa ta trebuie să-ți schimbe mai întâi abordarea față de mobil.
Integrare și Ecosistem
Cel mai mare obstacol pe care îl vedem că ministerele îl creează pentru ei înșiși și pentru utilizatorii lor este că nu reușesc să se gândească la experiența utilizatorului în mod holist. Pentru a ajunge pe cineva cu o postare pe Facebook, pentru a-l aduce pe pagina de destinație, pentru a capta informații printr-un formular de pe site-ul dvs. și pentru a urmări prin e-mail, utilizatorul trebuie să navigheze pe trei canale de comunicare diferite doar pentru a avea o conversație. Nu e de mirare că vedem atât de mulți oameni renunțați la proces! I-am pierdut pe parcurs, făcându-ne prea greu să ne implicăm. În schimb, utilizați instrumente precum pluginuri, software de tehnologie de marketing și CRM în toate proprietățile dvs. pentru a construi o experiență integrată și consecventă pentru utilizatorii dvs.
Nu sugerăm că ministerul dvs. trebuie să aibă personalul și resursele Google pentru a deveni un maestru al UX. Dar, sugerăm că, concentrându-vă pe câteva idei cheie, puteți trece de la blocarea angajamentului la primirea mai multor oameni într-o conversație cu ministerul dumneavoastră.
Fotografie de Ahmet Polat pe Pexels
Guest Post de Media Impact International (MII)
Pentru mai mult conținut de la Media Impact International, înscrieți-vă la Buletinul informativ MII.
