Marketingul empatiei

Ne comunicăm mesajul în mod corect?

Avem un mesaj de transmis prin conținutul nostru: Isus te iubește și tu poți avea o relație cu El, la fel și familia și prietenii tăi! Comunitatea voastră poate fi transformată prin iubirea și puterea lui Isus Hristos!

Și am putea foarte bine să le spunem direct acest lucru în postările noastre de marketing precum „Isus TE IUBESCĂ”.

Dar, în lumea marketingului, există o altă modalitate – poate chiar o modalitate mai eficientă de a face acest lucru angaja oamenii cu conținutul nostru și comunică nevoia unui produs; sau, pentru scopurile noastre, un Mântuitor.

 

Oamenii nu caută să cumpere o saltea, ci să cumpere o noapte bună de somn

În general, cu excepția cazului în care oamenii recunosc în mod explicit că simt nevoia sau dorința unui produs, nu îl vor urmări fără a fi îndemnați. Cu toții am experimentat asta. Cu toate acestea, atunci când un anunț este plasat în fața ochilor cumpărătorului, ceva începe să se întâmple. Încep să se gândească la asta.

Dacă anunțul spune pur și simplu „Cumpărați produsul nostru!” cumpărătorul nu are de ce să se gândească mai departe; se gândesc la produs doar o secundă în timp ce derulează. Cu toate acestea, dacă anunțul spune: „Viața mea s-a schimbat cu adevărat în bine. Nu pot să cred! Dacă v-ați dorit vreodată acest tip de schimbare, faceți clic aici pentru a afla mai multe”, ceva începe să se întâmple.

Cumpărătorul se poate conecta la anunț pe mai multe puncte:

• Cel mai probabil, cumpărătorul simte și nevoia sau dorința de schimbare
• Cumpărătorul își dorește bine și pentru el însuși
• Cumpărătorul începe să se identifice cu sentimentele persoanei din anunț, identificându-se astfel cu produsul în sine.

Din aceste motive, a doua declarație publicitară, „Viața mea s-a schimbat cu adevărat…” ilustrează o metodă de marketing care se numește „marketing empatic” și este bine cunoscută și utilizată pe scară largă în lumea marketingului.”

 

„Viața mea s-a schimbat cu adevărat…” ilustrează o metodă de marketing care se numește „marketing empatic” și este bine cunoscută și utilizată pe scară largă în lumea marketingului.

 

Oamenii nu știu că au nevoie de ceea ce oferiți

De exemplu, oamenii nu știu că „au nevoie” de un dispozitiv care să le poată prăji ouăle de dimineață în cuptorul cu microunde. Cu toate acestea, ele pot fi legate de frustrarea de a nu avea suficient timp pentru o masă sănătoasă dimineața înainte de muncă. Poate noul dispozitiv ar putea ajuta?

La fel, oamenii nu știu că au nevoie de Isus. Ei nu știu că au nevoie de o relație cu El. Cu toate acestea, ei știu că au nevoie de mâncare. Ei știu că au nevoie de prietenie. Ei știu că au nevoie de speranță. Ei știu că au nevoie de pace.

Cum atragem atenția asupra acestora simțit nevoi și să le arăți că, indiferent de situație, ei pot găsi speranță și pace în Isus?

Cum îi încurajăm să facă un pas mic către El?

Aici, prietenii mei, este locul în care marketingul empatic ne poate ajuta.

 

Ce este Empathy Marketing?

Marketingul empatic este procesul de creare a conținutului media folosind empatie.

Se schimbă accentul de la „Vrem ca 10,000 de oameni să știe că Îl iubim pe Isus și că și ei Îl pot iubi” la „Oamenii pe care îi slujim au nevoi legitime. Care sunt aceste nevoi? Și cum îi putem ajuta să considere că aceste nevoi sunt satisfăcute în Isus?”

Diferența este subtilă, dar eficientă.

Iată o notă dintr-un articol de la columnfivemedia.com on Cum să faci un marketing de conținut eficient: folosește empatia:

Prea des marketerii de conținut întreabă: „Ce fel de conținut mă va ajuta să vând mai mult?” când ar trebui să întrebe: „Ce fel de conținut va oferi cititorilor o valoare ridicată, astfel încât să atragă clienții?” Concentrează-te pe rezolvarea problemelor lor, nu pe ale tale.

 

Concentrează-te pe rezolvarea problemelor lor, nu pe ale tale.

 

Un prieten mi-a spus recent: „Când te gândești la conținut, gândește-te la iadul din care încearcă să scape clienții tăi și la raiul în care vrei să-i livrezi.”

Marketingul empatic înseamnă mai mult decât vânzarea unui produs. Este vorba de a te implica cu adevărat cu cumpărătorul și de a-l ajuta să interacționeze cu conținutul tău și, prin urmare, cu produsul.

Dacă ți se pare puțin abstract, nu ești singur. Citiți în continuare pentru a înțelege ce este empatia și câteva sfaturi practice despre cum să integrați empatia în conținutul campaniei dvs.  

 

Ce este Empatia?

Tu și cu mine i-am experimentat efectele în repetate rânduri. A fost sentimentul din spatele zâmbetului mai profund, aproape ușurat, pe care l-am primit când m-am uitat în ochii unui prieten și am spus: „Uau, trebuie să fie foarte greu”. A fost sentimentul de ușurare și de speranță în devenire când am dezvăluit o rănire profundă a copilăriei și am văzut o privire de compasiune și înțelegere în ochii unei prietene când ea a spus: „Nu ai spus niciodată nimănui asta? Trebuie să fi fost foarte greu de dus.”

Este ceea ce simțim când citim cuvintele sincere: „Ziua, Dumnezeule meu, strig, dar Tu nu răspunzi, și noaptea, dar nu mă odihnesc” (Psalmul 22:2). Sufletele noastre se alătură lui David în vremuri de rănire profundă și de singurătate. Când citim aceste cuvinte, dintr-o dată nu ne simțim atât de singuri.

Aceste sentimente de ușurare, de speranță în devenire și de unire sunt efectele empatiei. Empatia în sine este atunci când o parte preia și înțelege sentimentele alteia.

 

Empatia în sine este atunci când o parte preia și înțelege sentimentele alteia.

 

Din această cauză, empatia comunică frumos și eficient mesajul Evangheliei atât de necesar, nu ești singur. Atât îi ajută pe oameni să-și recunoască în mod subconștient rușinea și să o aducă la lumină.

Potrivit lui Brene Brown, cercetător renumit despre rușine, nu există alt sentiment, nici o altă expresie care să conducă o persoană dintr-un loc de rușine și singurătate la apartenență la fel de eficient decât: nu ești singur. Nu este tocmai asta ceea ce povestește Evanghelia în inimile oamenilor? Ce comunică numele Immanuel, dacă nu asta?

Empatia pune sentimentele, nevoile și gândurile celorlalți mai presus de propria noastră agendă. Se așează cu altul și spune: Te aud. Te văd. Simt ceea ce simți tu.

Și nu asta face Isus cu noi? Cu cei pe care i-a întâlnit în Evanghelii?  

 

Sfaturi practice despre utilizarea marketingului empatic.

S-ar putea să spui în acest moment, ei bine, totul este bine, dar cum naiba am putea începe să facem asta prin reclame și conținut pe rețelele sociale?

Iată câteva sfaturi practice despre cum să utilizați marketingul empatic pentru a crea conținut media eficient:

1. Dezvoltați o persoană

Marketingul empatic este foarte greu de făcut fără o Persona. În general, este dificil să empatizezi cu cineva sau cu ceva abstract. Dacă nu ați dezvoltat cel puțin o persoană pentru publicul țintă, consultați cursul de mai jos.

[one_third first=] [/one_third] [one_third first=] [cursul id=”1377″] [/one_third] [one_third first=] [/one_third] [divider style=”clear”]

 

2. Înțelegeți nevoile simțite ale persoanei dvs

Care sunt nevoile simțite ale persoanei tale? Luați în considerare următoarele domenii de nevoie atunci când puneți această întrebare persoanei dvs.

Cum arată, practic, Personalul tău nevoia de următoarele?

• dragoste
• semnificație
• iertare
• apartenenta
• acceptare
• securitate

Gândiți-vă la modalitățile prin care Persona dvs. încearcă să obțină dragoste, semnificație, securitate etc. în moduri nesănătoase. Exemplu: Persona-Bob se întâlnește cu cei mai influenți traficanți de droguri pentru a încerca să se simtă acceptat și semnificativ.  

Dacă te lupți cu acest pas anume, gândește-te să te întrebi cum s-au manifestat aceste nevoi simțite în propria ta viață. Când ai simțit o iubire perfectă? Când a fost un moment în care te-ai simțit complet iertat? Cum te-ai simțit? Care sunt unele lucruri pe care le-ați făcut pentru a găsi semnificație etc.?

 

3. Imaginează-ți ce ar spune Isus sau un credincios

Luați în considerare gândurile dvs. la următoarele întrebări:

Dacă Isus s-ar așeza cu Persona ta, ce ar spune El? Poate ceva de genul asta? Orice simți tu, am simțit și eu. Nu eşti singur. Te-am creat în pântecele mamei tale. Viața și speranța sunt posibile. etc.

Dacă un credincios s-ar așeza cu această Persona, ce ar spune el/ea? Poate ceva de genul asta? Ah, nu ai nicio speranta? Trebuie să fie atât de greu. Nici eu nu am făcut-o. Îmi amintesc că am trecut și eu printr-o perioadă foarte întunecată. Dar tu stii ce? Din cauza lui Isus, am avut pace. aveam speranta. Chiar dacă încă trec prin lucruri grele, am bucurie.  

Gandeste-te la asta: cum poți crea conținut care să „aseze” căutătorul cu Isus și/sau cu un credincios?

 

4. Începeți să formați conținut încadrat pozitiv

Este important să ne amintim că majoritatea platformelor de social media nu vor permite reclame care sunt considerate negative sau vorbesc despre lucruri grele; ex. sinucidere, depresie, tăiere etc. Limbajul care include „tu” foarte ascuțit poate fi chiar uneori semnalat.

Următoarele întrebări sunt utile de adresat atunci când căutați să încadrați conținut pentru a evita semnalarea:

1. Ce sunt ei simțit nevoi? Exemplu: Persona-Bob are nevoie de mâncare și este deprimat.
2. Care sunt contrariile pozitive ale acestor nevoi resimțite? Exemplu: Persona-Bob are suficientă mâncare și are speranță și pace.  
3. Cum putem comercializa aceste opuse pozitive? Exemplu: (videoclip cu cârlig pentru mărturie) Acum am încredere în Isus care va asigura pentru mine și familia mea și am speranță și pace.   

 

Exemplu de conținut încadrat pozitiv:

 

O privire asupra: cum a folosit Isus empatia?

Era ceva la Isus care i-a făcut pe oameni să răspundă. Isus în mod activ angajat oameni. Poate a fost capacitatea Lui de a empatiza? Este ca și cum ar fi spus cu fiecare cuvânt, fiecare atingere, Te văd. Te cunosc. Te înțeleg.

 

Este ca și cum ar fi spus cu fiecare cuvânt, fiecare atingere, Te văd. Te cunosc. Te înțeleg.

 

A dus oamenii în genunchi. I-a determinat să ridice pietre. I-a determinat să vorbească cu nerăbdare despre El. I-a determinat să pună la cale moartea Lui. Singurul răspuns pe care nu îl găsim este pasivitatea.

Luați în considerare răspunsul femeii samaritece de la fântână: „Vino, vezi un bărbat care mi-a spus tot ce am făcut vreodată. Ar putea fi acesta Mesia?” (Ioan 4:29)

Răspunsul ei indică faptul că s-a simțit văzută? Că s-a simțit înțeleasă?

Luați în considerare și răspunsul orbului: „El a răspuns: „Dacă este sau nu păcătos, nu știu. Un lucru știu. Eram orb, dar acum văd!” (Ioan 9:25)

Răspunsul orbului indică faptul că nevoile lui simțite au fost satisfăcute? Că Isus L-a înțeles?

S-ar putea să nu știm niciodată răspunsurile la aceste întrebări. Cu toate acestea, un lucru este sigur, când Isus s-a uitat la oameni, când i-a atins, El nici nu s-a gândit și nici nu a comunicat: „Voi spune sau voi face ceva care mă va ajuta să-mi vând mai mult cauza”.

În schimb, I-a întâlnit în lor simțit nevoi. El este maestrul empatizator. El este maestrul povestitor. El a știut ce era în inimile lor și a vorbit despre aceste lucruri.

Ce legătură are asta cu marketingul empatic? De ce să închei un articol de marketing despre empatie cu exemple despre modul în care Isus a comunicat cu ceilalți? Pentru că, prietene, tu și cu mine avem multe de învățat de la liderul nostru. Și El este maestru în a face ceea ce specialiștii în marketingul empatiei ne cer să facem.

„Căci nu avem un mare preot care să nu poată empatiza cu slăbiciunile noastre, ci avem pe unul care a fost ispitit în toate felurile, așa cum suntem noi, dar el nu a păcătuit.” Evrei 4:15