dispecer

Ce este un dispecer?

Care sunt responsabilitățile dispecerului?

Trimiteți și atribuiți contacte noi

Un dispecer va analiza caracteristicile contactului, cum ar fi sexul, limba și locația geografică și va potrivi această persoană cu multiplicatorul cel mai potrivit.

Multiplicatorii au limite variate pentru capacitate, precum și disponibilitatea de călătorie și timp. De asemenea, multiplicatorilor cărora li se arată a fi fideli cu contactele lor li se încredințează și mai mult.

Unul dintre cele mai vulnerabile și delicate puncte ale sistemului M2DMM are loc în timpul transferului de la online la offline. Dispeceratul încearcă să asigure că relația dintre contact și Digital Filterer trece fără probleme la o relație cu Multiplicator. Cu cât așteptările sunt mai clare pentru fiecare rol din sistemul M2DMM, cu atât mai bine va merge.

Când există contacte într-o zonă fără multiplicatori, dispecerul va trebui să lucreze cu celelalte roluri pentru a decide ce se întâmplă în aceste cazuri. Nu există întotdeauna un răspuns corect la aceste situații. Prin urmare, dispecerul ar putea fi nevoit să facă apeluri dure pentru a obține cel mai bun rezultat, chiar și atunci când nu există o opțiune bună sau bună.

Monitorizați cererea și oferta

Deoarece dispecerii au acces la toate contactele și lucrează cu Coaliția Multiplicatorilor, ei vor avea cea mai mare înțelegere a ceea ce se întâmplă în domeniu. Ei vor depune eforturi pentru a găsi echilibrul între cererea căutătorilor și oferta de multiplicatori în funcție de geografie și anotimpuri.

Ei știu ce multiplicatori sunt disponibili și unde sunt dispuși să călătorească. Ei știu care orașe primesc cele mai multe răspunsuri din campaniile publicitare și care orașe au nevoie de mai mulți muncitori pentru a se potrivi cu fructele care se coace.

Menține sistemul sănătos

De obicei, dispecerii vor vedea primii când ceva este stricat în sistem sau unde există blocaje. Este posibil ca ei să nu poată rezolva singuri problema, dar vor trebui să o comunice.

Uneori, Multiplicatorii vor fi copleșiți și arși, iar alteori vor fi nemulțumiți că nu există suficiente contacte noi. Dispeceratul tinde să identifice mai întâi aceste tendințe.

Dispeceratul va trebui să rămână sincronizat cu și să fie un comunicator cheie între multiplicatori și filtre digitale. Deoarece ei sunt cei care caută lipiciul de la online la offline, este important să obțină feedback și să îl comunice la ambele capete.

Cu toate cunoștințele lor interpersonale, dispecerii vor avea cele mai bune informații despre cine are nevoie de diferite niveluri de pregătire și despre cum să îmbunătățească colaborarea în grup.

Dispeceratorii primesc mai multe instrumente în Disciple.Tools, deoarece au sarcina de a păstra înregistrările și sistemul curat. Dacă există contacte duplicate, Dispeceratul va trebui să le îmbine. Acest lucru va împiedica doi multiplicatori diferiți să încerce să apeleze același contact. Dispecerii vor trebui să configureze filtre pentru a se asigura că contactele sunt contactate, întâlnite și înregistrările lor sunt actualizate.

Încurajează responsabilitatea

Dispeceratorii vor fi primii care vor evalua când Multiplicatorii sunt în urmă sau nu respectă acordurile de parteneriat. Dacă solicitanții nu sunt contactați sau urmăriți, Dispeceratul ar fi cel care va aduce la cunoștință problema.

În Disciple.Tools, Dispecerul poate solicita actualizări pe Înregistrările de contact pentru multiplicatori pentru a raporta starea de sănătate și călătoria contactului. Acest lucru nu este menit să fie legalist, ci să aibă grijă de fiecare căutător, astfel încât nimeni să nu cadă printre crăpături.

Cum funcționează Dispeceratul cu alte roluri?

Dezvoltator Coaliție: Dispeceratul ar putea fi, de asemenea Dezvoltator Coaliție. Dacă rolul devine prea mare, acestea pot fi separate. Dacă există un Dezvoltator de Coaliție separat, el/ea va fi reprezentativ pentru Multiplicatori în general. Dispeceratul ar ajuta la menținerea comunicării deschise între acest rol și echipa de răspuns digital.

Multiplicatorii: Dispeceratul va trebui să mențină o bună comunicare și relații sănătoase cu multiplicatorii. Dispeceratul transmite responsabilitatea fiecărui suflet către Multiplicator și îl ține la răspundere față de acordul lor de parteneriat pentru a gestiona relația cu mare grijă și intenționalitate.

Lider vizionar: Dispeceratul îl ajută pe liderul vizionar să vadă realitățile actuale. Liderul vizionar se uită adesea la ceea ce trebuie să fie și nu are întotdeauna un puls asupra a ceea ce se întâmplă în prezent. Comunicați acest lucru liderilor vizionari, îl ajută pe lider să ia decizii mai bune.

Filtru digital: Echipa de răspuns digital va trebui să-și dezvolte fluxurile de lucru și protocoalele pentru atunci când un contact este gata să fie trimis la un Multiplicator. Este important ca Dispeceratul să le înțeleagă bine. Dispeceratul va menține o comunicare deschisă între Digital Filterers și coaliția Multipliers.

Marketer: Dispatcher-ul va fi o sursă de informații pentru marketer pentru a-i ajuta să ia decizii creative și strategice cu privire la conținutul viitor. Dispeceratul va trebui, de asemenea, să informeze agentul de marketing despre raportul dintre cerere și ofertă între contactele cu multiplicatori.

Aflați mai multe despre rolurile necesare pentru a lansa o strategie Media to DMM.

Cine va face un dispecer bun?

Cineva care:

• este instruit în strategia Disciple Making Movements
• este dedicat
• este disciplinat
• poate echilibra grija pentru căutător ca suflet individual și, de asemenea, poate înțelege importanța fluxurilor de lucru într-o structură orientată spre sarcini
• are bune abilități de ascultare și comunicare
• este conștient de securitate. Ei folosesc parole sigure și autentificare cu doi factori. Se recomandă ca Dispecerații să folosească Disiple.Tools doar pe un laptop și nu pe un telefon mobil, deoarece telefoanele tind să fie pierdute sau furate mai des.
• poate citi și interacționa în limba locală a persoanelor de contact
• menține limite bune. Pe măsură ce sistemul crește, notificările pentru contacte noi vor crește. Ei trebuie să trimită imediat noi contacte, dar ar trebui să aibă limite în ceea ce privește răspunsul imediat la toate problemele. Trimiterea de noi contacte ar trebui să aibă prioritate față de alte sarcini și este cea principală pentru a vă asigura că finalizați în timp ce ați stabilit anumite limite.

Sfaturi pentru dispeceri

• Pe măsură ce numărul de contacte crește, luați în considerare dezactivarea notificărilor de pe telefon și expedierea la ore programate, în caz contrar, telefonul dvs. va fi sunat de mai multe ori pe oră și la orice oră.
• Începeți cu un Dispatcher, dar încercați rapid să antrenați un altul ca rezervă. Cu toate acestea, acest rol nu este ușor de transferat. Nu este un rol ușor de început și oprit. Dispatcher-ul colectează o mulțime de puncte de date care îi ajută să ia decizii. Aceste volume de date nu pot fi transmise altcuiva, așa că tranzițiile în acest rol vor afecta foarte mult calitatea deciziilor de expediere.
• Așteaptă-te să fii un diplomat și să fii implicat în mijlocul unor mizerie încurcate. Nu trebuie să cunoașteți soluția pentru fiecare problemă, dar veți fi adesea căutat pentru îndrumare.
• Comunicarea clară cu multiplicatorii este esențială pentru ca un dispecer să-și facă treaba eficient. Un exemplu de bună practică este să întrebați: „Poți contacta acest contact în următoarele două zile” vs. „Poți lua un contact nou?”. Primul exemplu comunică mai clar așteptarea ca Multiplicatorul să contacteze cu promptitudine/urgență.

---

Ce întrebări aveți despre rolul Dispatcher?