Søkeren er alltid først
Du har kanskje hørt denne vanlige setningen i næringslivet - "Kunden har alltid rett.” Det er en god idé, men en som kan gå tapt i denne maksimen. En bedre setning kan være "Kunden er alltid først", eller enda bedre, "Tenk på kunden (søkeren) først." Når du gjør dette, vil du lage kampanjer som er mer effektive og mer sannsynlig at de faller i smak hos målgruppen din. Du skal også bygge sterkere relasjoner med tjenestekontaktene dine, som vil føre til gjenta engasjement og effektiv formidling av evangeliet.
Men hva betyr det egentlig å sette søkeren først? (I denne artikkelen vil vi bruke "søker" generisk for å bety de vi når med evangeliet) Det betyr forstå deres behov og ønsker, Og deretter utforme markedsføringsbudskapene og kampanjene dine rundt disse behovene og ønsker. Det betyr å lytte til søkerne dine og svare på tilbakemeldingene deres. Og det betyr å gjøre det enkelt for søkere å engasjere seg i tjenesten din.
Når du setter søkeren først, sier du egentlig at du bryr seg om dem. Dette viser at du ikke bare prøver å få dem til neste trinn i trakten din, men at du faktisk er interessert i å hjelpe dem med å løse et problem eller finne svar i livet deres. Denne typen holdning er utrolig verdifull i dag, der søkere har mer distraksjoner, ensomhet og innhold enn noen gang før.
Søkere har mer distraksjoner, ensomhet og innhold enn noen gang før.
La oss gå tilbake til forretningseksemplene av to grunner – For det første er vi alle kjent med disse selskapene, og fordi vi alle har opplevd interaksjoner med disse merkene, kan våre individuelle erfaringer overføres til opplevelsen vi prøver å bygge opp for de vi prøver å nå. Det er mange eksempler på selskaper som har hatt stor suksess ved å tenke på kunden først.
For eksempel er Apple kjent for sitt fokus på Brukererfaring. Selskapets produkter er designet for å være enkle å bruke og intuitive, og de er fulle av funksjoner som gjør folks liv enklere. Men Apple markedsfører ikke funksjonene til produktet deres. Apple er kjent for å vise kundene hva de kan gjøre med produktene sine, eller enda bedre, hvem de vil bli. Apple snakker ikke om Apple. Apple lager annonsekampanjer som fokuserer på DEG. Som et resultat har Apple blitt et av de mest suksessrike selskapene i verden.
Når du setter søkeren først, sier du egentlig at du bryr deg om dem.
Et annet eksempel er Amazon. Selskapets fokus på kundeservice er legendarisk. Amazon er kjent for sin raske og enkle frakt, sin sjenerøse returpolicy og sin hjelpsomme kundestøtte. Som et resultat snakker Amazon direkte til kundenes velkjente behov, og har blitt en av de mest populære nettbutikkene i verden.
Hvis du ønsker å lykkes i tjenesten, må teamet ditt gjøre det sett søkeren først. Du må oppmuntre teamet ditt til alltid å stille spørsmålet "Hva trenger vår persona?" Når du gjør dette, vil du lage markedsføringskampanjer som er det mer effektiv og mer sannsynlig å få resonans hos målgruppen din. Du skal også bygge sterkere relasjoner med dine søkere, noe som vil føre til større effektivitet i å kommunisere og oppmuntre til engasjement i evangeliet.
Du må oppmuntre teamet ditt til alltid å stille spørsmålet "Hva trenger vår persona?"
Så hvordan setter du søkeren først? Her er noen tips:
- Forstå målgruppen din: Hvem er din persona? Hva er deres behov og ønsker? Hva motiverer dem til å engasjere seg i tjenesten din? Hva leter de etter? Når du forstår målgruppen din, kan du skreddersy markedsføringsbudskapene dine for å appellere til dem.
- Lytt til de som forbinder med din tjeneste: Ikke bare snakk med publikum, lytt til dem. Hva er deres klager? Hva er deres forslag? Når du lytter til søkere, kan du lære hva de trenger og ønsker, og du kan bruke den informasjonen til å forbedre meldingene dine og tilbudene om å engasjere seg.
- Gjør det enkelt for søkere å kommunisere med deg: Sørg for at nettstedet ditt er enkelt å bruke og navigere. Gi klar og kortfattet informasjon. Og gjør det enkelt for søkere å kontakte deg når de har spørsmål.
- Lytte: Ja, vi gjentar denne! Teamet ditt må virkelig og nøye lytte til de som engasjerer deg. Vi bestreber oss på å betjene dem vi når. Vi opptrer i tjeneste for dem vi når. Mennesker er mer enn en KPI. De er viktigere enn departementets beregninger som må rapporteres til givere og teamet ditt. Søkere er mennesker som trenger en Frelser! Hør på dem. Server dem. Sett deres behov over dine egne.
Photo by Thirdman på Pexels
Gjestepost av Media Impact International (MII)
For mer innhold fra Media Impact International, registrer deg på MII nyhetsbrev.
