Vi har nevnt mange ganger i disse artiklene at oppmerksomhet er en knapp ressurs. Hvis du ønsker å fange publikums hjerter og sinn, må du gjøre alt du kan for å begrense distraksjonene og veisperringene som hindrer engasjementet i tjenesten din. Departementer kan, uten å vite det, gjøre engasjement svært vanskelig for søkere og de som svarer på meldingen din. Derfor må vi gjøre en aktiv innsats for å begrense distraksjoner. Vi må begynne å forstå og ressurser til utformingen av en sømløs brukeropplevelse.
Brukererfaring, eller UX, er en vanlig samtale i verden av programvareutvikling og nettsteddesign. Eksperter på dette feltet har titler som Director of UX i de fleste teknologiselskaper. Men de fleste departementer har ikke disse posisjonene på laget sitt, eller har til og med en samtale om hva UX er eller hvorfor det er så viktig for publikumsengasjement.
Enkelt sagt er god UX en nettside, app eller prosessdesign som utfolder seg foran brukerne, og etterlater dem uvitende om verktøyene de bruker, bare fokuserer på oppgaven de prøver å oppnå. Det lar dem utføre oppgaver raskt og uanstrengt, uten forvirring eller frustrasjon. Dårlig UX er en brukeropplevelse som frustrerer folk, får dem til å lure på hva de skal klikke på neste gang, og introduserer smerte når de bare prøver å koble til.
Hvis nettsidene og chat-opplevelsene dine introduserer frustrasjon for søkere som prøver å engasjere seg, mister du mulighetene for tjenesteforbindelser og jobber mot deg selv.
Mange av oss har opplevd dette i våre egne liv, så la oss se på et kjent eksempel på et selskap som har omfavnet kraften til UX. Med sin rene og intuitive design har Google revolusjonert måten brukerne samhandler med søkemotorer og digitale tjenester på.
Forstå brukerbehov
MII har vært en persona-mester fra begynnelsen – kjenn din persona! Google er ikke annerledes. Googles suksess er forankret i dens dype forståelse av brukerbehov. Helt fra begynnelsen har deres oppgave vært å organisere verdens informasjon og gjøre den universelt tilgjengelig og nyttig. Denne brukersentriske tilnærmingen har ledet deres designbeslutninger og formet deres produkttilbud.
Enkelhet og intuitivitet
Googles søkemotor er selve symbolet på enkelhet og intuitivitet. Det minimalistiske grensesnittet, som består av en enkelt søkefelt, lar brukere enkelt legge inn søkene sine. Den rene designen eliminerer distraksjoner og fokuserer på å levere relevante søkeresultater. Vi kan ikke alle sette en enkelt søkefelt på hjemmesiden vår, men sjansen er stor for at du har mange ting som distraherer publikum fra den ene tingen du vil at de skal gjøre. Nylig gjennomgikk en MII-trener et departements nettsted hvis team hevdet at de bare ville at folk skulle sende en direkte melding. Problemet var at de hadde 32 linker til andre ressurser og forslag på hjemmesiden sin. Hold det enkelt.
Mobil-første tilnærming
Google erkjenner skiftet mot mobile enheter, og har tatt i bruk en mobil-først-tilnærming. Mobilgrensesnittet deres er designet for å gi en sømløs opplevelse, ved å bruke responsive designprinsipper for å tilpasse seg ulike skjermstørrelser. Mobilsøkeopplevelsen gjenspeiler desktopversjonen, og sikrer konsistens og fortrolighet. De fleste av våre lesere vil ha et slags analyseverktøy som sporer nettstedet deres. Se på det. Kobler de fleste av brukerne dine til deg på mobile enheter? I så fall må teamet ditt endre tilnærmingen din til mobil først.
Integrasjon og økosystem
Den største sperringen vi ser departementer skaper for seg selv og sine brukere, er å unnlate å tenke helhetlig på brukeropplevelsen. Å nå noen med et Facebook-innlegg, bringe dem til landingssiden din, fange informasjon gjennom et skjema på nettstedet ditt og følge opp via e-post krever at en bruker navigerer i tre forskjellige kommunikasjonskanaler bare for å ha en samtale. Ikke rart vi ser at så mange faller ut av prosessen! Vi har mistet dem underveis ved å gjøre det for vanskelig å engasjere seg. Bruk i stedet verktøy som plugins, programvare for markedsføringsteknologi og CRM på tvers av eiendommene dine for å bygge en integrert og konsistent opplevelse for brukerne dine.
Vi antyder ikke at departementet ditt må ha personalet og ressursene til Google for å bli en mester i UX. Men vi foreslår at ved å fokusere på noen få nøkkelideer, kan du gå fra å blokkere engasjement til å ønske flere velkommen inn i en samtale med departementet.
Photo by Ahmet Polat på Pexels
Gjestepost av Media Impact International (MII)
For mer innhold fra Media Impact International, registrer deg på MII nyhetsbrev.
