Трагачот е секогаш прв
Можеби сте ја слушнале оваа вообичаена фраза во бизнисот - „Клиентот е секогаш во право.Тоа е одлична идеја, но онаа што може да се изгуби во оваа максима. Подобра фраза може да биде: „Клиентот е секогаш прв“, или уште подобро, „Прво размислете за клиентот (барателот). Кога ќе го направите ова, ќе креирате кампањи кои се поефективни и со поголема веројатност да резонираат со вашата целна публика. Ќе изградиш и ти посилни односи со вашите контакти во министерството, што ќе доведе до повторен ангажман и ефективна комуникација на Евангелието.
Но, што навистина значи да се стави трагачот на прво место? (Во оваа статија ќе користиме „трагач“ генерички за да ги означиме оние до кои допираме со Евангелието) Тоа значи разбирање на нивните потреби и желби, А потоа дизајнирање на вашите маркетинг пораки и кампањи околу тие потреби и сака. Тоа значи да ги слушате вашите трагачи и да одговорите на нивните повратни информации. И тоа значи да им се олесни на трагачите да се вклучат во вашата служба.
Кога го ставате барателот на прво место, во суштина велите дека вие се грижи за нив. Ова покажува дека не само што се обидувате да ги доведете до следниот чекор во вашата инка, туку дека сте всушност заинтересирани да им помогнете да решат некој проблем или да најдат одговори во нивниот живот. Овој вид на став е неверојатно вреден денес, каде што трагачите имаат повеќе одвлекување на вниманието, осаменост и содржина од кога било досега.
Трагачите имаат повеќе одвлекување на вниманието, осаменост и содржина од кога било досега.
Да се вратиме на деловните примери од две причини – Прво, сите сме запознаени со овие компании, и бидејќи сите сме доживеале интеракции со овие брендови, нашите индивидуални искуства може да се пренесат во искуството што се обидуваме да го изградиме. за оние кои се обидуваме да ги достигнеме. Има многу примери на компании кои постигнале голем успех со тоа што прво размислувале за клиентот.
На пример, Apple е познат по својот фокус на корисник искуство. Производите на компанијата се дизајнирани да бидат лесни за употреба и интуитивни, и тие се преполни со функции кои го олеснуваат животот на луѓето. Но, Apple не ги пласира карактеристиките на нивниот производ. Apple е познат по тоа што им покажува на клиентите што можат да прават со нивните производи, или уште подобро, кои ќе станат. Apple не зборува за Apple. Apple прави рекламни кампањи кои се фокусираат на ВАС. Како резултат на тоа, Apple стана една од најуспешните компании во светот.
Кога го ставате барателот на прво место, во суштина велите дека се грижите за него.
Друг пример е Амазон. Фокусот на компанијата кон услугите на клиентите е легендарен. Амазон е познат по својата брза и лесна испорака, дарежлива политика за враќање и корисна поддршка за клиентите. Како резултат на тоа, Амазон зборува директно за добро познатите потреби на нивните клиенти и стана еден од најпопуларните онлајн трговци на мало во светот.
Ако сакате да бидете успешни во службата, вашиот тим треба да го направи тоа стави го барателот на прво место. Треба да го охрабрите вашиот тим секогаш да го поставува прашањето: „Што му треба на нашата Персона? Кога ќе го направите ова, ќе креирате маркетинг кампањи кои се поефикасно со поголема веројатност да резонираат со вашата целна публика. Ќе изградиш и ти посилни врски со вашите трагачи, што ќе доведе до поголема ефективност во комуникацијата и поттикнување на ангажирањето со Евангелието.
Треба да го охрабрите вашиот тим секогаш да го поставува прашањето: „Што му треба на нашата Персона?
Па, како да го ставите барателот на прво место? Еве неколку совети:
- Разберете ја вашата целна публика: Која е вашата личност? Кои се нивните потреби и желби? Што ги мотивира да се вклучат во вашата служба? Што бараат? Откако ќе ја разберете целната публика, можете да ги приспособите вашите маркетинг пораки за да им се допаднат.
- Слушајте ги оние што се поврзуваат со вашето министерство: Не зборувајте само со публиката, туку слушајте ја. Кои се нивните поплаки? Кои се нивните предлози? Кога ги слушате барателите, можете да научите што им треба и што сакаат, и можете да ги користите тие информации за да ги подобрите вашите пораки и понуди за ангажирање.
- Олеснете им на барателите да се дружат со вас: Осигурајте се дека вашата веб-страница е лесна за користење и навигација. Понудете јасни и концизни информации. И олеснете им на барателите да контактираат со вас кога имаат прашања.
- Слушајте: Да, ние го повторуваме ова! Вашиот тим треба вистински и внимателно да ги слуша оние што се занимаваат со вас. Ние се трудиме да им служиме на оние што ги допираме. Ние дејствуваме во служба на оние до кои допираме. Луѓето се повеќе од KPI. Тие се поважни од метриката на вашето министерство што мора да им се пријави на донаторите и на вашиот тим. Трагачите се луѓе на кои им треба Спасител! Слушајте ги. Послужете ги. Ставете ги нивните потреби над вашите.
Фото од Трет човек на Pexels
Пост за гости од Media Impact International (MII)
За повеќе содржини од Media Impact International, пријавете се на Билтен MII.
