Meklētājs vienmēr ir pirmais
Iespējams, esat dzirdējuši šo biznesā izplatīto frāzi - "Klientam vienmēr ir taisnība.” Tā ir lieliska ideja, taču šī ideja var tikt pazaudēta. Labāka frāze varētu būt: "Klients vienmēr ir pirmais" vai vēl labāk: "Vispirms padomājiet par klientu (meklētāju). To darot, jūs izveidosit kampaņas, kas ir efektīvākas un, visticamāk, rezonēs ar jūsu mērķauditoriju. Jūs arī būvēsit ciešākas attiecības ar jūsu kalpošanas kontaktpersonām, kas novedīs pie atkārtotu iesaistīšanos un efektīvu evaņģēlija pazīšanu.
Bet ko īsti nozīmē pirmajā vietā likt meklētāju? (Šajā rakstā mēs vispārīgi izmantosim “meklētājs”, lai apzīmētu tos, kurus sasniedzam ar evaņģēliju) Tas nozīmē izprotot viņu vajadzības un vēlmes, un tad mārketinga ziņojumu un kampaņu izstrāde atbilstoši šīm vajadzībām un vēlas. Tas nozīmē klausīties savos meklētājos un atbildēt uz viņu atsauksmēm. Un tas nozīmē atvieglot meklētājiem iesaistīšanos jūsu kalpošanā.
Kad jūs pirmajā vietā izliekat meklētāju, jūs būtībā sakāt, ka jūs rūpēties par viņiem. Tas parāda, ka jūs ne tikai cenšaties viņus novirzīt uz nākamo savas piltuves posmu, bet arī patiešām vēlaties palīdzēt viņiem atrisināt problēmu vai atrast atbildes savā dzīvē. Šāda attieksme mūsdienās ir neticami vērtīga, jo meklētājiem ir vairāk traucēkļu, vientulības un satura nekā jebkad agrāk.
Meklētājiem ir vairāk traucēkļu, vientulības un satura nekā jebkad agrāk.
Atgriezīsimies pie biznesa piemēriem divu iemeslu dēļ — pirmkārt, mēs visi esam pazīstami ar šiem uzņēmumiem, un, tā kā mēs visi esam pieredzējuši mijiedarbību ar šiem zīmoliem, mūsu individuālo pieredzi var pārnest uz pieredzi, ko cenšamies veidot. tiem, kurus mēs cenšamies sasniegt. Ir daudzi piemēri uzņēmumiem, kas guvuši lielus panākumus, vispirms domājot par klientu.
Piemēram, Apple ir pazīstama ar savu uzmanību lietotāja pieredze. Uzņēmuma produkti ir izstrādāti tā, lai tie būtu viegli lietojami un intuitīvi, un tie ir aprīkoti ar funkcijām, kas atvieglo cilvēku dzīvi. Taču Apple netirgo sava produkta funkcijas. Apple ir slavena ar to, ka parāda klientiem, ko viņi var darīt ar saviem produktiem, vai, vēl labāk, par to, par ko viņi kļūs. Apple nerunā par Apple. Apple veido reklāmas kampaņas, kas koncentrējas uz JUMS. Līdz ar to Apple ir kļuvis par vienu no veiksmīgākajiem uzņēmumiem pasaulē.
Kad jūs pirmajā vietā izliekat meklētāju, jūs būtībā sakāt, ka jums tie rūp.
Vēl viens piemērs ir Amazon. Uzņēmuma uzmanība klientu apkalpošanai ir leģendāra. Amazon ir pazīstama ar savu ātro un vienkāršo piegādi, dāsno atgriešanas politiku un noderīgo klientu atbalstu. Rezultātā Amazon tieši runā par savu klientu labi zināmajām vajadzībām un ir kļuvis par vienu no populārākajiem tiešsaistes mazumtirgotājiem pasaulē.
Ja vēlaties gūt panākumus kalpošanā, jūsu komandai tas ir jādara likt meklētājam pirmajā vietā. Jums ir jāmudina sava komanda vienmēr uzdot jautājumu: “Kas ir vajadzīgs mūsu personībai?” To darot, jūs izveidosit mārketinga kampaņas, kas ir efektīvāka un lielāka iespēja rezonēt ar jūsu mērķauditoriju. Jūs arī būvēsit stiprākas attiecības ar saviem meklētājiem, kas ļaus efektīvāk sazināties un veicināt iesaistīšanos Evaņģēlijā.
Jums ir jāmudina sava komanda vienmēr uzdot jautājumu: “Kas ir vajadzīgs mūsu personībai?”
Tātad, kā meklētāju likt pirmajā vietā? Šeit ir daži padomi.
- Izprotiet savu mērķauditoriju: Kas ir jūsu personība? Kādas ir viņu vajadzības un vēlmes? Kas viņus motivē iesaistīties jūsu kalpošanā? Ko viņi meklē? Kad esat izpratis savu mērķauditoriju, varat pielāgot savus mārketinga ziņojumus tā, lai tie būtu viņiem saistoši.
- Klausieties tos, kas ir saistīti ar jūsu kalpošanu: Ne tikai runājiet ar savu auditoriju, bet klausieties viņus. Kādas ir viņu sūdzības? Kādi ir viņu ieteikumi? Uzklausot meklētājus, varat uzzināt, kas viņiem ir vajadzīgs un ko viņi vēlas, un varat izmantot šo informāciju, lai uzlabotu ziņojumapmaiņu un piedāvājumus iesaistīties.
- Ļaujiet meklētājiem vieglāk sazināties ar jums: Pārliecinieties, vai jūsu vietne ir viegli lietojama un tajā ir viegli pārvietoties. Piedāvājiet skaidru un kodolīgu informāciju. Un atvieglojiet meklētājiem ar jums sazināties, ja viņiem ir jautājumi.
- Klausieties: Jā, mēs atkārtojam šo! Jūsu komandai ir patiesi un rūpīgi jāuzklausa tie, kas ar jums sadarbojas. Mēs cenšamies kalpot tiem, kurus sasniedzam. Mēs darbojamies, lai kalpotu tiem, kurus sasniedzam. Cilvēki ir vairāk nekā KPI. Tie ir svarīgāki par jūsu ministrijas rādītājiem, par kuriem jāziņo ziedotājiem un jūsu komandai. Meklētāji ir cilvēki, kuriem vajadzīgs Pestītājs! Klausieties viņus. Pasniedziet viņiem. Izvirziet viņu vajadzības augstāk par savām vajadzībām.
Foto Trešais cilvēks uz Pexels
Viesu ziņa Media Impact International (MII)
Lai iegūtu vairāk Media Impact International satura, reģistrējieties vietnē MII biļetens.
