Dispečers

Kas ir dispečers?

Kādi ir dispečera pienākumi?

Nosūtiet un piešķiriet jaunas kontaktpersonas

Dispečers aplūkos kontaktpersonas īpašības, piemēram, dzimumu, valodu un ģeogrāfisko atrašanās vietu, un saskaņos šo personu ar vispiemērotāko reizinātāju.

Reizinātājiem ir dažādi jaudas, kā arī ceļojumu un laika pieejamības ierobežojumi. Arī reizinātājiem, kuri ir izrādījušies uzticīgi savos kontaktos, tiek uzticēts vairāk.

Viens no visneaizsargātākajiem un delikātākajiem M2DMM sistēmas punktiem notiek pārsūtīšanas laikā no tiešsaistes uz bezsaisti. Dispečers cenšas nodrošināt, lai attiecības starp kontaktu un digitālo filtru vienmērīgi pārietu uz attiecībām ar reizinātāju. Jo skaidrāk ir izklāstītas cerības attiecībā uz katru lomu M2DMM sistēmā, jo labāk tā veiksies.

Ja ir kontaktpersonas apgabalā, kurā nav reizinātāju, dispečeram būs jāsadarbojas ar citām lomām, lai izlemtu, kas notiek šajos gadījumos. Šādās situācijās ne vienmēr ir pareiza atbilde. Tāpēc dispečeram var nākties veikt sarežģītus zvanus, lai sasniegtu vislabāko rezultātu, pat ja nav labas vai lieliskas iespējas.

Pārraugiet piedāvājumu un pieprasījumu

Tā kā dispečeriem ir pieejami visi kontakti un darbs ar reizinātāju koalīciju, viņiem būs vislielākā izpratne par šajā jomā notiekošo. Viņi strādās, lai atrastu līdzsvaru starp meklētāju pieprasījumu un reizinātāju piedāvājumu visā ģeogrāfiskajā un gadalaikā.

Viņi zina, kuri reizinātāji ir pieejami un kur viņi vēlas ceļot. Viņi zina, kuras pilsētas saņem visvairāk atbildes no reklāmas kampaņām un kurām pilsētām ir nepieciešams vairāk darbinieku, lai tie atbilstu nogatavošanās augļiem.

Uzturēt veselīgu sistēmu

Dispečeri parasti vispirms redz, kad sistēmā kaut kas ir bojāts vai kur ir vājās vietas. Iespējams, viņi paši nevarēs atrisināt problēmu, taču viņiem par to būs jāpaziņo.

Dažreiz reizinātāji būs satriekti un izdeguši, bet citreiz viņi būs neapmierināti, ka nav pietiekami daudz jaunu kontaktu. Dispečers mēdz šīs tendences noteikt vispirms.

Dispečeram būs jāpaliek sinhronizācijā ar reizinātājiem un digitālajiem filtriem un jābūt galvenajam saziņas līdzeklim starp tiem. Tā kā viņi ir tie, kas pārvieto meklētājus no tiešsaistes uz bezsaisti, ir svarīgi, lai viņi saņemtu atgriezenisko saiti un paziņotu par to abiem galiem.

Izmantojot visas savas starppersonu zināšanas, dispečeriem būs vislabākais ieskats par to, kam nepieciešama dažāda līmeņa apmācība un kā uzlabot grupu sadarbību.

Dispečeriem programmā Disciple.Tools ir piešķirts vairāk rīku, jo viņu uzdevums ir uzturēt ierakstus un sistēmu tīru. Ja ir kontaktpersonu dublikāti, dispečeram tās būs jāapvieno. Tas neļaus diviem dažādiem reizinātājiem mēģināt piezvanīt vienam kontaktam. Dispečeriem būs jāiestata filtri, lai nodrošinātu kontaktpersonu saziņu, tikšanos un viņu ierakstu atjaunināšanu.

Veicināt atbildību

Dispečeri būs pirmie, kas novērtēs, kad reizinātāji atpaliek vai neievēro savus partnerības līgumus. Ja ar meklētājiem netiek sazināties vai ar viņiem netiek sekots līdzi, dispečers ir tas, kurš informēs par šo problēmu.

Programmā Disciple.Tools Dispečers var pieprasīt atjauninājumus par kontaktu ierakstiem reizinātājiem, lai ziņotu par kontaktpersonas veselību un ceļu. Tas nav paredzēts kā legālisms, bet gan rūpēties par katru meklētāju, lai neviens neizkristu.

Kā dispečers strādā ar citām lomām?

Koalīcijas izstrādātājs: Dispečers varētu būt arī Koalīcijas izstrādātājs. Ja loma kļūst pārāk liela, tās var atdalīt. Ja ir atsevišķs koalīcijas izstrādātājs, viņš/viņa pārstāvēs reizinātājus kopumā. Dispečers palīdzētu uzturēt atvērtu saziņu starp šo lomu un digitālās reaģēšanas komandu.

Reizinātāji: Dispečeram būs jāuztur laba komunikācija un veselīgas attiecības ar reizinātājiem. Dispečers nodod atbildību par katru dvēseli reizinātājam un uzliek viņiem atbildību par partnerības līgumu, lai ar lielu rūpību un apzināti pārvaldītu attiecības.

Vizionārs līderis: Dispečers palīdz tālredzīgajam vadītājam redzēt pašreizējo realitāti. Vīzionārais līderis bieži skatās uz to, kam ir jābūt, un ne vienmēr saprot, kas pašlaik notiek. Paziņojiet to ar vīziju vadītājiem, palīdziet vadītājam pieņemt labākus lēmumus.

Digitālais filtrs: Digitālās atbildes komandai būs jāizstrādā savas darbplūsmas un protokoli, kad kontaktpersona ir gatava nosūtīt reizinātājam. Ir svarīgi, lai dispečers tos labi saprastu. Dispečers uzturēs atvērtu saziņu starp digitālajiem filtriem un reizinātāju koalīciju.

Marketer: Dispečers būs informācijas avots mārketinga speciālistam, lai palīdzētu viņiem pieņemt radošus un stratēģiskus lēmumus par turpmāko saturu. Dispečeram būs arī jāinformē tirgotājs par kontaktu piedāvājuma un pieprasījuma attiecību pret reizinātājiem.

Uzziniet vairāk par lomām, kas nepieciešamas, lai uzsāktu stratēģiju Media to DMM.

Kurš būs labs dispečers?

Kāds, kurš:

• ir apmācīts par mācekļu kustības stratēģiju
• ir veltīta
• ir disciplinēts
• var līdzsvarot rūpes par meklētāju kā individuālu dvēseli un arī izprast darbplūsmu nozīmi uz uzdevumu orientētā struktūrā
• ir labas klausīšanās un komunikācijas prasmes
• apzinās drošību. Viņi izmanto drošas paroles un divu faktoru autentifikāciju. Dispečeriem ieteicams izmantot tikai programmu Disciple.Tools klēpjdatorā, nevis mobilajā tālrunī, jo tālruņi tiek pazaudēti vai nozagti biežāk.
• var lasīt un mijiedarboties kontaktpersonu vietējā valodā
• saglabā labas robežas. Sistēmai augot, palielināsies paziņojumu skaits par jauniem kontaktiem. Viņiem ir nekavējoties jānosūta jauni kontakti, taču viņiem ir jābūt robežām tūlītējai reakcijai uz visiem jautājumiem. Jaunu kontaktu nosūtīšanai ir jābūt prioritātei salīdzinājumā ar citiem uzdevumiem, un tas ir galvenais, lai pārliecinātos, ka esat pabeidzis, vienlaikus nosakot dažas robežas.

Padomi dispečeriem

• Pieaugot kontaktpersonu skaitam, apsveriet iespēju tālrunī izslēgt paziņojumus un nosūtīt tos plānotajos laikos, pretējā gadījumā tālrunis zvanīs daudzas reizes stundā un visu laiku.
• Sāciet ar vienu dispečeru, bet ātri mēģiniet apmācīt citu kā rezerves. Tomēr šo lomu nav viegli pārnest. Tā nav viegli iesākta un apturēta loma. Dispečers apkopo daudz datu punktu, kas palīdz pieņemt lēmumus. Šos datu apjomus nevar nodot kādam citam, tāpēc pārejas šajā lomā ļoti ietekmēs lēmumu nosūtīšanas kvalitāti.
• Gaidiet, ka būsiet diplomāts un iesaistīti juceklīgu jucekļu vidū. Jums nav jāzina katras problēmas risinājums, taču bieži vien jums tiks lūgts sniegt norādījumus.
• Skaidra saziņa ar reizinātājiem ir ļoti svarīga, lai dispečers varētu efektīvi veikt savu darbu. Viens no labas prakses piemēriem ir jautāt: “Vai jūs varat sazināties ar šo kontaktpersonu tuvāko pāris dienu laikā” salīdzinājumā ar “Vai varat sazināties ar jaunu kontaktpersonu?”. Pirmais piemērs skaidrāk atspoguļo cerības, ka reizinātājs sazināsies ar savlaicīgumu/steidzamību.

---

Kādi jautājumi jums ir par dispečera lomu?