Ieškovas visada pirmas
Galbūt girdėjote šią įprastą frazę versle – „Klientas visada teisus.Tai puiki idėja, tačiau ši mintis gali būti prarasta. Geresnė frazė gali būti: „Klientas visada pirmas“ arba dar geriau: „Pirmiausia galvokite apie klientą (ieškantįjį). Kai tai padarysite, sukursite efektyvesnes kampanijas, kurios labiau atitiks jūsų tikslinę auditoriją. Taip pat pastatysite stipresni ryšiai su jūsų tarnybos kontaktais, kuris sukels pakartotinis įsitraukimas ir veiksmingas Evangelijos perdavimas.
Tačiau ką iš tikrųjų reiškia pirmiausia kelti ieškantįjį? (Šiame straipsnyje „ieškotojas“ vartosime bendrai, kad reikštume tuos, kuriuos pasiekiame su Evangelija) Tai reiškia suprasti jų poreikius ir norus, O tada kurdami rinkodaros pranešimus ir kampanijas atsižvelgdami į šiuos poreikius ir nori. Tai reiškia, kad reikia klausytis savo ieškotojų ir reaguoti į jų atsiliepimus. Ir tai reiškia, kad ieškantiems žmonėms bus lengviau įsitraukti į jūsų tarnybą.
Kai pirmiausia iškeliate ieškantįjį, iš esmės sakote, kad jūs rūpintis jais. Tai rodo, kad jūs ne tik bandote juos perkelti į kitą kanalo etapą, bet ir iš tikrųjų norite padėti jiems išspręsti problemą arba rasti atsakymus savo gyvenime. Toks požiūris yra nepaprastai vertingas šiandien, kai ieškotojai turi daugiau dėmesio, vienatvės ir turinio nei bet kada anksčiau.
Ieškotojai turi daugiau dėmesio, vienišumo ir turinio nei bet kada anksčiau.
Grįžkime prie verslo pavyzdžių dėl dviejų priežasčių – pirma, mes visi esame susipažinę su šiomis įmonėmis ir kadangi visi patyrėme sąveiką su šiais prekių ženklais, mūsų individuali patirtis gali būti perkelta į patirtį, kurią bandome sukurti. tiems, kuriuos stengiamės pasiekti. Yra daugybė įmonių, kurioms puikiai sekėsi pirmiausia galvodamos apie klientą, pavyzdžių.
Pavyzdžiui, „Apple“ yra žinoma dėl savo dėmesio vartotojo patirtį. Bendrovės produktai sukurti taip, kad juos būtų lengva naudoti ir jie būtų intuityvūs, juose gausu funkcijų, kurios palengvina žmonių gyvenimą. Tačiau „Apple“ neparduoda savo produkto savybių. „Apple“ garsėja tuo, kad parodo klientams, ką jie gali padaryti su savo produktais arba, dar geriau, kuo jie taps. Apple nekalba apie Apple. „Apple“ kuria reklamines kampanijas, kuriose daugiausia dėmesio skiriama JUMS. Dėl to „Apple“ tapo viena sėkmingiausių kompanijų pasaulyje.
Kai pirmiausia iškeliate ieškotoją, iš esmės sakote, kad jums jie rūpi.
Kitas pavyzdys yra „Amazon“. Įmonės dėmesys klientų aptarnavimui yra legendinis. „Amazon“ yra žinoma dėl greito ir lengvo pristatymo, dosnios grąžinimo politikos ir naudingo klientų aptarnavimo. Dėl to „Amazon“ tiesiogiai atsiliepia gerai žinomiems savo klientų poreikiams ir tapo vienu populiariausių internetinių mažmenininkų pasaulyje.
Jei norite būti sėkmingi tarnyboje, jūsų komanda turi tai padaryti pirmiausia iškelk ieškantįjį. Turite paskatinti savo komandą visada užduoti klausimą: „Ko reikia mūsų asmenybei? Kai tai padarysite, sukursite rinkodaros kampanijas, kurios yra labiau veiksmingas ir labiau tikėtina, kad sudomins jūsų tikslinę auditoriją. Taip pat pastatysite stipresni santykiai su savo ieškotojais, o tai padės efektyviau bendrauti ir skatinti įsitraukti į Evangeliją.
Turite paskatinti savo komandą visada užduoti klausimą: „Ko reikia mūsų asmenybei?
Taigi, kaip pirmiausia iškelti ieškantįjį? Štai keli patarimai:
- Supraskite savo tikslinę auditoriją: Kas yra tavo persona? Kokie jų poreikiai ir norai? Kas juos skatina dalyvauti jūsų tarnyboje? Ko jie ieško? Kai suprasite savo tikslinę auditoriją, galite pritaikyti rinkodaros pranešimus, kad jie patiktų.
- Klausykitės tų, kurie yra susiję su jūsų tarnyba: Ne tik kalbėkite su savo auditorija, bet ir klausykite jų. Kokie jų skundai? Kokie jų pasiūlymai? Klausydami ieškotojų galite sužinoti, ko jiems reikia ir ko jie nori, ir galite naudoti šią informaciją, kad pagerintumėte savo pranešimus ir pasiūlymus.
- Padėkite ieškantiems žmonėms lengviau bendrauti su jumis: Įsitikinkite, kad jūsų svetaine lengva naudotis ir naršyti. Pateikite aiškią ir glaustą informaciją. Ir suteikite galimybę ieškantiems asmenims su jumis susisiekti iškilus klausimų.
- Klausyk: Taip, tai kartojame! Jūsų komanda turi nuoširdžiai ir atidžiai išklausyti tuos, kurie su jumis bendrauja. Stengiamės tarnauti tiems, kuriuos pasiekiame. Mes tarnaujame tiems, kuriuos pasiekiame. Žmonės yra daugiau nei KPI. Jie yra svarbesni už jūsų ministerijos metriką, apie kurią reikia pranešti donorams ir jūsų komandai. Ieškotojai yra žmonės, kuriems reikia Gelbėtojo! Klausyk jų. Patiekite juos. Iškelkite jų poreikius aukščiau savo.
Nuotrauka Trečias žmogus „Pexels“.
Svečių pranešimas Media Impact International (MII)
Norėdami gauti daugiau turinio iš Media Impact International, prisiregistruokite MII naujienlaiškis.
