Іздеуші әрқашан бірінші
Сіз бизнесте бұл кең таралған фразаны естіген шығарсыз - «Тұтынушы әрқашан дұрыс.” Бұл тамаша идея, бірақ бұл максимде жоғалып кетуі мүмкін. Жақсырақ сөз тіркесі: «Тұтынушы әрқашан бірінші» немесе жақсырақ, «Алдымен тұтынушы (ізденуші) туралы ойланыңыз» болуы мүмкін. Мұны істегенде, сіз тиімдірек және мақсатты аудиторияңызға әсер ететін науқандарды жасайсыз. Сіз де саласыз сіздің министрлік байланыстарыңызбен қарым-қатынасыңыз нығаяды, бұл әкеледі қайталану және Інжілді тиімді жеткізу.
Бірақ іздеушіні бірінші орынға қою нені білдіреді? (Бұл мақалада біз Ізгі хабарға қол жеткізіп жатқан адамдарды білдіру үшін «ізденуші» сөзін қолданамыз) Бұл олардың қажеттіліктері мен тілектерін түсіну, содан соң маркетингтік хабарламаларыңыз бен науқандарыңызды осы қажеттіліктерге сай жасау және қалайды. Бұл іздеушілерді тыңдау және олардың пікірлеріне жауап беру дегенді білдіреді. Бұл іздеушілерге сіздің қызметіңізбен араласуды жеңілдету дегенді білдіреді.
Іздеушіні бірінші орынға қойғанда, сіз өзіңізді айтасыз оларға қамқорлық жасау. Бұл сіз оларды өзіңіздің шұңқырыңыздың келесі қадамына жеткізуге тырысып қана қоймай, оларға мәселені шешуге немесе өміріндегі жауаптарды табуға көмектесуге мүдделі екеніңізді көрсетеді. Мұндай көзқарас бүгінде өте құнды, мұнда іздеушілер бұрынғыдан да көбірек алаңдаушылық, жалғыздық және мазмұндылыққа ие.
Іздеушілер бұрынғыға қарағанда көбірек алаңдаушылыққа, жалғыздыққа және мазмұнға ие.
Екі себеп бойынша іскерлік мысалдарға оралайық – Біріншіден, біз бәріміз бұл компаниялармен таныспыз және бәріміз осы брендтермен өзара әрекеттесуді бастан өткергендіктен, біздің жеке тәжірибемізді біз құруға тырысып жатқан тәжірибеге ауыстыруға болады. біз жетуге тырысатындар үшін. Ең алдымен тұтынушы туралы ойлау арқылы үлкен жетістікке жеткен компаниялардың көптеген мысалдары бар.
Мысалы, Apple өзінің назарын аударуымен танымал пайдаланушы тәжірибесі. Компанияның өнімдері пайдалану оңай және интуитивті болу үшін жасалған және олар адамдардың өмірін жеңілдететін мүмкіндіктерге толы. Бірақ Apple өз өнімінің мүмкіндіктерін сатпайды. Apple тұтынушыларға өз өнімдерімен не істей алатынын немесе кім болатынын көрсетуімен танымал. Apple Apple туралы айтпайды. Apple СІЗге бағытталған жарнамалық науқандар жасайды. Нәтижесінде Apple әлемдегі ең табысты компаниялардың біріне айналды.
Іздеушіні бірінші орынға қойғанда, сіз олар туралы ойлайтыныңызды айтасыз.
Тағы бір мысал Amazon. Компанияның тұтынушыларға қызмет көрсетуге көңіл бөлуі аңызға айналған. Amazon өзінің жылдам және оңай жөнелтуімен, жомарт қайтару саясатымен және тұтынушыларға пайдалы қолдауымен танымал. Нәтижесінде, Amazon өз тұтынушыларының белгілі қажеттіліктеріне тікелей жауап береді және әлемдегі ең танымал онлайн сатушылардың біріне айналды.
Егер сіз қызметте табысты болғыңыз келсе, сіздің командаңыз қажет іздеушіні бірінші орынға қойыңыз. Сіз өз командаңызды үнемі «Біздің тұлғаға не қажет?» Деген сұрақ қоюға ынталандыруыңыз керек. Мұны істегенде, сіз маркетингтік науқандарды жасайсыз тиімдірек және сіздің мақсатты аудиторияңызға көбірек әсер етеді. Сіз де саласыз күшті қарым-қатынастар Ізденушілермен сөйлесу, бұл Ізгі хабармен қарым-қатынас жасауда және оны ынталандыруда тиімдірек болады.
Сіз өз командаңызды үнемі «Біздің тұлғаға не қажет?» Деген сұрақ қоюға ынталандыруыңыз керек.
Сонымен, іздеушіні бірінші орынға қалай қоюға болады? Міне, бірнеше кеңестер:
- Мақсатты аудиторияңызды түсініңіз: Сіздің тұлғаңыз кім? Олардың қажеттіліктері мен тілектері қандай? Оларды сіздің қызметіңізге қатысуға не талпындырады? Олар не іздеп жүр? Мақсатты аудиторияңызды түсінгеннен кейін, маркетингтік хабарламаларыңызды оларға ұнайтындай етіп бейімдей аласыз.
- Сіздің қызметіңізбен байланысы бар адамдарды тыңдаңыз: Аудиториямен сөйлесіп қана қоймай, оларды тыңдаңыз. Олардың шағымдары қандай? Олардың ұсыныстары қандай? Іздеушілерді тыңдаған кезде, олардың не қажет екенін және не қалайтынын біле аласыз және бұл ақпаратты хабар алмасу мен қатысу ұсыныстарын жақсарту үшін пайдалана аласыз.
- Іздеушілердің сізбен байланысуын жеңілдетіңіз: Веб-сайтты пайдалану және шарлау оңай екеніне көз жеткізіңіз. Түсінікті және нақты ақпаратты ұсыныңыз. Ізденушілерге сұрақтар туындаған кезде сізбен байланысуды жеңілдетіңіз.
- Тыңдаңыз: Иә, біз мұны қайталаймыз! Сіздің командаңыз сізбен араласатындарды шынымен және мұқият тыңдауы керек. Біз қол жеткізген адамдарға қызмет етуге тырысамыз. Біз қол жеткізген адамдарға қызмет етіп жатырмыз. Адамдар KPI-ден жоғары. Олар донорлар мен сіздің командаңызға хабарлануы тиіс министрлік көрсеткішінен маңыздырақ. Іздеушілер - Құтқарушыға мұқтаж адамдар! Оларды тыңда. Оларға қызмет ет. Олардың қажеттіліктерін өзіңіздікінен жоғары қойыңыз.
Суретке түсіру Pexels-тегі үшінші адам
Қонақ жазбасы Media Impact International (MII)
Media Impact International қосымша мазмұнын алу үшін мына сайтқа тіркеліңіз MII ақпараттық бюллетень.
