Біз бұл мақалаларда назардың тапшы ресурс екенін бірнеше рет айттық. Тыңдаушыларыңыздың жүрегін жаулап алуды қаласаңыз, қызметіңізбен араласуға кедергі келтіретін алаңдаушылық пен кедергілерді шектеуге бар күш-жігеріңізді салуыңыз керек. Министрліктер білмей-ақ іздеушілер мен хабарыңызға жауап беретіндер үшін жұмысты қиындата алады. Сондықтан біз алаңдататын нәрселерді шектеуге белсенді күш салуымыз керек. Біз үздіксіз пайдаланушы тәжірибесінің дизайнын түсінуге және ресурсқа кірісуге тиіспіз.
Пайдаланушы тәжірибесі, немесе UX - бұл бағдарламалық жасақтаманы әзірлеу және веб-сайт дизайны әлеміндегі ортақ әңгіме. Осы саладағы сарапшылар көптеген технологиялық компанияларда UX директоры сияқты атақтарға ие. Бірақ көптеген министрліктердің командаларында мұндай позициялар жоқ, тіпті UX деген не немесе аудиторияны тарту үшін неге соншалықты маңызды екендігі туралы сөйлеседі.
Қарапайым тілмен айтқанда, жақсы UX - бұл пайдаланушылардың алдында ашылатын веб-сайт, қолданба немесе процесс дизайны, олар қолданып жатқан құралдарды білмейді, тек олар орындауға тырысатын тапсырмаға назар аударады. Бұл оларға шатастырудан немесе көңілсіздіктен арылмай, тапсырмаларды жылдам және қиындықсыз орындауға мүмкіндік береді. Bad UX – бұл пайдаланушылардың тәжірибесі, ол адамдарды ренжітеді, оларды келесіде нені басу керек деген сұраққа қалдырады және олар жай ғана қосылуға тырысқанда ауырсынуды тудырады.
Егер сіздің веб-сайттарыңыз бен сөйлесу тәжірибелеріңіз араласуға тырысатын іздеушілерді ренжітсе, сіз министрлік байланыстары мүмкіндігін жоғалтасыз және өзіңізге қарсы жұмыс жасайсыз.
Көпшілігіміз мұны өз өмірімізде бастан өткердік, сондықтан UX қуатын қабылдаған компанияның таныс мысалын қарастырайық. Таза және интуитивті дизайнымен Google пайдаланушылардың іздеу жүйелерімен және цифрлық қызметтермен әрекеттесу тәсілін өзгертті.
Пайдаланушы қажеттіліктерін түсіну
MII басынан Persona чемпионы болды – өз тұлғаңызды біліңіз! Google айырмашылығы жоқ. Google табысы оның пайдаланушы қажеттіліктерін терең түсінуіне негізделген. Әу бастан олардың миссиясы әлемдік ақпаратты жүйелеу және оны жалпыға қолжетімді және пайдалы ету болды. Бұл пайдаланушыға бағытталған тәсіл олардың дизайн шешімдерін басшылыққа алып, өнім ұсыныстарын қалыптастырды.
Қарапайымдылық пен интуитивтік
Google іздеу жүйесі қарапайымдылық пен интуитивтіліктің үлгісі болып табылады. Бір іздеу жолағынан тұратын минималистік интерфейс пайдаланушыларға өз сұрауларын еш қиындықсыз енгізуге мүмкіндік береді. Таза дизайн алаңдаушылықты болдырмайды және сәйкес іздеу нәтижелерін жеткізуге бағытталған. Біз барлығымыз басты бетке бір іздеу жолағын қоя алмаймыз, бірақ сізде аудиторияны өзіңіз қалаған бір нәрседен алшақтататын көптеген нәрселер болуы мүмкін. Жақында MII жаттықтырушысы министрлік веб-сайтын қарап шықты, оның командасы адамдардан тікелей хабарлама жібергісі келеді деп мәлімдеді. Мәселе олардың басты бетінде басқа ресурстарға және ұсыныстарға 32 сілтеме болғанында болды. Қарапайым болыңыз.
Мобильді бірінші тәсіл
Мобильді құрылғыларға ауысуды мойындай отырып, Google бірінші мобильді тәсілді қабылдады. Олардың мобильді интерфейсі әртүрлі экран өлшемдеріне бейімделу үшін жауапты дизайн принциптерін пайдалана отырып, үздіксіз тәжірибені қамтамасыз етуге арналған. Мобильді іздеу тәжірибесі жұмыс үстелі нұсқасын көрсетеді, бұл үйлесімділік пен таныстықты қамтамасыз етеді. Біздің оқырмандарымыздың көпшілігінде өз веб-сайттарын бақылайтын қандай да бір аналитикалық құрал болады. Қараңызшы. Пайдаланушыларыңыздың көпшілігі сізбен мобильді құрылғылар арқылы байланысады ма? Олай болса, сіздің командаңыз алдымен ұялы телефонға деген көзқарасыңызды өзгертуі керек.
Интеграция және экожүйе
Біз министрліктердің өздері және олардың пайдаланушылары үшін жасайтын ең үлкен кедергісі пайдаланушы тәжірибесі туралы тұтас ойланбау болып табылады. Facebook жазбасы арқылы біреуге хабарласу, оны бастапқы бетке апару, веб-сайтыңыздағы пішін арқылы ақпаратты алу және электрондық пошта арқылы бақылау пайдаланушыдан жай сөйлесу үшін үш түрлі байланыс арнасын шарлауды талап етеді. Таңқаларлық емес, біз көптеген адамдардың процестен шығып жатқанын көреміз! Біз араласуды тым қиындатып, жол бойы оларды жоғалттық. Оның орнына, пайдаланушыларыңыз үшін біріктірілген және дәйекті тәжірибені құру үшін сипаттарыңызда плагиндер, маркетингтік технология бағдарламалық құралы және CRM сияқты құралдарды пайдаланыңыз.
Біз сіздің министрлікте UX шебері болу үшін Google қызметкерлері мен ресурстары болуы керек деп ұсынбаймыз. Дегенмен, біз бірнеше негізгі идеяларға назар аудара отырып, келісімге тосқауыл қоюдан бастап, қызметіңізбен сөйлесуге көбірек адамдарды қарсы алуға дейін баруды ұсынамыз.
Суретке түсіру Ахмет Полат Pexels сайтында
Қонақ жазбасы Media Impact International (MII)
Media Impact International қосымша мазмұнын алу үшін мына сайтқа тіркеліңіз MII ақпараттық бюллетень.
