მაძიებელთა პრიორიტეტი: ეფექტური სამინისტროს მარკეტინგი ციფრულ ეპოქაში

მაძიებელი ყოველთვის პირველია

თქვენ შეიძლება გსმენიათ ეს ჩვეულებრივი ფრაზა ბიზნესში - "კლიენტი ყოველთვის მართალია.” ეს შესანიშნავი იდეაა, მაგრამ ის შეიძლება დაიკარგოს ამ მაქსიმუმში. უკეთესი ფრაზა შეიძლება იყოს: „მომხმარებელი ყოველთვის პირველია“, ან კიდევ უკეთესი, „პირველ რიგში იფიქრე მომხმარებელზე (მაძიებელზე). როდესაც ამას გააკეთებთ, თქვენ შექმნით კამპანიებს, რომლებიც უფრო ეფექტურია და უფრო სავარაუდოა, რომ რეზონანსი ექნება თქვენს სამიზნე აუდიტორიასთან. შენც ააშენებ უფრო მჭიდრო ურთიერთობა თქვენი სამინისტროს კონტაქტებთან, რაც გამოიწვევს განმეორებითი ჩართულობა და სახარების ეფექტური კომუნიკაცია.

მაგრამ რეალურად რას ნიშნავს მაძიებლის პირველ ადგილზე დაყენება? (ამ სტატიაში ჩვენ გამოვიყენებთ „მაძიებელს“ ზოგადად, რათა აღვნიშნოთ ისინი, ვისაც სახარებით მივაღწევთ) ეს ნიშნავს მათი საჭიროებებისა და სურვილების გაგება, შემდეგ კი თქვენი მარკეტინგული შეტყობინებების და კამპანიების შემუშავება ამ საჭიროებების გარშემო და სურს. ეს ნიშნავს თქვენი მაძიებლების მოსმენას და მათ გამოხმაურებას. და ეს ნიშნავს, რომ მაძიებლებს გაუადვილებთ თქვენს მსახურებაში ჩართვას.

როცა პირველ ადგილზე აყენებ მაძიებელს, არსებითად ამბობ, რომ შენ ხარ ზრუნავს მათზე. ეს გვიჩვენებს, რომ თქვენ არ ცდილობთ უბრალოდ გადაიყვანოთ ისინი თქვენი ძაბრის შემდეგ საფეხურზე, არამედ რეალურად დაინტერესებული ხართ დაეხმაროთ მათ პრობლემის გადაჭრაში ან იპოვონ პასუხები მათ ცხოვრებაში. ასეთი დამოკიდებულება წარმოუდგენლად ღირებულია დღეს, სადაც მაძიებლებს აქვთ მეტი ყურადღება, მარტოობა და შინაარსი, ვიდრე ოდესმე.

მაძიებლებს უფრო მეტი ყურადღება, მარტოობა და შინაარსი აქვთ, ვიდრე ოდესმე.

მოდით დავუბრუნდეთ ბიზნესის მაგალითებს ორი მიზეზის გამო – პირველი, ჩვენ ყველანი ვიცნობთ ამ კომპანიებს და იმის გამო, რომ ჩვენ ყველას გვქონია ურთიერთქმედება ამ ბრენდებთან, ჩვენი ინდივიდუალური გამოცდილება შეიძლება გადავიდეს იმ გამოცდილებაში, რომლის შექმნასაც ვცდილობთ. მათთვის, ვისი მიღწევასაც ვცდილობთ. ბევრია ისეთი კომპანიების მაგალითები, რომლებმაც მიაღწიეს დიდ წარმატებას პირველ რიგში მომხმარებელზე ფიქრით.

მაგალითად, Apple ცნობილია თავისი აქცენტით მომხმარებლის, გამოცდილება. კომპანიის პროდუქტები შექმნილია ისე, რომ იყოს მარტივი გამოსაყენებელი და ინტუიციური, და ისინი შეფუთულია ისეთი ფუნქციებით, რომლებიც აადვილებს ადამიანების ცხოვრებას. მაგრამ, Apple არ ყიდის მათი პროდუქტის მახასიათებლებს. Apple ცნობილია იმით, რომ უჩვენებს მომხმარებლებს, თუ რისი გაკეთება შეუძლიათ მათ პროდუქტებთან, ან კიდევ უკეთესი, ვინ გახდებიან ისინი. Apple არ საუბრობს Apple-ზე. Apple აკეთებს სარეკლამო კამპანიებს, რომლებიც ფოკუსირებულია თქვენზე. შედეგად, Apple გახდა ერთ-ერთი ყველაზე წარმატებული კომპანია მსოფლიოში.

როცა მაძიებელს პირველ ადგილზე აყენებ, არსებითად ამბობ, რომ ზრუნავ მათზე.

კიდევ ერთი მაგალითია Amazon. კომპანიის ფოკუსირება მომხმარებელთა მომსახურებაზე ლეგენდარულია. Amazon ცნობილია თავისი სწრაფი და მარტივი მიწოდებით, დაბრუნების გულუხვი პოლიტიკით და მომხმარებელთა დამხმარე მხარდაჭერით. შედეგად, Amazon პირდაპირ საუბრობს მათი მომხმარებლების კარგად ცნობილ საჭიროებებზე და გახდა ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული ონლაინ საცალო ვაჭრობა მსოფლიოში.

თუ გსურთ იყოთ წარმატებული მსახურებაში, თქვენს გუნდს ეს სჭირდება დააყენე მაძიებელი პირველ რიგში. თქვენ უნდა წაახალისოთ თქვენი გუნდი, რომ ყოველთვის დაუსვას შეკითხვა: „რა სჭირდება ჩვენს პერსონალს?“ როდესაც ამას გააკეთებთ, თქვენ შექმნით მარკეტინგულ კამპანიებს, რომლებიც არის უფრო ეფექტური მდე უფრო სავარაუდოა, რომ რეზონანსი ექნება თქვენს სამიზნე აუდიტორიასთან. შენც ააშენებ უფრო ძლიერი ურთიერთობები თქვენს მაძიებლებთან, რაც გამოიწვევს უფრო მეტ ეფექტურობას სახარებასთან კომუნიკაციისა და წახალისებისას.

თქვენ უნდა წაახალისოთ თქვენი გუნდი, რომ ყოველთვის დაუსვას შეკითხვა: „რა სჭირდება ჩვენს პერსონალს?“

მაშ, როგორ აყენებთ მაძიებელს პირველ რიგში? აქ არის რამდენიმე რჩევა:

• გაიგეთ თქვენი სამიზნე აუდიტორია: ვინ არის შენი პერსონალი? რა არის მათი საჭიროებები და სურვილები? რა უბიძგებს მათ, ჩაერთონ თქვენს მსახურებაში? რას ეძებენ? მას შემდეგ რაც გაიგებთ თქვენს სამიზნე აუდიტორიას, შეგიძლიათ მოარგოთ თქვენი მარკეტინგული შეტყობინებები მათთვის მიმზიდველად.
  
  
• მოუსმინეთ მათ, ვინც დაკავშირებულია თქვენს სამინისტროსთან: უბრალოდ არ ესაუბროთ თქვენს აუდიტორიას, მოუსმინეთ მათ. რა პრეტენზიები აქვთ? რა არის მათი წინადადებები? როდესაც უსმენთ მაძიებლებს, შეგიძლიათ გაიგოთ, რა სჭირდებათ და რა სურთ მათ და შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს ინფორმაცია თქვენი შეტყობინებების გასაუმჯობესებლად და შეთავაზებების გასაუმჯობესებლად.
  
  
• გაუადვილეთ მაძიებლებს თქვენთან ურთიერთობა: დარწმუნდით, რომ თქვენი ვებსაიტი მარტივი გამოსაყენებელი და ნავიგაციაა. შესთავაზეთ მკაფიო და ლაკონური ინფორმაცია. და გაუადვილეთ მაძიებლებს თქვენთან დაკავშირება, როდესაც მათ აქვთ შეკითხვები.
  
  
• ნანახია: დიახ, ჩვენ ვიმეორებთ ამას! თქვენს გუნდს ნამდვილად და ყურადღებით უნდა მოუსმინოს მათ, ვინც თქვენთან არის დაკავებული. ჩვენ ვცდილობთ ვემსახუროთ მათ, ვისაც მივაღწევთ. ჩვენ ვმოქმედებთ მათთვის, ვისაც მივაღწევთ. ხალხი KPI-ზე მეტია. ისინი უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე თქვენი სამინისტროს მეტრიკა, რომელიც უნდა ეცნობოს დონორებს და თქვენს გუნდს. მაძიებლები არიან ადამიანები, რომლებსაც მხსნელი სჭირდებათ! მოუსმინეთ მათ. ემსახურეთ მათ. დააყენეთ მათი საჭიროებები თქვენსზე მაღლა.

ფოტო მესამე კაცი Pexels-ზე

სტუმრის მიერ ავტორი Media Impact International (MII)

Media Impact International-ის მეტი შინაარსისთვის, დარეგისტრირდით საიტზე MII Newsletter.