כיצד חווית משתמש טובה במשרד המדיה מובילה למעורבות קהל

הזכרנו פעמים רבות במאמרים אלה שתשומת לב היא משאב נדיר. אם אתה רוצה לכבוש את הלב והמוח של הקהל שלך, עליך לעשות כל מאמץ כדי להגביל את הסחות הדעת ומחסומי הכבישים המונעים את העיסוק בשירות שלך. משרדים יכולים, מבלי לדעת זאת, להקשות מאוד על המבקשים ועל המגיבים להודעה שלכם. לכן, עלינו לעשות מאמץ אקטיבי להגביל את הסחות הדעת. עלינו להתחיל להבין את העיצוב של חווית משתמש חלקה ולהשיג משאבים.

חוויית משתמש, או UX, היא שיחה נפוצה בעולם פיתוח התוכנה ועיצוב אתרים. מומחים בתחום זה מחזיקים בתארים כמו Director of UX ברוב חברות הטכנולוגיה. אבל לרוב המשרדים אין את התפקידים האלה בצוות שלהם, או אפילו לנהל שיחה על מה זה UX או למה זה כל כך חשוב למעורבות הקהל.

במילים פשוטות, UX טוב הוא עיצוב אתר, אפליקציה או תהליך שמתגלה בפני המשתמשים, ומשאיר אותם לא מודעים לכלים שהם משתמשים בהם, רק מתמקד במשימה שהם מנסים לבצע. זה מאפשר להם לבצע משימות במהירות וללא מאמץ, ללא בלבול או תסכול. UX גרוע היא חווית משתמש שמתסכלת אנשים, משאירה אותם תוהים על מה עליהם ללחוץ על הבא, ומציגה כאב כשהם רק מנסים להתחבר.

אם אתרי האינטרנט וחוויות הצ'אט שלך מציגות תסכול למחפשים שמנסים לעסוק, אתה מאבד הזדמנויות לחיבורים במשרד ולעבוד נגד עצמך.

רבים מאיתנו חוו זאת בחיינו, אז בואו נסתכל על דוגמה מוכרת של חברה שאימצה את הכוח של UX. עם העיצוב הנקי והאינטואיטיבי שלה, גוגל חוללה מהפכה באופן שבו משתמשים מקיימים אינטראקציה עם מנועי חיפוש ושירותים דיגיטליים.

הבנת צרכי המשתמש

MII היה אלוף פרסונות מההתחלה - דע את הפרסונה שלך! Google אינו שונה. ההצלחה של גוגל נעוצה בהבנה העמוקה של צורכי המשתמשים. מההתחלה, המשימה שלהם הייתה לארגן את המידע בעולם ולהפוך אותו לנגיש ושימושי אוניברסלי. גישה ממוקדת משתמש זו הנחתה את החלטות העיצוב שלהם ועיצבה את היצע המוצרים שלהם.

פשטות ואינטואיטיביות

מנוע החיפוש של גוגל הוא התגלמות הפשטות והאינטואיטיביות. הממשק המינימליסטי, המורכב מסרגל חיפוש יחיד, מאפשר למשתמשים להזין את השאילתות שלהם ללא מאמץ. העיצוב הנקי מבטל הסחות דעת ומתמקד באספקת תוצאות חיפוש רלוונטיות. לא כולנו יכולים לשים סרגל חיפוש אחד בדף הבית שלנו, אבל רוב הסיכויים שיש לך הרבה דברים שמסיחים את דעת הקהל שלך מהדבר היחיד שאתה רוצה שהם יעשו. לאחרונה מאמן MII סקר אתר של משרד שהצוות שלו טען שהם רק רוצים שאנשים ישלחו הודעה ישירה. הבעיה הייתה שהיו להם 32 קישורים למשאבים אחרים והצעות בדף הבית שלהם. תשאיר את זה פשוט.

גישה מובייל-ראשונה

מתוך זיהוי המעבר למכשירים ניידים, גוגל אימצה גישה של מובייל ראשון. הממשק הנייד שלהם נועד לספק חוויה חלקה, תוך שימוש בעקרונות עיצוב רספונסיביים כדי להתאים לגדלים שונים של מסך. חוויית החיפוש בנייד משקפת את גרסת שולחן העבודה, ומבטיחה עקביות והיכרות. לרוב הקוראים שלנו יהיה סוג של כלי ניתוח שעוקב אחר האתר שלהם. תראה את זה. האם רוב המשתמשים שלך מתחברים איתך במכשירים ניידים? אם כן, הצוות שלך צריך לשנות תחילה את הגישה שלך למובייל.

אינטגרציה ומערכת אקולוגית

המחסום הגדול ביותר שאנו רואים שמשרדים יוצרים לעצמם ולמשתמשים שלהם הוא לא לחשוב על חווית המשתמש בצורה הוליסטית. הגעה למישהו עם פוסט בפייסבוק, הבאתו לדף הנחיתה שלך, לכידת מידע באמצעות טופס באתר האינטרנט שלך ומעקב בדוא"ל דורשים מהמשתמש לנווט בשלושה ערוצי תקשורת שונים רק כדי לנהל שיחה. לא פלא שאנו רואים כל כך הרבה אנשים נושרים מהתהליך! איבדנו אותם בדרך בכך שהפכנו את זה קשה מדי לעסוק. במקום זאת, השתמש בכלים כמו תוספים, תוכנות טכנולוגיות שיווק ו-CRM בכל הנכסים שלך כדי לבנות חוויה משולבת ועקבית עבור המשתמשים שלך.

אנחנו לא מציעים שהמשרד שלך צריך להחזיק את הצוות והמשאבים של Google כדי להפוך למאסטר ב-UX. אבל, אנו מציעים שעל ידי התמקדות בכמה רעיונות מרכזיים, אתה יכול לעבור מחסימת מעורבות לקבלת פני יותר אנשים לשיחה עם המשרד שלך.

תמונה על ידי אחמט פולט על פקסלס

פוסט אורח מאת Media Impact International (MII)

לתוכן נוסף מ-Media Impact International, הירשם ל- ניוזלטר MII.