מוקדנית

מה זה שדר?

מהן תחומי האחריות של השולח?

שלח והקצה אנשי קשר חדשים

שדר יבחן את המאפיינים של איש הקשר כגון מין, שפה ומיקום גיאוגרפי ויתאים לאדם זה את המכפיל המתאים ביותר.

למכפילים יש מגבלות מגוונות לקיבולת, כמו גם לנסיעות ולזמינות זמן. כמו כן, מכפילים שמוצגים כנאמנים לאנשי הקשר שלהם גם מופקדים על יותר.

אחת הנקודות הפגיעות והעדינות ביותר של מערכת M2DMM מתרחשת במהלך המעבר מקוון לא מקוון. ה-Dispatcher מנסה להבטיח שהקשר בין איש הקשר לבין המסנן הדיגיטלי עובר בצורה חלקה לקשר עם המכפיל. ככל שהציפיות יהיו ברורות יותר עבור כל תפקיד במערכת M2DMM, כך זה ישתפר.

כאשר יש אנשי קשר באזור ללא מכפילים, השולח יצטרך לעבוד עם התפקידים האחרים כדי להחליט מה קורה במקרים אלה. לא תמיד יש תשובה נכונה למצבים אלו. לכן, ייתכן שהשולח יצטרך לבצע שיחות קשות כדי להשיג את התוצאה הטובה ביותר גם כאשר אין אפשרות טובה או מצוינת.

מעקב אחר היצע וביקוש

מכיוון שלשליחים יש גישה לכל אנשי הקשר והם עובדים עם קואליציית המכפילים, תהיה להם התחושה הגדולה ביותר של מה שקורה בשטח. הם יפעלו כדי למצוא את האיזון בין הביקוש של המחפשים לבין היצע מכפילים על פני גיאוגרפיה ועונות.

הם יודעים אילו מכפילים זמינים ולאן הם מוכנים לנסוע. הם יודעים אילו ערים מקבלות הכי הרבה תגובות ממסעות פרסום ואילו ערים זקוקות ליותר עובדים כדי להתאים את הפרי המבשיל.

לשמור על מערכת בריאה

השולחים לרוב יראו קודם כשמשהו נשבר במערכת או היכן יש צווארי בקבוק. אולי הם לא יוכלו לתקן את הבעיה בעצמם, אבל הם יצטרכו לתקשר אותה.

לפעמים מכפילים יהיו מוצפים ויישרפו ופעמים אחרות הם יהיו לא מרוצים מכך שאין מספיק אנשי קשר חדשים. השולח נוטה לזהות תחילה את המגמות הללו.

ה-Dispatcher יצטרך להישאר מסונכרן עם ולהיות מתקשר מרכזי בין המכפילים והמסננים הדיגיטליים. מכיוון שהם המחפשים שמעבירים את המחפשים מהמקוון למצב לא מקוון, חשוב שהם שולפים משוב ומעבירים אותו לשני הקצוות.

עם כל הידע הבין אישי שלהם, לשולחים יהיו התובנות הטובות ביותר לגבי מי צריך רמות שונות של הכשרה וכיצד לשפר את שיתוף הפעולה הקבוצתי.

לשולחים ניתנים יותר כלים ב-Disciple.Tools כי מוטלת עליהם המשימה לשמור על ניקיון הרשומות והמערכת. אם יש אנשי קשר כפולים, השולח יצטרך למזג אותם. זה ימנע משני מכפילים שונים לנסות להתקשר לאותו איש קשר. השולחים יצטרכו להגדיר מסננים כדי להבטיח שאנשי קשר נוצרים, נפגשו איתם והרשומות שלהם מתעדכנות.

לטפח אחריות

השולחים יהיו הראשונים לאמוד מתי מכפילים מפגרים או לא מקיימים את הסכמי השותפות שלהם. אם לא יוצרים קשר עם המבקשים או לא עוקבים אחריהם, השולח יהיה זה שיביא את המודעות לנושא.

ב-Disciple.Tools, השולח יכול לבקש עדכונים על רשומות אנשי קשר למכפילים כדי לדווח על בריאותו ומסעו של איש הקשר. זה לא נועד להיות חוקי אלא לדאוג לכל מחפש כדי שאף אחד לא ייפול בין הכיסאות.

כיצד עובד השולח עם תפקידים אחרים?

מפתח קואליציה: השולח יכול להיות גם מפתח קואליציה. אם התפקיד יגדל מדי, ניתן להפריד בין אלה. אם יש מפתח קואליציה נפרד, הוא/היא יהיה נציג של המכפילים בכלל. השולח יעזור לשמור על תקשורת פתוחה בין תפקיד זה לבין צוות המענה הדיגיטלי.

מכפילים: השולח יצטרך לשמור על תקשורת טובה ויחסים בריאים עם המכפילים. השולח מעביר את האחריות של כל נשמה למכפיל ומעמיד אותם באחריות להסכם השותפות שלהם כדי לנהל את היחסים בזהירות ובכוונה רבה.

מנהיג בעל חזון: השולח עוזר למנהיג החזון לראות את המציאות הנוכחית. מנהיג החזון מסתכל לעתים קרובות על מה שצריך להיות ולא תמיד יש לו דופק על מה שקורה כרגע. שלח זאת למנהיגי החזון, עוזר למנהיג לקבל החלטות טובות יותר.

מסנן דיגיטלי: צוות המענה הדיגיטלי יצטרך לפתח את זרימות העבודה והפרוטוקולים שלו למתי איש קשר מוכן להישלח למכפיל. חשוב שהשולח מבין אותם היטב. ה-Dispatcher ישמור על תקשורת פתוחה בין מסננים דיגיטליים לבין קואליציית המכפילים.

שוק: ה-Dispatcher יהווה מקור מידע למשווק שיעזור להם לקבל החלטות יצירתיות ואסטרטגיות לגבי תוכן עתידי. המוקד יצטרך גם ליידע את המשווק על יחס ההיצע והביקוש של אנשי קשר למכפילים.

למידע נוסף על התפקידים הדרושים להשקת אסטרטגיית Media to DMM.

מי יהפוך לשגר טוב?

מישהו ש:

• מאומן באסטרטגיית Disciple Making Movements
• מוקדש
• הוא ממושמע
• יכול לאזן את הטיפול במחפש כנפש אינדיבידואלית וגם להבין את החשיבות של זרימות עבודה במבנה מונחה משימה
• בעל כישורי הקשבה ותקשורת טובים
• הוא מודע לאבטחה. הם משתמשים בסיסמאות מאובטחות ובאימות דו-גורמי. מומלץ ששולחים ישתמשו רק ב-Disciple.Tools במחשב נייד ולא בטלפון סלולרי מכיוון שטלפונים נוטים ללכת לאיבוד או לגנוב לעתים קרובות יותר.
• יכול לקרוא ולקיים אינטראקציה בשפה המקומית של אנשי הקשר
• שומר על גבולות טובים. ככל שהמערכת תגדל, ההתראות על אנשי קשר חדשים יגדלו. הם אכן צריכים לשלוח מיידית אנשי קשר חדשים, אבל צריכים להיות להם גבולות לתגובה מיידית לכל הנושאים. שליחת אנשי קשר חדשים צריכה לקבל עדיפות על פני משימות אחרות והיא העיקרית כדי לוודא שאתה משלים תוך הגדרת גבולות מסוימים.

עצה לשולחים

• ככל שמספר אנשי הקשר גדל, שקול לכבות הודעות בטלפון ולשלוח בזמנים קבועים, אחרת, הטלפון שלך יתקתק הרבה פעמים בשעה ובכל שעה.
• התחל עם שדר אחד אבל נסה במהירות להכשיר אחר כגיבוי. עם זאת, תפקיד זה אינו ניתן להעברה בקלות. זה לא תפקיד שמתחיל ולהפסיק בקלות. ה-Dispatcher אוסף הרבה נקודות נתונים שעוזרות להם לקבל החלטות. לא ניתן להעביר את נפחי הנתונים הללו למישהו אחר, כך שמעברים בתפקיד זה ישפיעו מאוד על איכות החלטות השיגור.
• צפו להיות דיפלומט ומעורב באמצע בלאגנים סבוכים. אינך חייב לדעת את הפתרון לכל בעיה, אך לעתים קרובות יפנה אותך להכוונה.
• תקשורת ברורה עם מכפילים היא קריטית כדי ששולח יבצע את עבודתו ביעילות. דוגמה אחת לתרגול טוב היא לשאול, "האם אתה יכול להגיע לאיש הקשר הזה ביומיים הקרובים" לעומת "האם אתה יכול לקחת איש קשר חדש?". הדוגמה הראשונה מתקשרת בצורה ברורה יותר את הציפייה שהמכפיל ייצור קשר בזמן/דחיפות.

---

אילו שאלות יש לך לגבי תפקיד ה-Dispatcher?