Sang Pencari Selalu Yang Pertama
Anda mungkin pernah mendengar ungkapan umum ini dalam bisnis – “Pelanggan selalu benar.” Itu ide yang bagus, tapi mungkin hilang dalam pepatah ini. Ungkapan yang lebih baik mungkin, "Pelanggan selalu yang pertama," atau lebih baik lagi, "Pikirkan tentang pelanggan (pencari) terlebih dahulu." Saat Anda melakukan ini, Anda akan membuat kampanye yang lebih efektif dan lebih mungkin beresonansi dengan audiens target Anda. Anda juga akan membangun hubungan yang lebih kuat dengan kontak pelayanan Anda, yang akan menyebabkan keterlibatan berulang dan komunikasi Injil yang efektif.
Tapi apa artinya mengutamakan pencari? (Dalam artikel ini kita akan menggunakan “pencari” secara umum untuk mengartikan mereka yang kita jangkau dengan Injil) Artinya memahami kebutuhan dan keinginan mereka, Dan kemudian merancang pesan dan kampanye pemasaran Anda di seputar kebutuhan tersebut dan ingin. Itu berarti mendengarkan para pencari Anda dan menanggapi umpan balik mereka. Dan itu berarti memudahkan para pencari untuk terlibat dalam pelayanan Anda.
Saat Anda mengutamakan pencari, pada dasarnya Anda mengatakan bahwa Anda peduli tentang mereka. Ini menunjukkan bahwa Anda tidak hanya mencoba membawa mereka ke langkah berikutnya dalam corong Anda, tetapi Anda benar-benar tertarik untuk membantu mereka memecahkan masalah atau menemukan jawaban dalam hidup mereka. Sikap seperti ini sangat berharga saat ini, di mana para pencari memiliki lebih banyak gangguan, kesepian, dan kepuasan daripada sebelumnya.
Para pencari memiliki lebih banyak gangguan, kesepian, dan konten daripada sebelumnya.
Mari kita kembali ke contoh bisnis karena dua alasan – Pertama, kita semua akrab dengan perusahaan-perusahaan ini, dan karena kita semua pernah berinteraksi dengan merek-merek ini, pengalaman pribadi kita dapat ditransfer ke dalam pengalaman yang sedang kita coba bangun. untuk mereka yang kita coba jangkau. Ada banyak contoh perusahaan yang sukses besar dengan memikirkan pelanggan terlebih dahulu.
Misalnya, Apple dikenal karena fokusnya pada pengalaman pengguna. Produk perusahaan dirancang agar mudah digunakan dan intuitif, dan dikemas dengan fitur yang membuat hidup orang lebih mudah. Tapi, Apple tidak memasarkan fitur produknya. Apple terkenal karena menunjukkan kepada pelanggan apa yang dapat mereka lakukan dengan produk mereka, atau lebih baik lagi, akan menjadi siapa mereka nantinya. Apple tidak berbicara tentang Apple. Apple membuat kampanye iklan yang berfokus pada ANDA. Akibatnya, Apple telah menjadi salah satu perusahaan paling sukses di dunia.
Saat Anda mengutamakan pencari, pada dasarnya Anda mengatakan bahwa Anda peduli pada mereka.
Contoh lain adalah Amazon. Fokus perusahaan pada layanan pelanggan sudah melegenda. Amazon dikenal dengan pengirimannya yang cepat dan mudah, kebijakan pengembaliannya yang murah hati, dan dukungan pelanggannya yang sangat membantu. Akibatnya, Amazon berbicara langsung dengan kebutuhan terkenal pelanggan mereka, dan telah menjadi salah satu pengecer online paling populer di dunia.
Jika Anda ingin berhasil dalam pelayanan, tim Anda perlu melakukannya mengutamakan pencari. Anda perlu mendorong tim Anda untuk selalu bertanya, “Apa yang dibutuhkan Persona kita?” Saat Anda melakukan ini, Anda akan membuat kampanye pemasaran yang lebih efektif dan lebih mungkin beresonansi dengan audiens target Anda. Anda juga akan membangun hubungan yang lebih kuat dengan para pencari Anda, yang akan menghasilkan keefektifan yang lebih besar dalam berkomunikasi dan mendorong keterlibatan dengan Injil.
Anda perlu mendorong tim Anda untuk selalu bertanya, “Apa yang dibutuhkan Persona kita?”
Jadi bagaimana Anda mengutamakan pencari? Berikut adalah beberapa tips:
- Pahami audiens target Anda: Siapa Persona Anda? Apa kebutuhan dan keinginan mereka? Apa yang memotivasi mereka untuk terlibat dalam pelayanan Anda? Apa yang mereka cari? Setelah Anda memahami audiens target Anda, Anda dapat menyesuaikan pesan pemasaran Anda untuk menarik mereka.
- Dengarkan mereka yang terhubung dengan pelayanan Anda: Jangan hanya berbicara dengan audiens Anda, dengarkan mereka. Apa keluhan mereka? Apa saran mereka? Saat Anda mendengarkan pencari, Anda dapat mempelajari apa yang mereka butuhkan dan inginkan, dan Anda dapat menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan pesan dan penawaran Anda untuk terlibat.
- Permudah pencari untuk terlibat dengan Anda: Pastikan situs web Anda mudah digunakan dan dinavigasi. Tawarkan informasi yang jelas dan ringkas. Dan permudah pencari untuk menghubungi Anda saat mereka memiliki pertanyaan.
- Dengarkan: Ya, kami mengulangi yang ini! Tim Anda perlu benar-benar dan hati-hati mendengarkan mereka yang terlibat dengan Anda. Kita berusaha untuk melayani mereka yang kita jangkau. Kami bertindak dalam pelayanan kepada mereka yang kami jangkau. Orang lebih dari sekedar KPI. Itu lebih penting daripada metrik pelayanan Anda yang harus dilaporkan kepada donor dan tim Anda. Pencari adalah orang yang membutuhkan Juruselamat! Dengarkan mereka. Layani mereka. Tempatkan kebutuhan mereka di atas kebutuhan Anda sendiri.
Foto oleh Orang ketiga di Pexels
Postingan Tamu oleh Dampak Media Internasional (MII)
Untuk konten lainnya dari Media Impact International, daftar ke Buletin MII.
