Tragač je uvijek prvi
Možda ste čuli ovu uobičajenu frazu u poslu - "Kupac je uvijek u pravu.” To je sjajna ideja, ali ona koja se može izgubiti u ovoj maksimi. Bolja fraza bi mogla biti: "Kupac je uvijek na prvom mjestu", ili još bolje, "Razmislite prvo o kupcu (tražitelju)". Kada to učinite, izradit ćete kampanje koje su učinkovitije i za koje je vjerojatnije da će imati odjeka kod vaše ciljane publike. Također ćete graditi jače veze s kontaktima u vašem ministarstvu, što će dovesti do ponoviti angažman i djelotvorno prenošenje Evanđelja.
Ali što zapravo znači staviti tražitelja na prvo mjesto? (U ovom članku koristit ćemo "tragač" općenito za one do kojih dolazimo Evanđeljem) To znači razumijevanje njihovih potreba i želja, A zatim osmišljavanje vaših marketinških poruka i kampanja oko tih potreba i želi. To znači slušati svoje tražitelje i odgovarati na njihove povratne informacije. A to znači olakšati tražiteljima da se uključe u vašu službu.
Kada tražitelja stavite na prvo mjesto, u biti kažete da vi brinuti o njima. To pokazuje da ih ne pokušavate samo dovesti do sljedećeg koraka u svom toku, već da ste zapravo zainteresirani pomoći im da riješe problem ili pronađu odgovore u svom životu. Ovakav stav je nevjerojatno vrijedan danas, gdje tragatelji imaju više distrakcija, usamljenosti i sadržaja nego ikad prije.
Tragatelji imaju više distrakcija, usamljenosti i sadržaja nego ikada prije.
Vratimo se na poslovne primjere iz dva razloga – prvo, svi smo upoznati s tim tvrtkama, a budući da smo svi iskusili interakcije s tim markama, naša osobna iskustva mogu se prenijeti u iskustvo koje pokušavamo izgraditi za one do kojih pokušavamo doći. Mnogo je primjera tvrtki koje su postigle veliki uspjeh razmišljajući prvo o kupcu.
Na primjer, Apple je poznat po svom fokusu na korisničko iskustvo. Proizvodi tvrtke dizajnirani su tako da budu jednostavni za korištenje i intuitivni te su prepuni značajki koje olakšavaju živote ljudi. No, Apple ne reklamira značajke svog proizvoda. Apple je poznat po tome što pokazuje kupcima što mogu učiniti sa svojim proizvodima, ili još bolje, tko će postati. Apple ne govori o Appleu. Apple izrađuje oglasne kampanje koje se fokusiraju na VAS. Kao rezultat toga, Apple je postao jedna od najuspješnijih tvrtki na svijetu.
Kada tražitelja stavite na prvo mjesto, zapravo kažete da vam je stalo do njega.
Drugi primjer je Amazon. Fokus tvrtke na službu za korisnike je legendarni. Amazon je poznat po brzoj i jednostavnoj isporuci, velikodušnoj politici povrata i korisnoj korisničkoj podršci. Kao rezultat toga, Amazon izravno govori dobro poznatim potrebama svojih kupaca i postao je jedan od najpopularnijih online trgovaca na malo na svijetu.
Ako želite biti uspješni u službi, vaš tim to treba stavite tražitelja na prvo mjesto. Morate potaknuti svoj tim da uvijek postavlja pitanje: "Što treba našoj Personi?" Kada to učinite, stvorit ćete marketinške kampanje koje su učinkovitije i veća je vjerojatnost da će imati odjeka kod vaše ciljane publike. Također ćete graditi jače veze sa svojim tražiteljima, što će dovesti do veće učinkovitosti u komuniciranju i poticanju bavljenja Evanđeljem.
Morate potaknuti svoj tim da uvijek postavlja pitanje: "Što treba našoj Personi?"
Dakle, kako tražitelja staviti na prvo mjesto? Evo nekoliko savjeta:
- Razumite svoju ciljanu publiku: Tko je vaša Persona? Koje su njihove potrebe i želje? Što ih motivira da se uključe u vašu službu? Što oni traže? Nakon što shvatite svoju ciljanu publiku, možete prilagoditi svoje marketinške poruke tako da ih privuku.
- Slušajte one koji se povezuju s vašom službom: Nemojte samo razgovarati sa svojom publikom, slušajte je. Koje su njihove pritužbe? Koji su njihovi prijedlozi? Kada slušate tražitelje, možete saznati što im je potrebno i što žele, a te informacije možete upotrijebiti da poboljšate svoje poruke i ponude za sudjelovanje.
- Olakšajte tragačima da stupe u kontakt s vama: Provjerite je li vaša web stranica jednostavna za korištenje i navigaciju. Ponudite jasne i koncizne informacije. I olakšajte tražiteljima da vas kontaktiraju kada imaju pitanja.
- Slušati: Da, ovo ponavljamo! Vaš tim mora istinski i pažljivo slušati one koji surađuju s vama. Nastojimo služiti onima do kojih dolazimo. Djelujemo u službi onih do kojih dopiremo. Ljudi su više od KPI-ja. Oni su važniji od metrike vašeg ministarstva o kojoj se moraju izvijestiti donatori i vaš tim. Tragatelji su ljudi kojima je potreban Spasitelj! Slušaj ih. Poslužite ih. Stavite njihove potrebe iznad svojih.
Gost Post od Media Impact International (MII)
Za više sadržaja iz Media Impact Internationala, prijavite se na MII bilten.
