Mnogo smo puta spomenuli u ovim člancima da je pozornost rijedak resurs. Ako želite zarobiti srca i umove svoje publike, morate se potruditi ograničiti smetnje i prepreke koje sprječavaju angažman u vašoj službi. Službe mogu, a da to ne znaju, vrlo otežati angažman tražiteljima i onima koji odgovaraju na vašu poruku. Stoga se moramo aktivno truditi ograničiti distrakcije. Moramo početi razumijevati i osigurati resurse za dizajn besprijekornog korisničkog iskustva.
Korisničko iskustvo, ili UX, uobičajeni je razgovor u svijetu razvoja softvera i dizajna web stranica. Stručnjaci u ovom području imaju titule poput direktora UX-a u većini tehnoloških tvrtki. Ali većina ministarstava nema te pozicije u svom timu, niti vode razgovor o tome što je UX ili zašto je toliko važan za angažman publike.
Jednostavno rečeno, dobar korisnički doživljaj je dizajn web stranice, aplikacije ili procesa koji se otvara pred korisnicima, ostavljajući ih nesvjesnima alata koje koriste, fokusirajući se samo na zadatak koji pokušavaju izvršiti. Omogućuje im da izvršavaju zadatke brzo i bez napora, bez zbunjenosti ili frustracije. Loš UX je korisničko iskustvo koje frustrira ljude, ostavlja ih u nedoumici što bi sljedeće trebali kliknuti i stvara bol kada se samo pokušavaju povezati.
Ako vaše web stranice i iskustva u chatu unose frustraciju u tražitelje koji se pokušavaju angažirati, gubite prilike za veze s ministarstvom i radite protiv sebe.
Mnogi od nas su to iskusili u vlastitom životu, pa pogledajmo poznati primjer tvrtke koja je prihvatila moć UX-a. Svojim čistim i intuitivnim dizajnom Google je revolucionirao način na koji korisnici komuniciraju s tražilicama i digitalnim uslugama.
Razumijevanje potreba korisnika
MII je prvak Persone od početka – upoznajte svoju osobu! Google nije ništa drugačije. Googleov uspjeh temelji se na dubokom razumijevanju potreba korisnika. Od samog početka njihova je misija organizirati svjetske informacije i učiniti ih univerzalno dostupnima i korisnima. Ovaj pristup usmjeren na korisnika vodio je njihove dizajnerske odluke i oblikovao njihovu ponudu proizvoda.
Jednostavnost i intuitivnost
Googleova tražilica oličenje je jednostavnosti i intuitivnosti. Minimalističko sučelje, koje se sastoji od jedne trake za pretraživanje, omogućuje korisnicima da bez napora unose svoje upite. Čist dizajn uklanja smetnje i fokusira se na pružanje relevantnih rezultata pretraživanja. Ne možemo svi staviti niti jednu traku za pretraživanje na našu početnu stranicu, ali velike su šanse da imate mnogo stvari koje vašu publiku odvlače od jedine stvari koju želite da rade. Nedavno je MII trener pregledao web stranicu ministarstva čiji je tim tvrdio da samo želi da ljudi pošalju izravnu poruku. Problem je bio u tome što su na svojoj početnoj stranici imali 32 poveznice na druge resurse i prijedloge. Neka bude jednostavno.
Mobile-First pristup
Prepoznajući pomak prema mobilnim uređajima, Google je usvojio pristup mobitelima na prvom mjestu. Njihovo mobilno sučelje dizajnirano je za pružanje besprijekornog iskustva, koristeći principe responzivnog dizajna za prilagodbu različitim veličinama zaslona. Iskustvo mobilnog pretraživanja odražava verziju za stolna računala, osiguravajući dosljednost i poznavanje. Većina naših čitatelja imat će neku vrstu alata za analizu koji prati njihovu web stranicu. Pogledaj to. Povezuje li se većina vaših korisnika s vama putem mobilnih uređaja? Ako je tako, vaš tim prvo mora promijeniti vaš pristup mobilnom telefonu.
Integracija i ekosustav
Najveća zapreka koju ministarstva stvaraju za sebe i svoje korisnike jest neuspjeh da o korisničkom iskustvu razmišljaju holistički. Dopreti do nekoga objavom na Facebooku, dovesti ih na svoju odredišnu stranicu, uhvatiti informacije putem obrasca na vašoj web stranici i pratiti putem e-pošte zahtijeva od korisnika da se kreće kroz tri različita komunikacijska kanala samo da bi razgovarao. Nije ni čudo što vidimo da toliko ljudi odustaje od procesa! Izgubili smo ih na putu jer je bilo previše teško uključiti se. Umjesto toga, koristite alate kao što su dodaci, softver za marketinšku tehnologiju i CRM u svim svojim nekretninama kako biste izgradili integrirano i dosljedno iskustvo za svoje korisnike.
Ne sugeriramo da vaše ministarstvo mora imati osoblje i resurse Googlea da postane majstor UX-a. No, predlažemo da fokusiranjem na nekoliko ključnih ideja možete ići od blokiranja angažmana do primanja više ljudi u razgovor s vašim ministarstvom.
Gost Post od Media Impact International (MII)
Za više sadržaja iz Media Impact Internationala, prijavite se na MII bilten.
