Dispečer

Što je dispečer?

Koje su odgovornosti dispečera?

Slanje i dodjeljivanje novih kontakata

Dispečer će pogledati karakteristike kontakta kao što su spol, jezik i zemljopisni položaj i povezati tu osobu s najprikladnijim množiteljem.

Množitelji imaju različita ograničenja za kapacitet kao i dostupnost putovanja i vremena. Također, množiteljima koji se pokažu kao vjerni svojim kontaktima također se povjerava više.

Jedna od najosjetljivijih i najosjetljivijih točaka M2DMM sustava događa se tijekom prijenosa s online na offline. Dispečer nastoji osigurati da odnos između kontakta i digitalnog filtra glatko prijeđe u odnos s množiteljem. Što su jasnija očekivanja navedena za svaku ulogu u M2DMM sustavu, to će bolje proći.

Kada postoje kontakti u području bez množitelja, dispečer će morati raditi s drugim ulogama kako bi odlučio što će se dogoditi u tim slučajevima. U takvim situacijama ne postoji uvijek pravi odgovor. Stoga će dispečer možda morati napraviti teške pozive kako bi postigao najbolji ishod čak i kada ne postoji dobra ili sjajna opcija.

Pratite ponudu i potražnju

Budući da dispečeri imaju pristup svim kontaktima i rade s Coalition of Multipliers, oni će imati najbolji osjećaj za ono što se događa na terenu. Oni će raditi na pronalaženju ravnoteže između potražnje tražitelja i ponude multiplikatora u svim područjima i godišnjim dobima.

Oni znaju koji su multiplikatori dostupni i kamo su voljni putovati. Oni znaju koji gradovi dobivaju najviše odgovora od oglasnih kampanja i koji gradovi trebaju više radnika da bi odgovarali plodovima koji sazrijevaju.

Održavanje zdravog sustava

Dispečeri će obično prvi vidjeti kada je nešto u kvaru u sustavu ili gdje postoje uska grla. Možda neće moći sami riješiti problem, ali morat će ga priopćiti.

Ponekad će množitelji biti preopterećeni i iscrpljeni, a ponekad će biti nezadovoljni što nema dovoljno novih kontakata. Dispečer nastoji prvi identificirati te trendove.

Dispečer će morati ostati sinkroniziran i biti ključni komunikator između množitelja i digitalnih filtera. Budući da su oni ljepilo koje pomiče tragače s interneta na offline, važno je da izvlače povratne informacije i da ih prenose na oba kraja.

Sa svim svojim interpersonalnim znanjem, dispečeri će imati najbolji uvid u to kome su potrebne različite razine obuke i kako unaprijediti grupnu suradnju.

Dispečeri dobivaju više alata u Disciple.Tools jer imaju zadatak održavati evidenciju i sustav čistim. Ako postoje dvostruki kontakti, dispečer će ih morati spojiti. Ovo će spriječiti da dva različita množitelja pokušaju nazvati isti kontakt. Dispečeri će morati postaviti filtre kako bi osigurali kontakte, sastanke s kontaktima i ažuriranje njihovih zapisa.

Poticati odgovornost

Dispečeri će biti prvi koji će procijeniti kada Multiplikatori zaostaju ili ne poštuju svoje ugovore o partnerstvu. Ako se tražitelje ne kontaktira ili ne prati, dispečer će biti taj koji će podići svijest o problemu.

U Disciple.Tools, Dispatcher može zahtijevati ažuriranja na zapisima o kontaktima za množitelje za izvješćivanje o zdravlju i putovanju kontakta. Ovo nije zamišljeno kao legalizam, već kao briga za svakog tražitelja kako nitko ne bi propao.

Kako dispečer radi s drugim ulogama?

Razvojni programer koalicije: Dispečer bi također mogao biti Razvojna koalicija. Ako uloga postane prevelika, oni se mogu razdvojiti. Ako postoji zasebni razvijač koalicije, on/ona će predstavljati množitelje u cjelini. Dispečer bi pomogao održati otvorenu komunikaciju između ove uloge i digitalnog tima za odgovor.

multiplikatori: Dispečer će morati održavati dobru komunikaciju i zdrave odnose s množiteljima. Dispečer prenosi odgovornost svake duše na Multiplikatora i drži ih odgovornima za njihov ugovor o partnerstvu kako bi odnosom upravljali s velikom pažnjom i namjerom.

Vizionarski vođa: Dispečer pomaže vizionarskom vođi da vidi trenutnu stvarnost. Vizionarski vođa često gleda na ono što treba biti i ne zna uvijek što se trenutno događa. Priopćite ovo vizionarskim vođama, pomažete vođi da donese bolje odluke.

Digitalni filter: Tim za digitalni odgovor morat će razviti svoje tijekove rada i protokole kada kontakt bude spreman za slanje u množitelja. Važno je da ih dispečer dobro razumije. Dispečer će održavati otvorenu komunikaciju između Digitalnih Filtera i koalicije Množitelja.

Marketer: Dispečer će biti izvor informacija za Marketer kako bi im pomogao u donošenju kreativnih i strateških odluka o budućem sadržaju. Dispečer će također morati obavijestiti trgovca o omjeru ponude i potražnje kontakata i množitelja.

Saznajte više o ulogama potrebnim za pokretanje strategije Media to DMM.

Tko će biti dobar dispečer?

Netko tko:

• je obučen u strategiji pokretanja učenika
• je posvećen
• je discipliniran
• može uravnotežiti brigu za tragatelja kao individualnu dušu i također razumjeti važnost tijeka rada u strukturi usmjerenoj na zadatke
• ima dobre vještine slušanja i komunikacije
• je svjestan sigurnosti. Koriste sigurne lozinke i autentifikaciju u dva faktora. Preporuča se da dispečeri koriste Disciple.Tools samo na prijenosnom računalu, a ne na mobitelu jer se telefoni češće gube ili kradu.
• može čitati i komunicirati na lokalnom jeziku kontakata
• održava dobre granice. Kako sustav bude rastao, obavijesti za nove kontakte će se povećavati. Moraju odmah poslati nove kontakte, ali trebaju imati ograničenja u trenutnom odgovoru na sva pitanja. Slanje novih kontakata trebalo bi imati prioritet nad ostalim zadacima i glavni je zadatak koji treba osigurati da ga dovršite uz postavljanje nekih granica.

Savjeti za dispečere

• Kako broj kontakata raste, razmislite o isključivanju obavijesti na svom telefonu i slanju u zakazano vrijeme, inače će vaš telefon zvoniti mnogo puta na sat i u svako doba.
• Započnite s jednim dispečerom, ali brzo pokušajte obučiti drugog kao rezervu. Međutim, ova uloga nije lako prenosiva. To nije uloga koja se lako započne i zaustavi. Dispečer prikuplja mnogo podataka koji im pomažu u donošenju odluka. Ove količine podataka ne mogu se prenijeti nekom drugom, tako da će prijelazi u ovoj ulozi uvelike utjecati na kvalitetu odluka o slanju.
• Očekujte da ćete biti diplomat i upleteni u zamršene zavrzlame. Ne morate znati rješenje za svaki problem, ali često ćete tražiti smjernice.
• Jasna komunikacija s multiplikatorima ključna je za dispečera kako bi učinkovito obavljao svoj posao. Jedan primjer dobre prakse je pitati: "Možete li kontaktirati ovaj kontakt u sljedećih nekoliko dana" u odnosu na "Možete li uzeti novi kontakt?". Prvi primjer jasnije izražava očekivanje da će multiplikator kontaktirati pravodobno/hitno.

---

Koja pitanja imate o ulozi dispečera?