साधक हमेशा प्रथम होता है
आपने व्यवसाय में यह सामान्य वाक्यांश सुना होगा - "ग्राहक हमेशा सही होते हैं।” यह एक अच्छा विचार है, लेकिन एक ऐसा जो इस सूक्ति में खो सकता है। एक बेहतर मुहावरा हो सकता है, "ग्राहक हमेशा पहले होता है," या इससे भी बेहतर, "पहले ग्राहक (साधक) के बारे में सोचें।" जब आप ऐसा करते हैं, तो आप ऐसे अभियान बनाएंगे जो अधिक प्रभावी हैं और आपके लक्षित दर्शकों के साथ प्रतिध्वनित होने की अधिक संभावना है। तुम भी बनवाओगे आपके मंत्रालय के संपर्कों के साथ मजबूत संबंध, जो ले जाएगा दोहराना जुड़ाव और सुसमाचार का प्रभावी संचार.
लेकिन वास्तव में साधक को पहले रखने का क्या अर्थ है? (इस लेख में हम "साधक" का उपयोग सामान्य रूप से उन लोगों के लिए करेंगे जिनके पास हम सुसमाचार लेकर पहुंच रहे हैं) इसका मतलब है उनकी जरूरतों और चाहतों को समझना, और फिर उन जरूरतों के आसपास अपने मार्केटिंग संदेशों और अभियानों को डिजाइन करना और चाहता है। इसका मतलब है अपने साधकों को सुनना और उनकी प्रतिक्रिया का जवाब देना। और इसका अर्थ है साधकों के लिए आपकी सेवकाई से जुड़ना आसान बनाना।
जब आप साधक को पहले रखते हैं, तो आप अनिवार्य रूप से कह रहे हैं कि आप उनकी परवाह करो. इससे पता चलता है कि आप न केवल उन्हें अपने फ़नल में अगले चरण पर ले जाने की कोशिश कर रहे हैं, बल्कि यह भी कि आप वास्तव में किसी समस्या को हल करने में उनकी मदद करने या उनके जीवन में उत्तर खोजने में रुचि रखते हैं। इस तरह का रवैया आज अविश्वसनीय रूप से मूल्यवान है, जहाँ साधकों के पास पहले से कहीं अधिक विकर्षण, अकेलापन और संतोष है।
साधकों के पास पहले से कहीं अधिक व्याकुलता, अकेलापन और संतोष है।
आइए दो कारणों से व्यावसायिक उदाहरणों पर वापस जाएं - पहला, हम सभी इन कंपनियों से परिचित हैं, और क्योंकि हम सभी ने इन ब्रांडों के साथ बातचीत का अनुभव किया है, हमारे व्यक्तिगत अनुभवों को उस अनुभव में स्थानांतरित किया जा सकता है जिसे हम बनाने की कोशिश कर रहे हैं जिनके लिए हम पहुंचने की कोशिश कर रहे हैं। कंपनियों के ऐसे कई उदाहरण हैं जिन्होंने पहले ग्राहक के बारे में सोच कर बड़ी सफलता हासिल की है।
उदाहरण के लिए, Apple अपने फोकस के लिए जाना जाता है उपयोगकर्ता अनुभव. कंपनी के उत्पादों को उपयोग में आसान और सहज बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, और वे ऐसी सुविधाओं से भरे हुए हैं जो लोगों के जीवन को आसान बनाते हैं। लेकिन, Apple अपने उत्पाद की विशेषताओं का विपणन नहीं करता है। Apple ग्राहकों को यह दिखाने के लिए प्रसिद्ध है कि वे अपने उत्पादों के साथ क्या कर सकते हैं, या इससे भी बेहतर, वे कौन बनेंगे। एप्पल एप्पल के बारे में बात नहीं करता. Apple ऐसे विज्ञापन अभियान बनाता है जो आप पर केंद्रित होते हैं। परिणामस्वरूप, Apple दुनिया की सबसे सफल कंपनियों में से एक बन गई है।
जब आप साधक को पहले रखते हैं, तो आप अनिवार्य रूप से कह रहे हैं कि आप उनकी परवाह करते हैं।
एक अन्य उदाहरण अमेज़ॅन है। ग्राहक सेवा पर कंपनी का ध्यान प्रसिद्ध है। अमेज़ॅन अपनी त्वरित और आसान शिपिंग, अपनी उदार वापसी नीति और सहायक ग्राहक सहायता के लिए जाना जाता है। नतीजतन, अमेज़ॅन सीधे अपने ग्राहकों की प्रसिद्ध जरूरतों के बारे में बात करता है, और दुनिया में सबसे लोकप्रिय ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं में से एक बन गया है।
यदि आप मंत्रालय में सफल होना चाहते हैं, तो आपकी टीम को चाहिए साधक को पहले रखो. आपको अपनी टीम को हमेशा सवाल पूछने के लिए प्रोत्साहित करने की आवश्यकता है, "हमारे व्यक्तित्व को क्या चाहिए?" जब आप ऐसा करते हैं, तो आप ऐसे मार्केटिंग अभियान बनाएँगे जो हैं अधिक प्रभावशाली और आपके लक्षित दर्शकों के साथ प्रतिध्वनित होने की अधिक संभावना है. तुम भी बनवाओगे मजबूत रिश्ते अपने चाहने वालों के साथ, जो संचार और सुसमाचार के साथ जुड़ाव को प्रोत्साहित करने में अधिक प्रभावशीलता की ओर ले जाएगा।
आपको अपनी टीम को हमेशा सवाल पूछने के लिए प्रोत्साहित करने की आवश्यकता है, "हमारे व्यक्तित्व को क्या चाहिए?"
तो आप साधक को पहले कैसे रखते हैं? यहां कुछ सलाह हैं:
- अपने लक्षित दर्शकों को समझें: आपका व्यक्तित्व कौन है? उनकी जरूरतें और इच्छाएं क्या हैं? क्या बात उन्हें आपकी सेवकाई में शामिल होने के लिए प्रेरित करती है? वे क्या खोज रहे हैं? एक बार जब आप अपने लक्षित दर्शकों को समझ जाते हैं, तो आप अपने मार्केटिंग संदेशों को उनसे अपील करने के लिए तैयार कर सकते हैं।
- अपने मंत्रालय से जुड़ने वालों की सुनें: अपने दर्शकों से सिर्फ बात न करें, उन्हें सुनें। उनकी शिकायतें क्या हैं? उनके सुझाव क्या हैं? जब आप साधकों को सुनते हैं, तो आप जान सकते हैं कि उन्हें क्या चाहिए और क्या चाहिए, और आप उस जानकारी का उपयोग अपने संदेश और संलग्न करने के प्रस्तावों को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं।
- साधकों के लिए आपके साथ जुड़ना आसान बनाएं: सुनिश्चित करें कि आपकी वेबसाइट का उपयोग करना और नेविगेट करना आसान है। स्पष्ट और संक्षिप्त जानकारी प्रदान करें। और प्रश्नों के होने पर साधकों के लिए आपसे संपर्क करना आसान बनाएं।
- सुनो: हाँ, हम इसे दोहरा रहे हैं! आपकी टीम को आपसे जुड़े लोगों को सही मायने में और ध्यान से सुनने की जरूरत है। हम उन लोगों की सेवा करने का प्रयास करते हैं जिन तक हम पहुंच रहे हैं। हम उन लोगों की सेवा में कार्य कर रहे हैं जिनके पास हम पहुँचते हैं। लोग KPI से अधिक हैं। वे आपके मंत्रालय के मीट्रिक से अधिक महत्वपूर्ण हैं जिन्हें दाताओं और आपकी टीम को सूचित किया जाना चाहिए। साधक वे लोग हैं जिन्हें एक उद्धारकर्ता की आवश्यकता है! उन्हें सुनें। उनकी सेवा करो। उनकी जरूरतों को अपने से ऊपर रखें।
द्वारा फोटो Pexels पर थर्डमैन
द्वारा अतिथि पोस्ट मीडिया इम्पैक्ट इंटरनेशनल (MII)
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