متمایز شدن از جمع و برقراری ارتباط با مخاطبان هدف می تواند یک کار چالش برانگیز باشد. همانطور که تیم های وزارتخانه تلاش می کنند تا ارتباطات ایجاد کنند، به راحتی می توان در برخی از تله های رایج گرفتار شد که به جای انجام ماموریت شما بر خلاف اهداف شما عمل می کند. برای کمک به شما در حرکت در چشم انداز همیشه در حال تحول کمپین های رسانه های اجتماعی، ما لیستی از پنج اشتباه اصلی که تیم های بازاریابی اغلب مرتکب می شوند را گردآوری کرده ایم.
اشتباه شماره 1: بی توجهی به تحقیقات مخاطب
یکی از بزرگ‌ترین اشتباهاتی که تیم‌های وزارتخانه می‌توانند مرتکب شوند این است که وارد یک کمپین بدون درک واقعی مخاطبان خود شوند. بدون درک عمیق از ترجیحات، رفتارها و نقاط دردناک مخاطبان، خطر سقوط محتوای شما وجود دارد. همانطور که ست گودین تاکید می کند، "بازاریابی دیگر در مورد چیزهایی نیست که شما می سازید، بلکه در مورد داستان هایی است که می گویید."
به عنوان مثال، زمانی که پپسی یک کمپین شوم را راه‌اندازی کرد که در آن کندال جنر یک قوطی نوشابه را به یک افسر پلیس در جریان اعتراض داد، ناشنوایی لحن نسبت به ارزش‌های مخاطبان منجر به واکنش‌های شدید شد. قطع ارتباط بین کمپین و احساسات مخاطبان منجر به ضربه مخربی به اعتبار برند شد.
راه‌حل: برای ایجاد کمپین‌هایی که طنین‌انداز می‌شوند، تحقیقات کامل مخاطب را در اولویت قرار دهید. از تجزیه و تحلیل داده ها استفاده کنید، نظرسنجی انجام دهید، و در گوش دادن اجتماعی شرکت کنید تا بفهمید که چه چیزی باعث می شود مخاطبان شما تیک بزنند. آموزش Persona MII را دنبال کنید تا پروفایل مخاطب ایده آل خود را بسازید. سپس، روایت‌هایی بسازید که منعکس‌کننده داستان‌های آنها هستند و مخاطبانتان را به فرصت‌های خدمتی درگیر تبدیل می‌کنند.
اشتباه شماره 2: نام تجاری ناسازگار
ناهماهنگی در برندسازی در پلتفرم‌های مختلف می‌تواند هویت وزارت شما را کمرنگ کند و مخاطبان شما را سردرگم کند. نام تجاری چیزی فراتر از یک لوگو است. مجموعه‌ای از انتظارات، خاطرات، داستان‌ها و روابطی است که در کنار هم، تصمیم فرد برای دنبال کردن صفحه شما یا تعامل عمیق‌تر را نشان می‌دهد.
متناوب بین لحن رسمی در فیس بوک و لحن معمولی در اینستاگرامبرای مثال، می تواند فالوورها را متحیر کند. عدم یکنواختی در عناصر بصری و پیام‌رسانی، سؤالاتی را در مورد صحت وزارت شما ایجاد می‌کند.
راه حل: دستورالعمل های جامع برند ایجاد کنید که عناصر بصری، لحن و پیام را پوشش می دهد. این امر هویت یک برند منسجم را در تمام پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی تضمین می‌کند و باعث ایجاد اعتماد و شناخت در بین مخاطبان شما می‌شود.
اشتباه شماره 3: نادیده گرفتن تجزیه و تحلیل
کمپین های رسانه های اجتماعی بدون تجزیه و تحلیل کامل مانند پرتاب تیر در تاریکی است. قدرت تصمیم‌گیری مبتنی بر داده‌ها با این ایده رایج تأکید می‌شود: «شما نمی‌توانید آنچه را که اندازه‌گیری نمی‌کنید مدیریت کنید».
سرمایه گذاری هنگفت در یک کمپین بدون ردیابی فعال معیارها اتلاف وقت و هزینه وزارت است. فقدان بینش در مورد اینکه کدام محتوا بیشتر طنین انداز شده است منجر به هدر رفتن منابع و از دست رفتن فرصت ها برای بهینه سازی کمپین می شود.
راه حل: به طور منظم معیارهایی مانند نرخ تعامل، نرخ کلیک و نرخ تبدیل را تجزیه و تحلیل کنید. اگر از رسانه‌های اجتماعی برای ارسال پیام‌های مستقیم استفاده می‌کنید، نگاهی دقیق به زمان پاسخ‌دهی تیم خود بیندازید تا از هدر دادن سرنخ‌ها جلوگیری کنید. از این بینش‌ها برای تنظیم دقیق استراتژی‌های خود، تقویت آنچه کار می‌کند، و تعدیل یا کنار گذاشتن مواردی که مناسب نیستند، استفاده کنید.
اشتباه شماره 4: "سخت فروش" به جای ایجاد روابط
در دنیایی که از تبلیغات اشباع شده است، یک رویکرد پرفروش می تواند مخاطبان شما را از بین ببرد. بیشتر مردم از طریق روابط با دیگران با عیسی روبرو می شوند. همانطور که ما انجیل را موعظه می کنیم، نمی توانیم نیاز اساسی انسان برای ارتباط و ارتباط با دیگران را نادیده بگیریم.
بمباران دنبال کنندگان رسانه های اجتماعی خود با پست هایی که بیش از حد تبلیغاتی هستند منجر به کاهش تعامل و لغو اشتراک فالوورها می شود. اگر هر پستی از مخاطب می خواهد چیزی به شما بدهد، مانند اطلاعات تماس یا ارسال پیام مستقیم، شما فقط پیامی را که می خواهید به اشتراک بگذارید، خاموش می کنید.
راه حل: محتوایی را که ارزشی برای مخاطبان شما ایجاد می کند، اولویت بندی کنید. پست‌های وبلاگ آموزنده، ویدیوهای سرگرم‌کننده یا داستان‌های الهام‌بخش را به اشتراک بگذارید که با ارزش‌های وزارت شما طنین‌اندازی می‌کند و ارتباطات معناداری با مخاطبان شما ایجاد می‌کند.
اشتباه شماره 5: نادیده گرفتن مشارکت جامعه
شکست در تعامل با جامعه فرصتی از دست رفته برای تقویت وفاداری و انسانی کردن برند شماست. این ممکن است بدیهی به نظر برسد، زیرا تیم های وزارتخانه زیادی برای تعامل با افراد در سطح شخصی وجود دارند. اما، MII با تیم‌های بی‌شماری کار کرده است که ارتباطات و پیام‌های شخصی مخاطبان خود را هدایت می‌کنند، تنها زمانی که نمی‌توانند به موقع پاسخ دهند، این پیام‌ها در گذشته محو می‌شوند.
اگر حساب‌های رسانه‌های اجتماعی وزارت شما مملو از نظرات بود، اما پاسخ‌ها نادر بود، پیامی قوی به آن افراد می‌فرستید مبنی بر اینکه درخواست‌های آنها به اندازه کافی برای تأیید و پاسخ دادن مهم نیست. این عدم مشارکت باعث می شود افراد احساس ناشناخته و قطع ارتباط کنند.
راه حل: به طور منظم به نظرات، پیام ها و اشاره ها پاسخ دهید. بازخورد مثبت و منفی را تأیید کنید و نشان دهنده تعهد وزارتخانه خود به گوش دادن و ارزش گذاری به نظرات مخاطبان باشد. این تعامل پیامی را به دیگرانی که در نظر دارند پاسخ دهند می فرستد مبنی بر اینکه پیام های آینده آنها دیده، شنیده شده و پاسخ دریافت خواهد کرد.
MII امیدوار است که تیم شما با اجتناب از این پنج اشتباه رایج و پذیرش اصول درک مخاطب، برندسازی ثابت، تصمیمات مبتنی بر داده، ایجاد رابطه و تعامل با جامعه، سود ببرند. تیم وزارت شما می تواند راه را برای کمپین های رسانه های اجتماعی موفق هموار کند. کمپین های خود را به یاد ماندنی، معنادار و جذاب کنید تا توجه را به خود جلب کنید و مخاطبان خود را به مکالمه ای دعوت کنید که تأثیری ابدی خواهد داشت.
ارسال مهمان توسط Media Impact International (MII)
برای محتوای بیشتر از Media Impact International، در سایت ثبت نام کنید خبرنامه MII.
