Artikulu hauetan askotan aipatu dugu arreta baliabide urria dela. Zure entzuleen bihotzak eta adimenak harrapatu nahi badituzu, ahalegin guztiak egin behar dituzu zure ministerioarekin konpromisoa oztopatzen duten distrakzio eta oztopoak mugatzeko. Ministerioek, hori jakin gabe, oso zaila izan dezakete parte hartzea bilatzaileentzat eta zure mezuari erantzuten diotenentzat. Horregatik, ahalegin aktiboa egin behar dugu distrazioak mugatzeko. Erabiltzaile-esperientzia bateratu baten diseinua ulertzen eta baliabideak erabiltzen hasi behar dugu.
User Experience, edo UX, ohiko elkarrizketa bat da software garapenaren eta webguneen diseinuaren munduan. Arlo honetako adituek UX zuzendaria bezalako tituluak dituzte teknologia-enpresa gehienetan. Baina ministerio gehienek ez dituzte kargu hauek beren taldean, ezta UX zer den edo zergatik den hain garrantzitsua audientziaren konpromisoari buruz elkarrizketarik ere.
Termino sinpleetan, UX ona erabiltzaileen aurrean zabaltzen den webgune, aplikazio edo prozesu diseinu bat da, erabiltzen ari diren tresnen berririk gabe, betetzen saiatzen ari diren zereginean soilik zentratuz. Zereginak azkar eta esfortzurik gabe burutzeko aukera ematen die, nahasmen edo frustraziorik gabe. Bad UX erabiltzaile-esperientzia bat da, jendea zapuzten duena, hurrengoan zer klik egin behar duten galdetzen uzten diena eta mina sartzen diena konektatzen saiatzen ari direnean.
Zure webguneek eta txat-esperientziek frustrazioa eragiten badie parte hartzen saiatzen ari diren bilatzaileei, ministerio-konexioetarako aukerak galtzen ari zara eta zure aurka lan egiten ari zara.
Gutako askok hori bizi izan dugu gure bizitzan, beraz, ikus dezagun UXren boterea bereganatu duen enpresa baten adibide ezagun bat. Bere diseinu garbi eta intuitiboarekin, Google-k erabiltzaileek bilatzaileekin eta zerbitzu digitalekin elkarreragiteko modua irauli du.
Erabiltzaileen beharrak ulertzea
MII Persona txapelduna izan da hasieratik: ezagutu zure pertsona! Google ez da ezberdina. Google-ren arrakasta erabiltzailearen beharren ulermen sakonean oinarritzen da. Hasiera-hasieratik, euren eginkizuna munduko informazioa antolatzea eta unibertsalki eskuragarria eta erabilgarria izatea izan da. Erabiltzaileengan oinarritutako ikuspegi honek haien diseinu-erabakiak gidatu ditu eta produktuen eskaintza moldatu du.
Sinpletasuna eta intuitibotasuna
Google-ren bilatzailea sinpletasunaren eta intuitibotasunaren adierazgarri da. Interfaze minimalistak, bilaketa-barra bakarraz osatua, erabiltzaileei beren kontsultak erraz sartzeko aukera ematen die. Diseinu garbiak eragozpenak ezabatzen ditu eta bilaketa-emaitza garrantzitsuak ematera bideratzen da. Guztiok ezin dugu bilaketa-barra bakar bat jarri gure orri nagusian, baina litekeena da gauza asko izatea zure ikusleak nahi duzun gauza batetik distraituz. Duela gutxi, MII entrenatzaile batek ministerioaren webgune bat berrikusi zuen bere taldeak esan zuen jendeak mezu zuzen bat bidaltzea besterik ez zuela nahi. Arazoa zen 32 esteka zeudela beste baliabide eta iradokizun batzuetarako euren hasierako orrian. Mantendu sinplea.
Mugikorra-Lehenengo hurbilketa
Gailu mugikorretarako aldaketa aintzat hartuta, Google-k mugikorrerako lehen ikuspegia hartu du. Haien interfaze mugikorra esperientzia ezin hobea eskaintzeko diseinatuta dago, diseinu sentikorren printzipioak erabiliz pantaila tamaina ezberdinetara egokitzeko. Mugikorreko bilaketa-esperientziak mahaigaineko bertsioa islatzen du, koherentzia eta familiartasuna bermatuz. Gure irakurle gehienek analitika tresnaren bat izango dute euren webgunea jarraitzeko. Begira. Erabiltzaile gehienak zurekin konektatzen al dira gailu mugikorretan? Hala bada, zure taldeak mugikorrerako ikuspegia aldatu behar du lehenik.
Integrazioa eta Ekosistema
Ministerioek eurentzat eta erabiltzaileentzat sortzen duten oztoporik handiena erabiltzailearen esperientzia modu orokorrean ez pentsatzea da. Norbaiti Facebook-eko argitalpen batekin iristeko, zure helmuga-orrira eramateko, zure webguneko formulario baten bidez informazioa atzemateko eta posta elektroniko bidez jarraitzeko, erabiltzaileak hiru komunikazio-kanal ezberdin nabigatzea eskatzen du elkarrizketa bat izateko. Ez da harritzekoa hainbeste jende prozesutik alde egiten ikustea! Bidean galdu ditugu, parte hartzea oso zaila dela eta. Horren ordez, erabili pluginak, marketin teknologiako softwarea eta CRM bezalako tresnak zure propietateetan zure erabiltzaileentzako esperientzia integratua eta koherentea sortzeko.
Ez dugu iradokitzen zure ministerioak Google-ren langileak eta baliabideak izan behar dituenik UXren maisu izateko. Baina, ideia gako batzuetan zentratuz, konpromisoa blokeatzetik zure ministerioarekin elkarrizketan jende gehiago harrerara pasa zaitezkeela iradokitzen dugu.
Argazkia Ahmet Polat Pexels-en
Gonbidatuaren mezua Media Impact International (MII)
Media Impact International-en eduki gehiago lortzeko, eman izena MII Buletina.
