Otsija on alati esimene
Võib-olla olete kuulnud seda äris levinud fraasi - "Kliendil on alati õigus.” See on suurepärane idee, kuid see võib selles maksiimas kaduma minna. Parem fraas võib olla "Klient on alati esimene" või veel parem: "Mõelge kõigepealt kliendile (otsijale). Kui teete seda, loote kampaaniad, mis on tõhusamad ja tõenäolisemalt teie sihtrühmale vastukajavad. Ehitad ka tugevamad suhted teie ministeeriumi kontaktidega, mis toob kaasa korrata evangeeliumi kaasamist ja tõhusat edastamist.
Mida aga tegelikult tähendab seada otsija esikohale? (Selles artiklis kasutame sõna "otsija" üldiselt, et tähendada neid, kelleni me evangeeliumiga jõuame) See tähendab nende vajaduste ja soovide mõistmine, ja siis turundussõnumite ja kampaaniate kujundamine nende vajaduste järgi ja tahab. See tähendab oma otsijate kuulamist ja nende tagasisidele vastamist. Ja see tähendab, et otsijatel on teie teenistuses lihtne osaleda.
Kui seate otsija esikohale, siis sisuliselt ütlete, et teie hooli neist. See näitab, et te ei püüa neid lihtsalt oma kanalis järgmisele etapile viia, vaid olete tegelikult huvitatud sellest, et aidata neil mõnda probleemi lahendada või oma elus vastuseid leida. Selline suhtumine on tänapäeval uskumatult väärtuslik, sest otsijatel on rohkem segajaid, üksindust ja sisu kui kunagi varem.
Otsijatel on rohkem segajaid, üksindust ja sisu kui kunagi varem.
Tuleme tagasi ärinäidete juurde kahel põhjusel – esiteks oleme kõik nende ettevõtetega tuttavad ja kuna me kõik oleme kogenud nende kaubamärkidega suhtlemist, võib meie individuaalsed kogemused üle kanda kogemustesse, mida me püüame luua. neile, kelle poole püüame jõuda. On palju näiteid ettevõtetest, mis on saavutanud suure edu, mõeldes esmalt kliendile.
Näiteks Apple on tuntud oma keskendumise poolest kasutaja kogemus. Ettevõtte tooted on loodud hõlpsasti kasutatavaks ja intuitiivseks ning need on täis funktsioone, mis muudavad inimeste elu lihtsamaks. Kuid Apple ei turusta oma toote funktsioone. Apple on kuulus selle poolest, et näitab klientidele, mida nad saavad oma toodetega teha, või mis veelgi parem, kelleks neist saab. Apple ei räägi Apple'ist. Apple teeb reklaamikampaaniaid, mis keskenduvad SINULE. Selle tulemusena on Apple'ist saanud üks edukamaid ettevõtteid maailmas.
Kui seate otsija esikohale, ütlete sisuliselt, et hoolite temast.
Teine näide on Amazon. Ettevõtte keskendumine klienditeenindusele on legendaarne. Amazon on tuntud oma kiire ja lihtsa kohaletoimetamise, helde tagastuspoliitika ja abivalmis klienditoe poolest. Selle tulemusel vastab Amazon otse oma klientide tuntud vajadustele ja on muutunud üheks populaarseimaks Interneti-jaemüüjaks maailmas.
Kui soovite teenistuses edukas olla, peab teie meeskond seda tegema seada otsija esikohale. Peate julgustama oma meeskonda alati küsima: "Mida meie persoon vajab?" Kui teete seda, loote turunduskampaaniad, mis on tõhusam ja tõenäolisemalt resoneerib teie sihtrühmaga. Ehitad ka tugevamad suhted oma otsijatega, mis toob kaasa suurema tõhususe evangeeliumiga suhtlemisel ja julgustamisel.
Peate julgustama oma meeskonda alati küsima: "Mida meie persoon vajab?"
Kuidas siis seada otsija esikohale? Siin on mõned näpunäited.
- Mõistke oma sihtrühma: Kes on sinu persoon? Millised on nende vajadused ja soovid? Mis motiveerib neid teie teenistusega tegelema? Mida nad otsivad? Kui olete oma sihtrühmast aru saanud, saate kohandada oma turundussõnumeid neile meeldivaks.
- Kuulake neid, kes on teie teenistusega seotud: Ärge rääkige lihtsalt oma publikuga, vaid kuulake neid. Millised on nende kaebused? Millised on nende ettepanekud? Kui kuulate otsijaid, saate teada, mida nad vajavad ja tahavad, ning saate seda teavet kasutada oma sõnumivahetuse ja kaasamispakkumiste parandamiseks.
- Muutke otsijatel teiega suhtlemine lihtsaks. Veenduge, et teie veebisaiti oleks lihtne kasutada ja navigeerida. Pakkuge selget ja kokkuvõtlikku teavet. Ja muutke otsijatel küsimuste korral teiega ühendust võtmine lihtsaks.
- Kuula: Jah, me kordame seda! Teie meeskond peab tõeliselt ja hoolikalt kuulama neid, kes teiega suhtlevad. Püüame teenida neid, kelleni jõuame. Tegutseme teenides neid, kelleni jõuame. Inimesed on midagi enamat kui KPI. Need on olulisemad kui teie ministeeriumi mõõdik, millest tuleb annetajatele ja teie meeskonnale teatada. Otsijad on inimesed, kes vajavad Päästjat! Kuulake neid. Serveeri neid. Asetage nende vajadused enda omadest kõrgemale.
Foto: Kolmas mees Pexelsil
Külalispostitus autor Media Impact International (MII)
Media Impact Internationali lisasisu saamiseks registreeruge saidil MII uudiskiri.
