Το να ξεχωρίζετε από το πλήθος και να συνδεθείτε με το κοινό-στόχο σας μπορεί να είναι μια πρόκληση. Καθώς οι ομάδες του υπουργείου προσπαθούν να δημιουργήσουν συνδέσεις, είναι εύκολο να πέσετε σε μερικές κοινές παγίδες που λειτουργούν ενάντια στους στόχους σας αντί να εκπληρώσετε την αποστολή σας. Για να σας βοηθήσουμε να πλοηγηθείτε στο συνεχώς εξελισσόμενο τοπίο των καμπανιών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, έχουμε συγκεντρώσει μια λίστα με τα πέντε κορυφαία λάθη που κάνουν συχνά οι ομάδες μάρκετινγκ.
Λάθος #1: Παραμέληση της έρευνας κοινού
Ένα από τα σοβαρότερα λάθη που μπορούν να κάνουν οι ομάδες του υπουργείου είναι να καταδυθούν σε μια εκστρατεία χωρίς να κατανοήσουν πραγματικά το κοινό-στόχο τους. Χωρίς τη βαθιά κατανόηση των προτιμήσεων, των συμπεριφορών και των σημείων πόνου του κοινού σας, το περιεχόμενό σας κινδυνεύει να πέσει σταδιακά. Όπως τονίζει ο Seth Godin, «Το μάρκετινγκ δεν αφορά πλέον τα πράγματα που φτιάχνεις, αλλά τις ιστορίες που λες».
Για παράδειγμα, όταν η Pepsi ξεκίνησε μια άτυχη καμπάνια με την Kendall Jenner να δίνει ένα κουτάκι αναψυκτικού σε έναν αστυνομικό κατά τη διάρκεια μιας διαμαρτυρίας, η κώφωση των τόνων για τις αξίες του κοινού οδήγησε σε εκτεταμένες αντιδράσεις. Η αποσύνδεση μεταξύ της καμπάνιας και των συναισθημάτων του κοινού είχε ως αποτέλεσμα ένα καταστροφικό πλήγμα στη φήμη της επωνυμίας.
Λύση: Δώστε προτεραιότητα σε ενδελεχή έρευνα κοινού για να δημιουργήσετε καμπάνιες που έχουν απήχηση. Χρησιμοποιήστε αναλύσεις δεδομένων, πραγματοποιήστε έρευνες και συμμετάσχετε σε ακρόαση κοινωνικών δικτύων για να καταλάβετε τι κάνει το κοινό σας να ξεχωρίζει. Ακολουθήστε το Persona Training της MII για να δημιουργήσετε το ιδανικό προφίλ κοινού σας. Στη συνέχεια, δημιουργήστε αφηγήσεις που αντικατοπτρίζουν τις ιστορίες τους, μετατρέποντας το κοινό σας σε αφοσιωμένες ευκαιρίες διακονίας.
Λάθος #2: Ασυνεπής επωνυμία
Η ασυνέπεια στην επωνυμία σε διαφορετικές πλατφόρμες μπορεί να μειώσει την ταυτότητα του υπουργείου σας και να μπερδέψει το κοινό σας. Branding είναι κάτι περισσότερο από ένα λογότυπο. Είναι το σύνολο των προσδοκιών, των αναμνήσεων, των ιστοριών και των σχέσεων που, μαζί, εξηγούν την απόφαση ενός ατόμου να ακολουθήσει τη σελίδα σας ή να ασχοληθεί πιο βαθιά.
Εναλλαγή μεταξύ ενός επίσημου τόνου Facebook και έναν απλό τόνο Instagram, για παράδειγμα, μπορεί να αφήσει τους οπαδούς σε σύγχυση. Η έλλειψη ομοιομορφίας στα οπτικά στοιχεία και στα μηνύματα θα εγείρει ερωτήματα σχετικά με την αυθεντικότητα του υπουργείου σας.
Λύση: Δημιουργήστε ολοκληρωμένες οδηγίες επωνυμίας που καλύπτουν οπτικά στοιχεία, τόνο και μηνύματα. Αυτό διασφαλίζει μια συνεκτική ταυτότητα επωνυμίας σε όλες τις πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, χτίζοντας εμπιστοσύνη και αναγνώριση μεταξύ του κοινού σας.
Λάθος #3: Παραβλέποντας το Analytics
Οι καμπάνιες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χωρίς ενδελεχή ανάλυση είναι σαν να ρίχνεις βέλη στο σκοτάδι. Η δύναμη της λήψης αποφάσεων με γνώμονα τα δεδομένα τονίζεται από την κοινή ιδέα, «Δεν μπορείς να διαχειριστείς αυτό που δεν μετράς».
Η μεγάλη επένδυση σε μια καμπάνια χωρίς ενεργή παρακολούθηση μετρήσεων είναι σπατάλη χρόνου και χρημάτων για το υπουργείο. Η έλλειψη γνώσης για το ποιο περιεχόμενο είχε τη μεγαλύτερη απήχηση θα οδηγήσει σε σπατάλη πόρων και χαμένες ευκαιρίες για βελτιστοποίηση καμπάνιας.
Λύση: Αναλύετε τακτικά μετρήσεις, όπως ποσοστά αφοσίωσης, αναλογίες κλικ προς αριθμό εμφανίσεων και ποσοστά μετατροπών. Εάν χρησιμοποιείτε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μεταφέρετε άμεσα μηνύματα, ρίξτε μια προσεκτική ματιά στον χρόνο απόκρισης από την ομάδα σας για να αποφύγετε τη σπατάλη δυνητικών πελατών. Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να βελτιώσετε τις στρατηγικές σας, να ενισχύσετε τι λειτουργεί και να προσαρμόσετε ή να απορρίψετε ό,τι δεν λειτουργεί.
Λάθος #4: «Δύσκολες πωλήσεις» αντί να χτίζεις σχέσεις
Σε έναν κόσμο γεμάτο διαφημίσεις, μια προσέγγιση με σκληρές πωλήσεις μπορεί να αποτρέψει το κοινό σας. Οι περισσότεροι άνθρωποι συναντούν τον Ιησού μέσω σχέσεων με άλλους ανθρώπους. Καθώς κηρύττουμε το Ευαγγέλιο, δεν μπορούμε να παραμελήσουμε τη βασική ανθρώπινη ανάγκη για σχέση και σύνδεση με τους άλλους.
Ο βομβαρδισμός των ακολούθων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης με αναρτήσεις που είναι υπερβολικά προωθητικές θα οδηγήσει σε μείωση της αφοσίωσης και στην κατάργηση της εγγραφής των ακολούθων. Εάν κάθε ανάρτηση ζητά από το κοινό να σας δώσει κάτι, όπως τα στοιχεία επικοινωνίας του ή να στείλει ένα άμεσο μήνυμα, θα το απενεργοποιήσετε μόνο στο μήνυμα που προσπαθείτε να μοιραστείτε.
Λύση: Δώστε προτεραιότητα στο περιεχόμενο που προσφέρει αξία στο κοινό σας. Μοιραστείτε ενημερωτικές αναρτήσεις ιστολογίου, διασκεδαστικά βίντεο ή εμπνευσμένες ιστορίες που αντηχούν με τις αξίες του υπουργείου σας, δημιουργώντας ουσιαστικές συνδέσεις με το κοινό σας.
Λάθος #5: Αγνόηση της δέσμευσης της κοινότητας
Η αποτυχία αλληλεπίδρασης με την κοινότητά σας είναι μια χαμένη ευκαιρία για την ενίσχυση της αφοσίωσης και τον εξανθρωπισμό της επωνυμίας σας. Αυτό μπορεί να φαίνεται προφανές, δεδομένου ότι υπάρχουν τόσες πολλές ομάδες του υπουργείου για να εμπλακούν με ανθρώπους σε προσωπικό επίπεδο. Όμως, η MII έχει συνεργαστεί με αμέτρητες ομάδες που οδηγούν προσωπικές συνδέσεις και μηνύματα από το κοινό τους, μόνο για να αφήσει αυτά τα μηνύματα να ξεθωριάσουν στο παρελθόν όταν δεν μπορούν να απαντήσουν έγκαιρα.
Εάν οι λογαριασμοί των μέσων κοινωνικής δικτύωσης του υπουργείου σας πλημμύριζαν από σχόλια, αλλά οι απαντήσεις ήταν σπάνιες, θα στέλνατε ένα ισχυρό μήνυμα σε αυτούς τους ανθρώπους ότι τα αιτήματά τους δεν είναι αρκετά σημαντικά για να αναγνωριστούν και να απαντηθούν. Αυτή η έλλειψη δέσμευσης θα έκανε τους ανθρώπους να αισθάνονται ανήκουστοι και αποσυνδεδεμένοι.
Λύση: Να απαντάτε τακτικά σε σχόλια, μηνύματα και αναφορές. Αναγνωρίστε τόσο τα θετικά όσο και τα αρνητικά σχόλια, δείχνοντας τη δέσμευση του υπουργείου σας να ακούει και να εκτιμά τη συμβολή του κοινού σας. Αυτή η δέσμευση στέλνει ένα μήνυμα σε άλλους που σκέφτονται να απαντήσουν ότι τα μελλοντικά μηνύματά τους θα φανούν, θα ακουστούν και θα λάβουν απάντηση.
Η MII ελπίζει ότι η ομάδα σας θα επωφεληθεί αποφεύγοντας αυτά τα πέντε κοινά λάθη και υιοθετώντας τις αρχές της κατανόησης του κοινού, της συνεπούς επωνυμίας, των αποφάσεων που βασίζονται σε δεδομένα, της οικοδόμησης σχέσεων και της δέσμευσης της κοινότητας. Η ομάδα του υπουργείου σας μπορεί να ανοίξει το δρόμο για επιτυχημένες εκστρατείες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Κάντε τις καμπάνιες σας αξέχαστες, ουσιαστικές και ελκυστικές για να τραβήξετε την προσοχή και να προσκαλέσετε το κοινό σας σε μια συζήτηση που θα έχει αιώνιο αντίκτυπο.
Φωτογραφία Ο Τζορτζ Μπέκερ στο Pexels
Επισκέπτης Δημοσίευση από Media Impact International (MII)
Για περισσότερο περιεχόμενο από το Media Impact International, εγγραφείτε στο Ενημερωτικό δελτίο MII.
