Ο αναζητητής είναι πάντα πρώτος
Μπορεί να έχετε ακούσει αυτή τη συνηθισμένη φράση στις επιχειρήσεις - "Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο.” Είναι μια υπέροχη ιδέα, αλλά μπορεί να χαθεί σε αυτό το αξίωμα. Μια καλύτερη φράση μπορεί να είναι, «Ο πελάτης είναι πάντα πρώτος» ή ακόμα καλύτερα, «Σκεφτείτε πρώτα τον πελάτη (που αναζητά). Όταν το κάνετε αυτό, θα δημιουργήσετε καμπάνιες που είναι πιο αποτελεσματικές και πιο πιθανό να έχουν απήχηση στο κοινό-στόχο σας. Θα χτίσεις επίσης ισχυρότερες σχέσεις με τις επαφές του υπουργείου σας, που θα οδηγήσει σε επαναλαμβανόμενη δέσμευση και αποτελεσματική επικοινωνία του Ευαγγελίου.
Αλλά τι σημαίνει πραγματικά να βάζεις τον αναζητητή πρώτο; (Σε αυτό το άρθρο θα χρησιμοποιήσουμε το "seeker" γενικά για να εννοούμε αυτούς που προσεγγίζουμε με το Ευαγγέλιο) Σημαίνει κατανοώντας τις ανάγκες και τις επιθυμίες τους, και μετά σχεδιάζοντας τα μηνύματα μάρκετινγκ και τις καμπάνιες σας γύρω από αυτές τις ανάγκες και θέλει. Σημαίνει να ακούτε τους αναζητητές σας και να ανταποκρίνεστε στα σχόλιά τους. Και σημαίνει ότι διευκολύνετε τους αναζητούντες να ασχοληθούν με τη διακονία σας.
Όταν βάζεις τον αναζητητή πρώτο, ουσιαστικά λες ότι εσύ νοιάζονται για αυτούς. Αυτό δείχνει ότι δεν προσπαθείτε απλώς να τους μεταφέρετε στο επόμενο βήμα στη διοχέτευσή σας, αλλά ότι πραγματικά ενδιαφέρεστε να τους βοηθήσετε να λύσουν ένα πρόβλημα ή να βρουν απαντήσεις στη ζωή τους. Αυτό το είδος στάσης είναι απίστευτα πολύτιμο σήμερα, όπου οι αναζητητές έχουν περισσότερους περισπασμούς, μοναξιά και περιεχόμενο από ποτέ.
Οι αναζητητές έχουν περισσότερους περισπασμούς, μοναξιά και περιεχόμενο από ποτέ.
Ας επιστρέψουμε στα επιχειρηματικά παραδείγματα για δύο λόγους – Πρώτον, είμαστε όλοι εξοικειωμένοι με αυτές τις εταιρείες και επειδή όλοι έχουμε βιώσει αλληλεπιδράσεις με αυτές τις επωνυμίες, οι ατομικές μας εμπειρίες μπορούν να μεταφερθούν στην εμπειρία που προσπαθούμε να δημιουργήσουμε για αυτούς που προσπαθούμε να προσεγγίσουμε. Υπάρχουν πολλά παραδείγματα εταιρειών που είχαν μεγάλη επιτυχία σκεπτόμενοι πρώτα τον πελάτη.
Για παράδειγμα, η Apple είναι γνωστή για την εστίασή της σε εμπειρία χρήστη. Τα προϊόντα της εταιρείας έχουν σχεδιαστεί για να είναι εύχρηστα και διαισθητικά και είναι γεμάτα με χαρακτηριστικά που διευκολύνουν τη ζωή των ανθρώπων. Ωστόσο, η Apple δεν εμπορεύεται τα χαρακτηριστικά του προϊόντος της. Η Apple είναι διάσημη επειδή δείχνει στους πελάτες τι μπορούν να κάνουν με τα προϊόντα τους ή καλύτερα ποιοι θα γίνουν. Η Apple δεν μιλάει για την Apple. Η Apple κάνει διαφημιστικές καμπάνιες που εστιάζουν σε ΕΣΑΣ. Ως αποτέλεσμα, η Apple έχει γίνει μια από τις πιο επιτυχημένες εταιρείες στον κόσμο.
Όταν βάζεις τον αναζητητή πρώτο, ουσιαστικά λες ότι νοιάζεσαι γι' αυτόν.
Ένα άλλο παράδειγμα είναι η Amazon. Η εστίαση της εταιρείας στην εξυπηρέτηση πελατών είναι θρυλική. Η Amazon είναι γνωστή για τη γρήγορη και εύκολη αποστολή της, τη γενναιόδωρη πολιτική επιστροφών της και τη χρήσιμη υποστήριξη πελατών της. Ως αποτέλεσμα, η Amazon μιλάει απευθείας στις γνωστές ανάγκες των πελατών της και έχει γίνει ένας από τους πιο δημοφιλείς διαδικτυακούς λιανοπωλητές στον κόσμο.
Εάν θέλετε να έχετε επιτυχία στη διακονία, η ομάδα σας πρέπει να το κάνει βάλε πρώτο τον αναζητητή. Πρέπει να ενθαρρύνετε την ομάδα σας να κάνει πάντα την ερώτηση, "Τι χρειάζεται το Persona μας;" Όταν το κάνετε αυτό, θα δημιουργήσετε καμπάνιες μάρκετινγκ που είναι πιο αποτελεσματική και πιο πιθανό να έχει απήχηση στο κοινό-στόχο σας. Θα χτίσεις επίσης ισχυρότερες σχέσεις με τους αναζητητές σας, κάτι που θα οδηγήσει σε μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα στην επικοινωνία και την ενθάρρυνση της δέσμευσης με το Ευαγγέλιο.
Πρέπει να ενθαρρύνετε την ομάδα σας να κάνει πάντα την ερώτηση, "Τι χρειάζεται το Persona μας;"
Πώς λοιπόν βάζεις τον αναζητητή πρώτο; Ακολουθούν μερικές συμβουλές:
- Κατανοήστε το κοινό-στόχο σας: Ποιο είναι το Persona σου; Ποιες είναι οι ανάγκες και τα θέλω τους; Τι τους παρακινεί να ασχοληθούν με τη διακονία σας; Τι ψάχνουν; Μόλις κατανοήσετε το κοινό-στόχο σας, μπορείτε να προσαρμόσετε τα μηνύματά σας μάρκετινγκ ώστε να είναι ελκυστικά σε αυτά.
- Ακούστε όσους συνδέονται με το υπουργείο σας: Μην μιλάτε μόνο στο κοινό σας, ακούστε το. Ποια είναι τα παράπονά τους; Ποιες είναι οι προτάσεις τους; Όταν ακούτε άτομα που αναζητούν, μπορείτε να μάθετε τι χρειάζονται και τι θέλουν και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να βελτιώσετε τα μηνύματά σας και τις προσφορές αλληλεπίδρασης.
- Διευκολύνετε τους αιτούντες να ασχοληθούν μαζί σας: Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας είναι εύκολος στη χρήση και την πλοήγηση. Προσφέρετε σαφείς και συνοπτικές πληροφορίες. Και διευκολύνετε τους αιτούντες να επικοινωνήσουν μαζί σας όταν έχουν ερωτήσεις.
- Ακούω: Ναι, το επαναλαμβάνουμε αυτό! Η ομάδα σας πρέπει να ακούει αληθινά και προσεκτικά όσους ασχολούνται μαζί σας. Προσπαθούμε να υπηρετούμε αυτούς που φτάνουμε. Ενεργούμε για την εξυπηρέτηση αυτών που φτάνουμε. Οι άνθρωποι είναι κάτι περισσότερο από ένα KPI. Είναι πιο σημαντικά από τη μέτρηση του υπουργείου σας που πρέπει να αναφέρεται στους δωρητές και στην ομάδα σας. Οι αναζητητές είναι άνθρωποι που έχουν ανάγκη από έναν Σωτήρα! Ακουσέ τους. Τα σερβίρετε. Βάλτε τις ανάγκες τους πάνω από τις δικές σας.
Φωτογραφία Thirdman στο Pexels
Επισκέπτης Δημοσίευση από Media Impact International (MII)
Για περισσότερο περιεχόμενο από το Media Impact International, εγγραφείτε στο Ενημερωτικό δελτίο MII.
