Wir haben in diesen Artikeln schon oft darauf hingewiesen, dass Aufmerksamkeit eine knappe Ressource ist. Wenn Sie die Herzen und Gedanken Ihrer Zuhörer erobern möchten, müssen Sie alle Anstrengungen unternehmen, um die Ablenkungen und Hindernisse zu begrenzen, die die Teilnahme an Ihrem Dienst behindern. Ohne es zu wissen, können Ministerien den Suchenden und denen, die auf Ihre Botschaft reagieren, das Engagement sehr erschweren. Deshalb müssen wir uns aktiv darum bemühen, Ablenkungen zu begrenzen. Wir müssen beginnen, die Gestaltung einer nahtlosen Benutzererfahrung zu verstehen und Ressourcen bereitzustellen.
Benutzererfahrung, oder UX, ist ein häufiges Gespräch in der Welt der Softwareentwicklung und des Website-Designs. Experten auf diesem Gebiet tragen in den meisten Technologieunternehmen Titel wie Director of UX. Aber die meisten Ministerien haben diese Positionen nicht in ihrem Team oder unterhalten sich nicht einmal darüber, was UX ist oder warum es für die Einbindung des Publikums so wichtig ist.
Einfach ausgedrückt ist gute UX ein Website-, App- oder Prozessdesign, das sich vor den Benutzern entfaltet, sodass sie sich der von ihnen verwendeten Tools nicht bewusst sind und sich nur auf die Aufgabe konzentrieren, die sie zu erledigen versuchen. Es ermöglicht ihnen, Aufgaben schnell und mühelos zu erledigen, ohne Verwirrung oder Frustration. Schlechte UX ist eine Benutzererfahrung, die Menschen frustriert, sie fragen lässt, worauf sie als Nächstes klicken sollen, und Schmerzen verursacht, wenn sie nur versuchen, eine Verbindung herzustellen.
Wenn Ihre Websites und Chat-Erlebnisse bei Suchenden, die versuchen, sich zu engagieren, Frustration hervorrufen, verpassen Sie Gelegenheiten für Kontakte zum Ministerium und arbeiten gegen sich selbst.
Viele von uns haben dies in ihrem eigenen Leben erlebt. Schauen wir uns also ein bekanntes Beispiel eines Unternehmens an, das sich die Leistungsfähigkeit von UX zu eigen gemacht hat. Mit seinem klaren und intuitiven Design hat Google die Art und Weise revolutioniert, wie Nutzer mit Suchmaschinen und digitalen Diensten interagieren.
Benutzeranforderungen verstehen
MII war von Anfang an ein Persona-Champion – kennen Sie Ihre Persona! Google ist nicht anders. Der Erfolg von Google beruht auf seinem tiefen Verständnis der Nutzerbedürfnisse. Von Anfang an bestand ihre Mission darin, die Informationen der Welt zu organisieren und sie allgemein zugänglich und nutzbar zu machen. Dieser benutzerzentrierte Ansatz hat ihre Designentscheidungen geleitet und ihr Produktangebot geprägt.
Einfachheit und Intuitivität
Die Suchmaschine von Google ist der Inbegriff von Einfachheit und Intuitivität. Die minimalistische Benutzeroberfläche, die aus einer einzigen Suchleiste besteht, ermöglicht Benutzern die mühelose Eingabe ihrer Suchanfragen. Das klare Design eliminiert Ablenkungen und konzentriert sich auf die Bereitstellung relevanter Suchergebnisse. Wir können nicht alle eine einzige Suchleiste auf unserer Homepage platzieren, aber es besteht die Möglichkeit, dass es viele Dinge gibt, die Ihr Publikum von der einen Sache ablenken, die Sie von ihm erwarten. Kürzlich überprüfte ein MII-Coach die Website eines Ministeriums, dessen Team behauptete, es wolle lediglich, dass die Leute eine Direktnachricht senden. Das Problem bestand darin, dass sie auf ihrer Homepage 32 Links zu anderen Ressourcen und Vorschlägen hatten. Halte es einfach.
Mobile-First-Ansatz
Google hat den Wandel hin zu Mobilgeräten erkannt und einen Mobile-First-Ansatz gewählt. Ihre mobile Benutzeroberfläche ist darauf ausgelegt, ein nahtloses Erlebnis zu bieten und nutzt Responsive-Design-Prinzipien, um sich an verschiedene Bildschirmgrößen anzupassen. Das mobile Sucherlebnis spiegelt die Desktop-Version wider und sorgt so für Konsistenz und Vertrautheit. Die meisten unserer Leser verfügen über eine Art Analysetool, das ihre Website verfolgt. Schau es dir an. Vernetzen sich die meisten Ihrer Benutzer über Mobilgeräte mit Ihnen? Wenn ja, muss Ihr Team zunächst seine Herangehensweise an Mobilgeräte ändern.
Integration und Ökosystem
Das größte Hindernis, das Ministerien für sich selbst und ihre Nutzer schaffen, besteht darin, dass sie die Nutzererfahrung nicht ganzheitlich betrachten. Um jemanden mit einem Facebook-Beitrag zu erreichen, ihn auf Ihre Zielseite zu leiten, Informationen über ein Formular auf Ihrer Website zu erfassen und per E-Mail nachzufassen, muss ein Benutzer drei verschiedene Kommunikationskanäle navigieren, um ein Gespräch zu führen. Kein Wunder, dass so viele Menschen aus dem Prozess aussteigen! Wir haben sie unterwegs verloren, weil wir es zu schwierig gemacht haben, uns zu engagieren. Nutzen Sie stattdessen Tools wie Plugins, Marketing-Technologie-Software und CRM in Ihren gesamten Immobilien, um ein integriertes und einheitliches Erlebnis für Ihre Benutzer zu schaffen.
Wir behaupten nicht, dass Ihr Ministerium über die Mitarbeiter und Ressourcen von Google verfügen muss, um ein Meister der UX zu werden. Wir schlagen jedoch vor, dass Sie durch die Konzentration auf einige Schlüsselideen von der Blockade des Engagements zur Einbeziehung weiterer Menschen in ein Gespräch mit Ihrem Ministerium übergehen können.
Photo by Ahmet Polat auf Pexels
Gastbeitrag von Media Impact International (MII)
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