Dispatcher

Was ist ein Disponent?

Welche Aufgaben hat der Dispatcher?

Neue Kontakte versenden und zuweisen

Ein Disponent prüft die Merkmale des Kontakts wie Geschlecht, Sprache und geografischen Standort und ordnet dieser Person den am besten geeigneten Multiplikator zu.

Multiplikatoren haben unterschiedliche Grenzen für Kapazität sowie Reise- und Zeitverfügbarkeit. Auch Multiplikatoren, die ihren Kontakten treu bleiben, werden mehr anvertraut.

Einer der anfälligsten und heikelsten Punkte des M2DMM-Systems geschieht während der Übergabe von online nach offline. Der Dispatcher versucht sicherzustellen, dass die Beziehung zwischen dem Kontakt und dem digitalen Filter reibungslos in eine Beziehung mit dem Multiplikator übergeht. Je klarer die Erwartungen für jede Rolle im M2DMM-System dargelegt werden, desto besser wird es funktionieren.

Wenn es Kontakte in einem Bereich ohne Multiplikatoren gibt, muss der Dispatcher mit den anderen Rollen zusammenarbeiten, um zu entscheiden, was in diesen Fällen passiert. Auf diese Situationen gibt es nicht immer die richtige Antwort. Daher muss der Disponent möglicherweise schwierige Entscheidungen treffen, um das beste Ergebnis zu erzielen, selbst wenn es keine gute oder großartige Option gibt.

Überwachen Sie Angebot und Nachfrage

Da die Disponenten Zugang zu allen Kontakten haben und mit der Koalition der Multiplikatoren zusammenarbeiten, haben sie den besten Überblick darüber, was vor Ort passiert. Sie werden daran arbeiten, das Gleichgewicht zwischen der Nachfrage der Suchenden und dem Angebot an Multiplikatoren in allen geografischen Regionen und Jahreszeiten zu finden.

Sie wissen, welche Multiplikatoren verfügbar sind und wohin sie reisen möchten. Sie wissen, welche Städte die meisten Reaktionen auf Werbekampagnen erhalten und welche Städte mehr Arbeitskräfte benötigen, um den reifenden Früchten gerecht zu werden.

Sorgen Sie für ein gesundes System

Disponenten sehen in der Regel zuerst, wenn im System etwas kaputt ist oder es Engpässe gibt. Sie sind möglicherweise nicht in der Lage, das Problem selbst zu beheben, müssen es aber mitteilen.

Manchmal sind Multiplikatoren überfordert und ausgebrannt, ein anderes Mal sind sie unzufrieden darüber, dass es nicht genügend neue Kontakte gibt. Der Dispatcher neigt dazu, diese Trends zuerst zu erkennen.

Der Dispatcher muss mit den Multiplikatoren und digitalen Filtern synchron bleiben und ein wichtiger Kommunikator zwischen ihnen sein. Da sie der Schlüssel sind, der Suchende vom Online- in den Offline-Bereich bewegt, ist es wichtig, dass sie Feedback von beiden Enden einholen und es an beide Enden weitergeben.

Mit all ihrem zwischenmenschlichen Wissen haben Disponenten die besten Einblicke darüber, wer unterschiedliche Schulungsniveaus benötigt und wie sie die Gruppenzusammenarbeit verbessern können.

Den Disponenten stehen in Disciple.Tools mehr Tools zur Verfügung, da sie die Aufgabe haben, die Aufzeichnungen und das System sauber zu halten. Wenn doppelte Kontakte vorhanden sind, muss der Dispatcher diese zusammenführen. Dadurch wird verhindert, dass zwei verschiedene Multiplikatoren versuchen, denselben Kontakt anzurufen. Disponenten müssen Filter einrichten, um sicherzustellen, dass Kontakte kontaktiert, getroffen und ihre Datensätze aktualisiert werden.

Fördern Sie die Verantwortlichkeit

Disponenten werden als erste beurteilen, wann Multiplikatoren in Rückstand geraten oder ihre Partnerschaftsvereinbarungen nicht einhalten. Wenn Suchende nicht kontaktiert oder weiterverfolgt werden, ist der Dispatcher derjenige, der auf das Problem aufmerksam macht.

In Disciple.Tools kann der Dispatcher Aktualisierungen anfordern auf Kontaktdatensätzen für Multiplikatoren, um über den Gesundheitszustand und die Reise des Kontakts zu berichten. Dies soll nicht legalistisch sein, sondern um jeden Suchenden zu berücksichtigen, damit niemand durch das Raster fällt.

Wie funktioniert der Dispatcher mit anderen Rollen?

Koalitionsentwickler: Der Dispatcher könnte auch der sein Koalitionsentwickler. Wird die Rolle zu groß, können diese getrennt werden. Wenn es einen separaten Koalitionsentwickler gibt, wird er/sie die Multiplikatoren insgesamt vertreten. Der Dispatcher würde dazu beitragen, die Kommunikation zwischen dieser Rolle und dem digitalen Reaktionsteam offen zu halten.

Multiplikatoren: Der Disponent muss eine gute Kommunikation und gesunde Beziehungen zu den Multiplikatoren pflegen. Der Dispatcher übergibt die Verantwortung jeder Seele an den Multiplikator und macht sie für ihre Partnerschaftsvereinbarung verantwortlich, die Beziehung mit großer Sorgfalt und Absicht zu verwalten.

Visionärer Führer: Der Dispatcher hilft dem visionären Führer, die aktuellen Realitäten zu erkennen. Der visionäre Leiter schaut oft auf das, was sein muss, und hat nicht immer den Überblick darüber, was gerade passiert. Teilen Sie dies den visionären Führungskräften mit und helfen Sie ihnen, bessere Entscheidungen zu treffen.

Digitaler Filter: Das Digital-Response-Team muss seine Arbeitsabläufe und Protokolle dafür entwickeln, wann ein Kontakt zur Weiterleitung an einen Multiplikator bereit ist. Es ist wichtig, dass der Disponent diese gut versteht. Der Dispatcher wird die offene Kommunikation zwischen Digital Filterers und der Koalition der Multiplikatoren aufrechterhalten.

Marketer: Der Dispatcher dient dem Vermarkter als Informationsquelle und hilft ihm dabei, kreative und strategische Entscheidungen über zukünftige Inhalte zu treffen. Der Dispatcher muss den Vermarkter außerdem über das Angebots- und Nachfrageverhältnis von Kontakten zu Multiplikatoren informieren.

Erfahren Sie mehr über die Rollen, die für die Einführung einer Media-to-DMM-Strategie erforderlich sind.

Wer wird ein guter Disponent sein?

Jemand der:

• ist in der Strategie der Disciple Making Movements geschult
• ist gewidmet
• ist diszipliniert
• kann die Betreuung des Suchenden als individuelle Seele in Einklang bringen und auch die Bedeutung von Arbeitsabläufen in einer aufgabenorientierten Struktur verstehen
• verfügt über gute Zuhör- und Kommunikationsfähigkeiten
• ist sicherheitsbewusst. Sie verwenden sichere Passwörter und eine 2-Faktor-Authentifizierung. Es wird empfohlen, dass Disponenten Disciple.Tools nur auf einem Laptop und nicht auf einem Mobiltelefon verwenden, da Telefone häufiger verloren gehen oder gestohlen werden.
• kann in der Landessprache der Kontakte lesen und interagieren
• hält gute Grenzen. Wenn das System wächst, werden die Benachrichtigungen für neue Kontakte zunehmen. Sie müssen zwar sofort neue Kontakte vermitteln, sollten jedoch Grenzen für die sofortige Reaktion auf alle Probleme haben. Das Versenden neuer Kontakte sollte Vorrang vor anderen Aufgaben haben und ist die wichtigste Aufgabe, um sicherzustellen, dass Sie diese erledigen und gleichzeitig einige Grenzen setzen.

Ratschläge für Disponenten

• Wenn die Anzahl der Kontakte zunimmt, sollten Sie erwägen, Benachrichtigungen auf Ihrem Telefon auszuschalten und zu festgelegten Zeiten zu senden, da Ihr Telefon sonst mehrmals pro Stunde und rund um die Uhr klingelt.
• Beginnen Sie mit einem Dispatcher, versuchen Sie aber schnell, einen anderen als Ersatz zu schulen. Allerdings ist diese Rolle nicht einfach übertragbar. Es ist keine Rolle, die man leicht beginnen und wieder beenden kann. Der Dispatcher sammelt viele Datenpunkte, die ihm bei der Entscheidungsfindung helfen. Diese Datenmengen können nicht an jemand anderen weitergegeben werden, daher wirken sich Wechsel in dieser Rolle stark auf die Qualität der Versandentscheidungen aus.
• Stellen Sie sich darauf ein, ein Diplomat zu sein und sich inmitten verwirrender Wirrungen zu befinden. Sie müssen nicht für jedes Problem die Lösung kennen, werden aber häufig um Rat gefragt.
• Eine klare Kommunikation mit Multiplikatoren ist für einen Disponenten von entscheidender Bedeutung, um seine Arbeit effektiv erledigen zu können. Ein Beispiel für eine bewährte Vorgehensweise ist die Frage: „Können Sie diesen Kontakt in den nächsten Tagen erreichen“ oder „Können Sie einen neuen Kontakt annehmen?“. Das erste Beispiel kommuniziert deutlicher die Erwartung an den Multiplikator, rechtzeitig/dringlich Kontakt aufzunehmen.

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