Hledač je vždy první
Možná jste slyšeli tuto běžnou frázi v podnikání –“Zákazník má vždy pravdu.“Je to skvělý nápad, ale ten se v této zásadě může ztratit. Lepší fráze může být: „Zákazník je vždy první“ nebo ještě lépe „Přemýšlejte nejprve o zákazníkovi (hledajícím). Když to uděláte, vytvoříte kampaně, které jsou efektivnější a pravděpodobněji budou rezonovat u vaší cílové skupiny. Budete také stavět pevnější vztahy s kontakty vašeho ministerstva, což povede k opakovat zapojení a účinné sdělování evangelia.
Co ale ve skutečnosti znamená dát hledajícího na první místo? (V tomto článku budeme používat výraz „hledající“ obecně k označení těch, které oslovujeme evangeliem.) Znamená to pochopení jejich potřeb a přání, A pak navrhování marketingových zpráv a kampaní podle těchto potřeb a chce. Znamená to naslouchat svým hledajícím a reagovat na jejich zpětnou vazbu. A to znamená usnadnit hledajícím, aby se zapojili do vaší služby.
Když dáte hledače na první místo, v podstatě říkáte, že vy starat se o ně. To ukazuje, že se je nesnažíte jen dostat k dalšímu kroku ve svém trychtýři, ale že jim skutečně chcete pomoci vyřešit problém nebo najít odpovědi v jejich životě. Tento druh postoje je dnes neuvěřitelně cenný, když hledající mají více rozptýlení, osamělosti a spokojenosti než kdykoli předtím.
Hledači mají více rozptýlení, osamělosti a spokojenosti než kdykoli předtím.
Vraťme se k příkladům podnikání ze dvou důvodů – Za prvé, všichni tyto společnosti známe, a protože jsme všichni zažili interakce s těmito značkami, naše individuální zkušenosti lze přenést do zkušeností, které se snažíme vybudovat. pro ty, které se snažíme oslovit. Existuje mnoho příkladů společností, které dosáhly velkého úspěchu tím, že nejprve myslely na zákazníka.
Například Apple je známý svým zaměřením na uživatelská zkušenost. Produkty společnosti jsou navrženy tak, aby se daly snadno používat a byly intuitivní, a jsou nabité funkcemi, které lidem usnadňují život. Apple však neuvádí na trh funkce svého produktu. Apple je proslulý tím, že zákazníkům ukazuje, co mohou se svými produkty dělat, nebo ještě lépe, kým se stanou. Apple o Applu nemluví. Apple vytváří reklamní kampaně, které se zaměřují na VÁS. Díky tomu se Apple stal jednou z nejúspěšnějších společností na světě.
Když dáte hledače na první místo, v podstatě tím říkáte, že vám na nich záleží.
Dalším příkladem je Amazon. Zaměření společnosti na zákaznický servis je legendární. Amazon je známý svou rychlou a snadnou dopravou, velkorysou politikou vracení zboží a užitečnou zákaznickou podporou. Výsledkem je, že Amazon mluví přímo k dobře známým potřebám svých zákazníků a stal se jedním z nejoblíbenějších online prodejců na světě.
Pokud chcete být úspěšní ve službě, váš tým to potřebuje dejte hledače na první místo. Musíte povzbudit svůj tým, aby si vždy kladl otázku: „Co potřebuje naše Persona? Když to uděláte, vytvoříte marketingové kampaně, které jsou více efektivní a pravděpodobnější, že budou rezonovat s vaší cílovou skupinou. Budete také stavět pevnější vztahy s vašimi hledajícími, což povede k větší efektivitě při komunikaci a povzbuzování k zapojení do evangelia.
Musíte povzbudit svůj tým, aby si vždy kladl otázku: „Co potřebuje naše Persona?
Jak tedy dát hledače na první místo? Zde je několik tipů:
- Pochopte své cílové publikum: Kdo je vaše Persona? Jaké jsou jejich potřeby a přání? Co je motivuje, aby se zapojili do vaší služby? co hledají? Jakmile porozumíte své cílové skupině, můžete přizpůsobit svá marketingová sdělení tak, aby je oslovila.
- Poslouchejte ty, kteří se spojují s vaší službou: Nemluvte se svým publikem, naslouchejte mu. Jaké jsou jejich stížnosti? Jaké jsou jejich návrhy? Když nasloucháte hledajícím, můžete se dozvědět, co potřebují a chtějí, a tyto informace můžete použít ke zlepšení svých zpráv a nabídek k zapojení.
- Usnadněte hledajícím, aby se s vámi spojili: Ujistěte se, že se váš web snadno používá a naviguje. Nabídněte jasné a stručné informace. A usnadněte hledačům, aby vás kontaktovali, když budou mít dotazy.
- Poslouchejte: Ano, toto opakujeme! Váš tým musí skutečně a pečlivě naslouchat těm, kteří se s vámi zabývají. Snažíme se sloužit těm, které oslovujeme. Jednáme ve službě těm, které oslovíme. Lidé jsou více než KPI. Jsou důležitější než vaše metrika ministerstva, která musí být hlášena dárcům a vašemu týmu. Hledači jsou lidé, kteří potřebují Spasitele! Poslouchej je. Podávejte je. Dejte jejich potřeby nad své vlastní.
Foto Třetí muž na Pexels
Příspěvek hosta Media Impact International (MII)
Pro více obsahu od Media Impact International se přihlaste na Newsletter MII.
